Ответ на пост «Хитрый курьер»2
Работаю в транспортной компании с жалобами на курьеров в том числе.
вот несколько забавных ситуаций с двух сторон. Ни защищаю ни одну из сторон, есть и курьеры охреневшие есть и клиенты а бывает тупо не везет.
Ситуация первая:
Жалоба на курьера: курьер отказался доставлять груз до двери, у нас хрупкий женский коллектив и тд а курьер такой урод.
Проверяю: груз 3х3х3 метра вес 200+ кг грузчики не заказаны, и не оплачены.
Звоню клиенту, объясняю ситуацию, вопрос от клиента: Ну он мог бы хотя бы выгрузить?
Ситуация вторая:
Не знаю к сожалению техническую сторону процесса, толи глюк в программе курьера, толи он совсем заработался.
Курьер едет забирать груз у клиента, время около 11:00 груз забрал.
Время около 15:00 звонит клиенту: у меня доставка, через 30 минут приеду.
Клиент пытается доказать курьеру, что он у неё забирал груз сегодня, курьер утверждает обратное пока клиент не психанула и не сказала "не надо мне ничего доставлять" курьер с чистой совестью(как он думал) отменяет этот заказ и едет дальше.
По жалобе клиента нашли и доставили.
Ситуация 3:
Забавное совпадение. Приезжают на один адрес 2 курьера к разным людям одного пола с маленькой разницей во времени.
Заказы перепутаны но благо соседи и разобрались сами.
Собирательный образ типичных ситуаций:
- Курьер мне не звонил и не доставил.
- А у нас зафиксированы 2 разговора курьера по 2 минуты. Может Вы ошиблись в номере заказа.
Давайте проверим: заказ от магазина рога и копыта, на 1999р. на адрес советская 1?
- Да всё верно, ну вообще он мне не звонил а не захотел везти на другой конец города, но это всё равно что не звонил ведь?
- у меня доставка до 18 часов, но уже 12 а курьер ещё не звонил.
и моё любимое:
- Курьер мне нахамил?
- Что именно вам сказал?
- Ну просто мне интонация не нравится.
и самая упоротая ситуация:
Жалоба, что курьер написал на накладной слово х*й и наклеял на супер клей на лобовуху клиенту.
Машина не мешала проезду, стояла на парковке для клиентов. Накладная из маршрутного листа курьера.
Сам курьер свои действия пояснить отказался предпочел увольнение.