Ozon: доставка когда удобно им, бесконечные звонки, а теперь ещё и «полученный» заказ, которого я не получала⁠⁠

У меня уже не первый раз возникают проблемы с курьерской доставкой Ozon, и сегодня это дошло уже до какого-то абсурда.

При оформлении заказа я выбираю конкретную дату доставки. Например, доставка назначена на 20 сентября. Казалось бы, всё просто: я выбрала 20-е - привезите 20-го.

Но нет. Уже с 16-го числа мне начинают каждый день названивать курьеры и пытаться привезти заказ раньше. Иногда несколько дней подряд.

Для меня это не просто раздражающие звонки. Я работаю, используя телефон, постоянно разговариваю по нему с другими людьми, и эти звонки реально мешают мне работать и отвлекают. Именно поэтому я и выбираю конкретную дату доставки, чтобы понимать, когда мне нужно быть на связи с курьером.

Я неоднократно обращалась по этому поводу в поддержку Ozon, просила прекратить звонки до назначенной даты и объясняла, что они мешают мне работать. Ничего не изменилось. Курьеры продолжают звонить раньше выбранной даты.

А сегодня случилось уже совсем прекрасное.

Курьер снова мне названивал. Я не ответила ни на один звонок. Мы с ним вообще не разговаривали. Я не согласовывала доставку, не просила оставить товар где-либо, не сообщала код и никаким образом не подтверждала получение.

Через некоторое время захожу в приложение и вижу: "Получен".

Только я ничего не получала.

То есть товар мне никто не передал, с курьером я даже не разговаривала, но каким-то образом заказ оказался отмечен как успешно полученный.

И тут возникает вопрос: кто получил мой заказ? Где находится товар? На каком основании курьер отметил его полученным? И каким образом Ozon вообще позволяет закрыть заказ как полученный, если клиент его получение никак не подтвердил?

Я снова обратилась в поддержку. Теперь уже запросила информацию о том, каким образом было подтверждено получение заказа, когда и где была закрыта доставка и какие доказательства передачи товара вообще существуют.

Также предупредила, что собираюсь обращаться в полицию, если выяснится, что курьер просто отметил непереданный мне товар как полученный. (Тут я испугалась и предположила самый негативный исход, тк терять деньги из-за какого то...*запрещено правилами* совсем не хочется)

На данный момент у Ozon всё отлично: заказ доставлен.

У меня - ни заказа, ни понимания, куда он делся, ни денег 😭

Казалось бы - ну сделайте вы подтверждение "доставить раньше" как у яндекса, но нет же, будем задалбывать клиентов до последнего, чтобы, видимо, они свалили на какую-нибудь другую площадку, а то видите ли поназаказывали тут