Деловые линии и клиент
Решил поработать с Деловыми линиями.
Цена дороже на треть по сравнению с самой дешевой фирмой.
Скорость доставки быстрее на треть что весьма неплохо.
Как проходит работа этой фирмы:
Звоним на телефон фирмы:
-(голос автоответчика) Вы позвонили в деловые линии
Если вы хотите узнать статус груза скажите статус груза. Для связи с оператором оставайтесь на линии.
-(оператор)Деловые линии, здравствуйте.
- Девушка мне не пришло смс об отправке груза
- Скажите номер накладной или статус груза
-Пупкин Иван Иваныч.
- Я могу подключить смс информирование. Вы будете получать на телефон информацию о отправке и прибытие груза.
- Хорошо подключите
Прошло время. Груз по сайту прибыл, никаких смс нет.
Звоню.
-(голос автоответчика) Вы позвонили в деловые линии. Груз из юрюпинска прибыл на терминал в Пупкинске. Если вы хотите узнать подробнее о статусе груза скажите статус груза или нажмите один. Если вы хотите узнать о другой накладной скажите накладная или нажмите 2. Для связи с оператором оставайтесь на линии.
--(оператор)Деловые линии, здравствуйте.
- Здравствуйте, я хочу заказать доставку по городу.
- Скажите номер накладной или вашу ФИО.
-Пупкин Иван Иваныч
-две минуты молчания в трубке
-спасибо за ожидание, Скажите улицу и номер дома.
- Мне нужна доставка на рынок Пупкинский
- Мне в программе нужно ввести улицу и номер дома. Скажите улицу и номер дома
- Девушка рынок не имеет адреса и не располагается на улице. В моем городе водитель точно знает где находится этот рынок.
- Мне в программе нужно ввести улицу и номер дома. Скажите улицу и номер дома
-после нескольких минут препирательств по этому поводу.
- Хорошо я укажу как вы просите, но с Вами свяжутся для уточнения места доставки. Доставка будет завтра с 9 до 13.00.
-сегодня свяжутся?
- да. Вы знаете, что для получения груза требуется паспорт?
-разумеется
Через четыре часа
-(голос автоответчика) Вы позвонили в деловые линии. Груз из юрюпинска прибыл на терминал в Пупкинске. Если вы хотите узнать подробнее о статусе груза скажите статус груза или нажмите один. Если вы хотите узнать о другой накладной скажите накладная или нажмите 2. Для связи с оператором оставайтесь на линии.
--(оператор)Деловые линии, здравствуйте.
- Здравствуйте. Мне должны были перезвонить сегодня по поводу доставки. Скажите мне телефон отдела доставки в пупкинске, я сам позвоню.
- Скажите номер накладной или вашу ФИО.
-Пупкин Иван Иваныч
-две минуты молчания в трубке
- Вам груз из урюпинска, от Ивановой Елены?
- Да. Вы мне скажите телефон?
- Сегодня отдел доставки не работает. Филиал работает, а отдел доставки нет. С вами свяжутся завтра.
- А доставка в первой половине дня будет?
- Возможно получится организовать доставку с 13 до 18 часов.
На следующий день.
-(голос автоответчика) Вы позвонили в деловые линии. Груз из юрюпинска прибыл на терминал в Пупкинске. Если вы хотите узнать подробнее о статусе груза скажите статус груза или нажмите один. Если вы хотите узнать о другой накладной скажите накладная или нажмите 2. Для связи с оператором оставайтесь на линии.
--(оператор)Деловые линии, здравствуйте.
- Мне должны были позвонить. До сих пор никто не звонит по поводу груза. Когда вообще будет доставка?
- Скажите номер накладной или вашу ФИО.
-Пупкин Иван Иваныч
-две минуты молчания в трубке
- Вам груз из урюпинска, от Ивановой Елены?
- Да.
- С вами свяжутся в течении получаса.
- Вы мне можете сказать телефон пупкинского филиала отдела доставки?
- с Вами свяжутся в течении получаса
Входящий звонок.
-(Веселый голос) Здравствуйте. Пупкин Иван Иваныч? Это деловые линии.
-Да это я
- Для доставки скажите номер дома и улицу
-- Мне нужна доставка на рынок Пупкинский
- Мне в программе нужно ввести улицу и номер дома. Скажите улицу и номер дома
- Девушка рынок не имеет адреса и не располагается на улице. В моем городе водитель точно знает где находится этот рынок.
- Мне в программе нужно ввести улицу и номер дома. Скажите улицу и номер дома
- Девушка рынок не имеет адреса и не располагается на улице. В моем городе водитель точно знает где находится этот рынок.
- Скажите улицу и номер дома, которые находятся поблизости
- Девушка придумайте что-то сами
- я не могу придумать. Мне в программе нужно ввести улицу и номер дома. Скажите улицу и номер дома
-Посмотрите в интернете, какие улицы там поблизости или поставьте прочерк
- у меня нет интернета. Прочерк ставить нельзя. Мне в программе нужно ввести улицу и номер дома. Скажите улицу и номер дома
- напишите в графе улица рынок ПУпкинский
-. Мне в программе нужно ввести улицу и номер дома. Скажите улицу и номер дома
- хорошо пишите трасса пупкинс херсон. Это улица, это в черте города
- мне нужно уточнить у логиста. Вам перезвонят
Через некоторое время
Не такой радостный голос
-(Веселый голос) Здравствуйте. Пупкин Иван Иваныч? Это деловые линии.
-Да это я
- Ваш заказ будет доставлен завтра. В какое время вам удобно
- Утром
- Доставка будет завтра с 9 до 13.00.
- Как мне узнать номер водителя?
- Водитель может позвонить за 30 мин. Вам это удобно?
- Водители из моего опыта никогда не звонят заранее. Как узнать его номенр, чтобы выяснить к какому часу он примерно приедет?
- Водитель может позвонить за 30 мин. Вам это удобно?
- Хорошо, пусть за 30 мин.
- Вес груза составит 25 кг. Вы сможете его сами выгрузить?
-ДА
- Вы знаете, что для получения груза потребуется паспорт?
- конечно, а сколько стоить то доставка будет?
-… рублей
Процесс общения я сократил от реального раза в три.
С сайта компании: «Для нас важно сделать процесс обслуживания максимально удобным для клиентов.»
