Ответ vaztazkiz в «СберМегаМаркет - очень жаль!»
Был на днях похожий опыт, но с Яндекс. Маркетом. Осторожно, длиннопост из многобукв!
У тестя сломался мотоблок, в своём доме вещь нужная особенно сейчас, потому что с его помощью он убирает от снега участок.
Починка бы затянулась, да и сам агрегат уже не первой свежести, в общем было принято решение купить ему новый. Нашли подходящий в имеющийся бюджет с максимально быстрой доставкой курьером (платной), оплатили в среду и стали ждать воскресенья. Доставка была указана с 9 до 18, то есть считай, что весь день выпадает, ну что поделать.
Особенность доставки от Маркета заключается в том, что ты не видишь номера телефона курьера, ты можешь только отслеживать его перемещение по карте.
Курьер в воскресенье успешно выехал со склада в районе Шушар в СПб и стал колесить в районе Московского шоссе, уехал в пос. им. Тельмана и почему-то там завис на продолжительное время. В районе 16 часов мне в приложении пришло уведомление о том, что у заказа изменилась дата доставки на следующий день в том же временном интервале. Никаких звонков от курьера или тех. поддержки Маркета я не получил. Перематерившись из-за испорченного выходного, стал ждать понедельника. Вдруг водитель попал в ДТП или сломался автомобиль, бывает.
В понедельник всё шло по тому же сценарию - курьер назначен, выезжает со склада в Шушарах и начинает хаотичные перемещения. Но в этот раз в районе 12 часов я увидел в приложении уведомление о возможности принять заказ в течение полутора часов. Я отпрашиваюсь с обеда, мониторю движение водителя по карте, и когда вижу, что он едет в сторону моего города, выезжаю с работы к дому.
И я бы не писал этот пост, если бы курьер привёз мне заказ. Нет, он проехал мимо моего адреса и стал колесить по нашему городу. Ладно, думаю, может он сейчас развезёт мелкие посылки, а эту тяжёлую оставит на конец маршрута. Но нет. Он заехал в пару мест и поехал дальше по району в деревни и посёлки.
Я позвонил в тех. поддержку, попросил номер водителя, чтобы уточнить время прибытия, потому что обозначенные полтора часа уже прошли, а я в итоге наспех перекусив вернулся на работу. В ТП мне отказали в просьбе, сказали, что доставка состоится, просто у него забит строгий маршрут, надо ждать, а водителю отправили сообщение, чтобы он со мной связался.
На часах 18:20, я еду с работы, курьер же, на удивление, был в близи от моего адреса, но так и не позвонил. И пока я ехал, мне в приложении Маркета снова приходит уведомление о переносе даты доставки на следующий день. Я звоню в ТП, прошу разобраться, на что меня девушка уверяет, что заказ не перенесён, его сегодня обязательно доставят, ждите. На мои возражения, что в приложении иная информация и нет возможности отслеживания, она ответила, что я могу отследить перемещение заказа из Маркета в приложении Go (????) (такси). Прошу снова дать номер водителя, но они лишь отправляют сообщение ему. Естественно, повесив трубку, в приложении Go такого функционала я не нашёл, а заказ так и не приехал. Курьер не перезвонил. Я написал претензию в тех. поддержку, потребовал разъяснений по этой ситуации, возврата денег за доставку, приложил скриншоты в подтверждение своих слов, но в ответ получил лишь отписку.
Вторник. Назначен курьер, склад в Шушарах. Я уже невольно вспоминаю фильм "День сурка". Курьер снова бороздит окраины Питера и едет в сторону нашего города, снова мимо, снова деревни и посёлки в районе. Снова уведомление о приёмке заказа в течение полутора часов. Я звоню в ТП, объясняю всю ситуацию, настойчиво прошу курьера в самое ближайшее время мне позвонить (на этот раз у меня спросили номер моего телефона, в предыдущие два раза нет). Ииии. Он не позвонил. В ближайшее время. Но позвонил спустя часа полтора вроде бы. Ура! Уже победа. В первую очередь выясняю, есть ли у него в кузове мотоблок, он говорит, что есть. Но у него действительно жёсткий маршрут, и мне необходимо ждать очереди доставки, при этом отгрузить его мне они могут только возле указанного мной в заказе адреса, иначе программа не даст возможности завершить доставку.
Когда я всё же встретился с курьером и мне ребята помогли загрузить его в мой автомобиль, я посетовал на такую не логичную систему логистики и вообще проблемы с доставкой конкретно этого заказа. На что он ответил, что в предыдущие два дня мой заказ вряд ли вообще кто-то вёз, на этом складе в Шушарах такая ситуация частенько бывает, когда заказ числится в доставке, а на самом деле это не так.
В тех. поддержке в итоге ничего большего, чем "извините, заказ уже в пути" так и не ответили. В приложении при оценке доставки я снова указал все свои претензии, но обратной связи не поступило.
Причём на самовывоз у них всегда всё работало чётко как швейцарские часы, а что случилось здесь не знаю. Может в одном конкретном случае мне с доставкой курьером не повезло, но бесполезная тех. поддержка просто выбесила.
