Нужна ли кассиру математика: что важно знать о работе за кассой, если вы новичок
Со стороны работа за кассой может показаться нервной и пугающей: не всегда дружелюбные покупатели, постоянные очереди и много незнакомого оборудования. Разберемся, что на самом деле делает кассир и как предпринимателям не распугать всех новичков.
На рабочем месте кассира обычно есть несколько устройств: сама касса, POS-терминал (компьютер или экран с кассовой программой), сканер штрихкодов, банковский терминал и денежный ящик. Такое количество техники может пугать новичка: кажется, что вокруг десятки кнопок, а одно неверное действие может привести к ошибке. Однако на практике все намного проще.
Что на самом деле делает кассир
Если разложить смену на действия, окажется, что их немного и они повторяются. И несмотря на количество оборудования, логика работы остается простой: каждое устройство отвечает за свою задачу.
1. Сначала кассир считывает штрихкод товара с помощью сканера штрихкодов или находит нужную позицию в кассовой программе.
2. Затем принимает оплату: при безналичном расчете покупатель прикладывает карту или телефон к платежному терминалу, а при оплате наличными кассир кладет деньги в денежный ящик и отсчитывает сдачу.
3. Завершает продажу и выдает покупателю чек.
Все, что кажется сложным, кассовое ПО берет на себя: система сама рассчитывает итоговую сумму и подсказывает размер сдачи, формирует чек и передает сведения о расчете в налоговую. Кассиру не нужно держать все в голове: достаточно спокойно следовать подсказкам на экране и повторять понятную последовательность.
Сами операции в разных форматах бизнеса практически не отличаются. А вот оборудование может быть устроено по-разному.
Как устроено рабочее место кассира в малом бизнесе
В супермаркетах, гипермаркетах и крупных торговых сетях рабочее место кассира обычно состоит из нескольких устройств, о которых мы рассказали выше.
А вот в небольших магазинах, кофейнях, салонах красоты вместо них часто используют смарт-терминал: например, такой как АТОЛ СТБ 6. Он объединяет кассу, экран и программное обеспечение. Для кассиров-новичков так даже проще: вместо нескольких устройств достаточно освоить одно.
Смарт-терминалы АТОЛ с ПО SIGMA работают на Android и по интерфейсу напоминают обычный планшет. Для небольшого бизнеса это удобно: кассиру или владельцу достаточно освоить несколько экранов, чтобы оформлять продажи, принимать оплату и печатать чеки.
Что делать, если ошиблись
Почти любая ошибка поправима. Пробили не тот товар или добавили лишний — на кассе есть возврат и коррекция чека. Забыли, как выполнить операцию, — можно заглянуть в подсказки на экране или спросить у старшего смены. Попался сложный или недовольный покупатель — зачастую решать конфликт в одиночку тоже не придется: рядом есть коллеги и администратор.
Современная касса устроена так, чтобы снижать вероятность ошибок. Понятный интерфейс не дает запутаться, а типовые операции вроде возврата уже встроены — даже помощь «Гали» не всегда требуется.
Какие навыки на самом деле нужны кассиру
Кассиру не нужно заучивать наизусть кнопки, в совершенстве владеть математикой или обладать особой технической подготовкой. Гораздо важнее простые человеческие качества: спокойствие, внимательность, вежливость и готовность спросить, если что-то непонятно.
Технику осваивают за одну-две смены. А вот умение не теряться, когда очередь длинная, и быть доброжелательным с любым покупателем — это и есть навыки, которые пригодятся любому кассиру.
Как бизнес может помочь новичкам освоиться быстрее
Во время обучения важно объяснить новичку, как работать с тем оборудованием, которое используется в магазине. Показать, как пользоваться кассовой программой, принимать оплату, оформлять возвраты и работать с подключенными устройствами. Обычно нескольких часов практики достаточно, чтобы сотрудник уверенно выполнял основные операции.
Многое зависит и от самой техники. Чем она понятнее, тем меньше времени уходит на обучение нового сотрудника и тем меньше ошибок он совершает в первые дни. А спокойный кассир работает быстрее и реже собирает очереди.
Если вы предприниматель и хотите, чтобы новые сотрудники выходили на смену без лишнего стресса, а ошибок на кассе было меньше, присмотритесь к оборудованию АТОЛ. Наши специалисты помогут выбрать решения, которые подойдут именно вашему направлению.
