Как Авито «помогает» малому бизнесу: блокировка без причин и списание денег с заблокированного аккаунта
Привет, Пикабу. Хочу поделиться историей о том, как одна известная площадка на букву «А» превращается в черную дыру для предпринимателей.
Я — небольшое ИП. Занимаюсь подбором персонала (массовый найм: склады, производство, логистика). Работаю честно: никаких «сказочных» вакансий по 10 000 рублей за смену, только реальные условия, только проверенные работодатели. Казалось бы, идеальный клиент для площадки объявлений. Но у Авито свои планы.
27 февраля мой профиль (№412723443) превратился в тыкву.
Причина блокировки? «Ваши действия могли вводить в заблуждение». В качестве примеров мне привели:
Ссылки на поддельные формы оплаты (фишинг).
Просьбы оформить заказ через Авито Доставку на сторонних сайтах.
Разные условия сделки в объявлении и переписке.
Минуточку. Я рекрутер. Я не продаю айфоны, не отправляю товары курьером и не занимаюсь «сделками» в привычном понимании Авито. Я публикую вакансии. Какая «Доставка»? Какой «заказ на другом сайте»?
Моё требование разобраться и предоставить хоть ОДИН конкретный факт нарушения было встречено стеной. Сначала — автоответы робота, потом — стандартные скрипты поддержки в духе «мы всё проверили, решение окончательное, идите лесом». Звонки не решают ничего: живые люди там, кажется, только для того, чтобы зачитывать текст с экрана.
Но самое циничное в этой ситуации другое.
Профиль заблокирован. Я не могу зайти в него, не могу отвечать соискателям, не могу управлять кампаниями. Но Авито продолжает списывать деньги за отклики на этом заблокированном профиле!
То есть:
Вы заблокировали меня по абсурдным, не имеющим отношения к моей деятельности причинам.
Вы лишили меня возможности работать.
Но ваш счетчик денег работает исправно. Вы буквально берете плату за услугу, которую сами же заблокировали.
Это как если бы банк заблокировал вашу карту «по подозрению», но продолжал бы списывать комиссию за её обслуживание и проценты по кредиту, не давая его погасить.
Я долго пытался решить вопрос мирно через поддержку, но там глухо. Этот пост — попытка достучаться до тех, кто в Авито еще сохранил остатки здравого смысла (если такие есть).
Чего я хочу?
Разблокировки профиля, который кормит меня и мой проект.
Проверки моего кейса живым человеком.
Готов предоставить все пруфы, скрипты вакансий и переписки. Авито, @Avito.help, жду ваших комментариев. Или вы тоже ответите мне скриптом про «пункт 14 правил»?
Мы получали жалобы от других пользователей, что условия сделки, которые вы предлагаете в реальности, отличаются от заявленных в объявлении, поэтому заблокировали профили. Позднее они прошли ручную модерацию, которая подтвердила, что аккаунтам можно доверять – доступ был восстановлен, вы можете продолжить работу.