Получили мы задание на тайного покупателя, который должен создать конфликтную ситуацию...
Как я ни старался, не получилось у меня вывести менеджера из равновесия. Обычно это бывает на много проще, но сейчас я даже не знал что говорить и иногда терялся в словах. Короче - менеджер большая молодец.
Очень интересное видео, спасибо. А что такое "раскрытие намерений", за который менеджер получила 0 баллов?
Перед тем как снимать потребности и начинать задавать вопросы - нужно раскрыть свои намерения, почему ты сейчас будешь задавать вопросы. Нужно было сказать - "Владимир, я могу вам помочь с выбором товара, который будет хорошо продаваться, для этого мне нужно задать Вам пару вопросов" (Ну это как вариант)
И тогда я бы не смог агрессивно реагировать на вопросы - потому что понимаю зачем они задаются и это делается ради меня....
В общем нужно рассказать клиенту, что сейчас будут задаваться вопросы и лучше на них отвечать правильно, потому что это в их интересах.
Ребята, бросайте вы это.
Закроют.
Как минимум- зачем вам это?
как максимум- давайте про дану, итд.
Что вы мелких кусаете?
Мы работаем по заявкам... Спрос есть и это не единственная наша услуга. Мы занимаемся качеством обслуживания, а тайный покупатель - только один из методов его улучшения и повышения индекса потребительской лояльности.
Беларусь
4.8K постов4.7K подписчиков
Правила сообщества
Подчиняется общим правилам сайта pikabu.ru;
Запрещены (наказываются, вплоть до временного бана внутри сообщества):
- ксенофобия, токсичность, провокации, расизм и шовинизм, экстремизм или подстрекательство к нему;
- рекламные посты;
Если вы заметили какое-либо нарушение, пожалуйста, напишите об этом .