Давайте1
Прям любая более менее крупная организация, как заебали они уже... Что бы решить минутный вопрос, приходится проходить чат ботов и ИИ помощников, а потом там менеджер которому на всё поебать в этой жизни просто перекидывает твой вопрос на коллегу, которого тоже всё заебало. По итогу что бы что-то решить по услугам на которые есть договор и оплата приходится тратить время причём не мало. Начните нормально оплачивать работу поддержки они Ваше "ЛИЦО".
раскрыть ветку (33)
раскрыть ветку (10)
раскрыть ветку (6)
раскрыть ветку (5)
Не мечтай. Опсосы на лицо клиенту будут сажать самую дряблую и вонючую. 🤣
Впрочем, они, судя по многочисленным описаниям, именно так и делают.
раскрыть ветку (4)
Я тут работаю) И вы не представляете сколько раз об этом говорится руководству, но всем похуй. люди бесятся с бота, бесятся с переводами туда сюда, но чем больше подразделений тем больше такого.
раскрыть ветку (10)
боты отсеивают кучу ненужного мусора, без таких чатов все линии будут гудеть от даунских запросов
раскрыть ветку (8)
Без ботов работали отлично, просто теперь он сначала пытается объяснить боту, уже бесится и попадает на нас уже злой. В итоге раньше тебе попадали все клиенты а теперь больше проблемные.
раскрыть ветку (7)
Вот вот. Если у человека при звонке был ресурс и худо бедно сформулированная проблема, то через прохождение бота остается только претензия и желание отыграться.
Вот и нахуя? Не говоря о том, что в итоге бесполезно тратится время клиента
раскрыть ветку (4)
ну поэтому вы сидите и дрочите на телефоне, а не занимаете пост выше. Потому что не понимаете, что это экономит суммарные ресурсы поддержки в компании, к тому же, хорошо настроенный чат отвечает на дохуя дефолтных вопросов. Например, если у чела по его адресу тех. работы и бот сразу об этом скажет, то до оператора человек уже в принципе не дойдет, т.к. понял проблему. И так по многим вопросам, всех не уберет, но часть уйдёт. Кто там вам срёт в уши всем похуй, дебики и без этого найдут, чем недовольствоваться, звоня в поддержку пенисных рукомойников.
раскрыть ветку (3)
Так момента два, если хорошо настроенный и если есть что нормально автоматизирвоать) а во вторых мы помимо поддержки еще и продажники и бот руинит все
раскрыть ветку (2)
ну тогда еще и на дуде играть начните, а свободной рукой жанглируйте. а на пикабу понойте, что ваши чувства поддержатора в ООО "тмыв денег" не уважают
раскрыть ветку (1)
Вы боты эти пишите что-ли? так волнуетесь, что уже придумали где я работаю и что мы там отмываем)
Это случайно не те самые времена когда по полтора часа просто тупого ожидания? Ради пятиминутного разговора. Да, бот бесит, но элементарные вопросы он решает.
раскрыть ветку (1)
У нас нет, в продажах так не работает) позвонил, до 3х минут и ответ, а так они бесятся на бота, сбрасывают и ждут когда им может быть перезвонят
У большинства компаний проблема вовсе не в оплате, она зачастую адекватная.
Проблема в количестве клиентов. Вряд ли сотрудник условного чата будет работать на все 100, когда каждый второй клиент из условных 5 одновременных пишет "вы пидоры, опять повысили цены, нихуя не работает, жду вашего ответа уже 2 часа".
А от этого и похуизм операторов, и высокая текучка.
раскрыть ветку (2)
Проблема в оплате, но не только в ней.
Я 4 года проработала в техподжержке. Они обещают тебе 50+к за просто "отвечайте на вопросы пользователей по нашим мануалам", а на деле оклад в виде МРОТа или вообще его отсутствие (привет яндекс, иди нахуй), а премию ты получаешь в первый месяц, а затем никогда больше, ибо показатели там требуют космические, а при их отсутствии ебут мозг.
На той линии, уже будучи сотрудником, мне крайне похуй что у тебя произошло и как это починить, моя цель быстрее скипнуть или закрыть обращение (чтобы выполнить норму в чат) и отметить все чекбоксы, чтобы контроль качества не лишил меня премии.
От этого высокая текучка и похуизм. Люди на клиентах не исправятся, их всегда нужно будет терпеть, просто хочется это делать в условиях, где к тебе относятся как к человеку, а не биомусору с оплатой 15 рублей за полчаса звонка)
раскрыть ветку (1)
Это забавно, человек вместо решения проблемы тратит эмоциональный ресурс на бесполезный чеклист, а потом , полностью выгорев, че то там пытается выдать
Кстати вот тут вопрос сколько реально экономят с этими ботами. Какова оплата связи, какова оплата работы этого бота, и сколько стоит специалист
Недавно разговаривал с сберовским ботом, потребовал переключить на человека, раза с пятого говорит что сейчас переключит на специалиста, ииииии, переключает на бота с другим голосом.
Я чувствую подвох спрашиваю бот ли он, на что тот отвечает "Нет, я специалист" пришлось опять человека требовать, ну этот быстрей переключил.
Я так от билайн интернета отказался. 9 ПВЗ + 27 камер видеонаблюдения. До поддержки нужно 100500 ботов пройти, что бы тебе сказали, а хуй знает чего не работает. Пришлём сотрудника хуй пойми когда. А интернет мне нужен всегда. Отключился. Платил что то около 50 тыс в месяц за всё. Потом звонили месяц наверное, чуть ли не за бесплатно будете работать. А мне это надо? Мне нужен стабильный интернет и быстрая поддержка.
П.С. @beeline вы там совсем ебанулись. Специально сейчас зашёл посмотреть тарифы на интернет для бизнеса. А там только консультации, напишите свой номер телефона, окно со специалистом выскакивает каждые 3 секунды и не одной цены. Это пздц. Кто к вам подключится так? Идиоты
раскрыть ветку (3)
@lamer032, здравствуйте. Грустно, что работа наших услуг вас подвела и вы решили отказаться от них. При подключении к нашим услугам для бизнеса на сайте можно оставить заявку, по которой связывается наш специалист и подбирает наилучшие условия согласно тому, что необходимо конкретному клиенту.
раскрыть ветку (2)
Это у вас бизнес по русски. Вам грамотно описали раздолбайство вашей техподдержки. КОГДА ПРИМЕТЕ МЕРЫ ПО ПРИВЕДЕНИЮ ЕЁ В РАБОЧЕЕ СОСТОЯНИЕ? Но! Зная ваш подход уверен, НИКОГДА!
раскрыть ветку (1)
@gaiful, мы уделяем пристальное внимание качеству работы нашей поддержки и берём на вооружение всю обратную связь, что к нам поступает, чтобы сделать обслуживание лучше.
Сталкивались с какими-то трудностями с услугами или при обращении к нам?
Скорее всего просто банально нет людей, которые могут помочь решит вопрос. Поддержку нормально не учат, но хотят дохуя, посему они морально заебаны и сил/времени на самообучение уже нет. Есть условный чел, который знает как, но это не его зона ответственности и он рот ябал делать не свою работу.
+ скрипты. Работа оценивается по ним, зп будут платить (и резать) в зависимости от того как прошелся по скриптам работник. Перевел сразу на нужного человека, не спросив перед этим 100500 не нужных вопросов и решил твою проблему? Молодец, помог клиенту. -20% премии. Можешь продолжать делать так дальше, если хочешь.
Ну и клиенты не организованны, у них нет какого то единого требования. Каждый просто громче всех хочет орать ПОМОГИТЕ И СВАЛИТЕ и у каждого своя бобошка. Если бы было какое то обьединение, поставившее, например, целью прекратить спрашивать у людей «как я могу к вам обращаться» и они действовали согласованно по одному скрипту, то, возможно, додолбиться до компании и можно было б. Но такого обьединения нет, а с орущей разрозненной толпой компания поступает так, как хочется ей
Чат ботов используют, чтоб отсеять совсем тупых пользователей, у которых вопросы разряда "как воткнуть кабель питания в розетку? "
Юмор для всех и каждого
97.9K поста61.4K подписчиков
Правила сообщества
Любите друг друга. Смешите друг друга.