Ответы к посту
Хитрый курьер
293

Ответ на пост «Хитрый курьер»

Работаю в транспортной компании с жалобами на курьеров в том числе.

вот несколько забавных ситуаций с двух сторон. Ни защищаю ни одну из сторон, есть и курьеры охреневшие есть и клиенты а бывает тупо не везет.

Ситуация первая:

Жалоба на курьера: курьер отказался доставлять груз до двери, у нас хрупкий женский коллектив и тд а курьер такой урод.

Проверяю: груз 3х3х3 метра вес 200+ кг грузчики не заказаны, и не оплачены.

Звоню клиенту, объясняю ситуацию, вопрос от клиента: Ну он мог бы хотя бы выгрузить?

Ситуация вторая:
Не знаю к сожалению техническую сторону процесса, толи глюк в программе курьера, толи он совсем заработался.
Курьер едет забирать груз у клиента, время около 11:00 груз забрал.
Время около 15:00 звонит клиенту: у меня доставка, через 30 минут приеду.
Клиент пытается доказать курьеру, что он у неё забирал груз сегодня, курьер утверждает обратное пока клиент не психанула и не сказала "не надо мне ничего доставлять" курьер с чистой совестью(как он думал) отменяет этот заказ и едет дальше.
По жалобе клиента нашли и доставили.

Ситуация 3:

Забавное совпадение. Приезжают на один адрес 2 курьера к разным людям одного пола с маленькой разницей во времени.
Заказы перепутаны но благо соседи и разобрались сами.

Собирательный образ типичных ситуаций:

- Курьер мне не звонил и не доставил.
- А у нас зафиксированы 2 разговора курьера по 2 минуты. Может Вы ошиблись в номере заказа.
Давайте проверим: заказ от магазина рога и копыта, на 1999р. на адрес советская 1?
- Да всё верно, ну вообще он мне не звонил а не захотел везти на другой конец города, но это всё равно что не звонил ведь?


- у меня доставка до 18 часов, но уже 12 а курьер ещё не звонил.

и моё любимое:
- Курьер мне нахамил?
- Что именно вам сказал?
- Ну просто мне интонация не нравится.

и самая упоротая ситуация:

Жалоба, что курьер написал на накладной слово х*й и наклеял на супер клей на лобовуху клиенту.
Машина не мешала проезду, стояла на парковке для клиентов. Накладная из маршрутного листа курьера.
Сам курьер свои действия пояснить отказался предпочел увольнение.

Показать полностью
675

Ответ на пост «Хитрый курьер»

Я и жена - программисты, готовить некогда, очень часто заказываем все.
Начиная от еды в ресторанах или сервисов готовой еды на несколько дней, заканчивая одеждой, техникой и продуктами через сбермаркет.
Живем в старом доме на 9 этаже. Домофон не работает, часто не работает лифт.
Везде пишем набрать по телефону когда приедете, и пробежки до 1 этажа и обратно по лестнице - нередки. (Бывают еще стрессовые спринтовые пробежки, когда курьер приезжает во время партии в доту).
Госпади, как же приятно когда курьер набирает и говорит что он на 9ом этаже! Особенно когда доставка указана до подъезда! И еще вес не маленький (капитальные закупки в супермаркетах).

В общем огромное количество очень классных курьеров)
Многие по имени давно запомнили и когда выходишь, говорят что-то типа Вань, выходи, я приехал :)

Бывает даже советуют одеться теплее :D

14958

Хитрый курьер

-  Алло, это курьер. Я внизу, и домофон не работает.

- Хорошо, сейчас спущусь и открою дверь.

Это было странно. Полчаса назад домофон был в рабочем состоянии, и я им пользовалась.

Я спустилась, молодой парень сразу протянул мне ручку и накладную.

- Где галочки фамилия и подпись. Забирайте заказ.

- В смысле? Я на пятый этаж эту коробку не донесу.

Он фыркнул.

- Что там нести? Она всего семь килограмм.

- Извините, у меня четыре шва в каждом глазу, и мне больше пяти поднимать нельзя. Я пользуюсь этим сервисом специально, чтобы мне все приносили домой.

- У нас доставка до двери, а мы перед дверью.  Вот она, - он указал на железную дверь подъезда.

Я молча развернулась и пошла домой. Он неохотно последовал за мной.  Никогда мне еще настолько недовольно не дышали в спину.

В прихожей он швырнул с отвращением коробку на пуфик, получил мою подпись и пулей вылетел из квартиры, не ответив ни на спасибо, ни на до свидания.

Интересно, насколько рабочая эта схема? Сказать, что сломан домофон. Дождаться, что человек спустился вниз. Там быстро вручить коробку и свалить в закат? Сколько людей ведется на это? Судя по недовольному лицу парня, много.

UPD: Я оставила жалобу. Мне быстро ответили, что правда на моей стороне, и доставка до двери квартиры. Извинение принесли уже три раза. Happy End!

Отличная работа, все прочитано!