Эта Yota - это просто ужас какой-то, на мой взгляд!!!!! 3 дня пытаюсь заказать детализацию на смс и звонки через личный кабинет. Пишут какую-то ахинею просто каждый раз. Безответственность, по моей оценке, халатность, безалаберность операторов, бардак полный! Выслали детализацию на электронную почту, которую просто невозможно открыть теми паролями, которые пришли через смс на мой мобильный телефон. Большая часть паролей вообще не пришла. Один оператор пишет, что открывайте архивы паролем, состоящим из цифр ваших номера и серии паспорта без пробела - пробую и тоже ничего не открывается. Пишу в поддержку опять - создаётся впечатление, что просто видимость работы создают, но не решают проблему и не оказывают нормально услугу по факту!!! Неужели это так сложно??? Просто мрак! Потом пишут по 10 раз, что уже решают мою проблему, но в конечном итоге всё равно ничего не решают и какую-то ересь предлагают. Потом приходит смс, что, мол, сами себе заказывайте в итоге детализацию. Захожу в личный кабинет, заказываю детализацию - за прошлые годы вообще это невозможно сделать по каким-то причинам! Как я тогда это могу получить??? Алё, менеджеры и руководители компании? Вы нормально себя чувствуете там? Заказываю за текущий месяц детализацию - приходится по два раза вводить запрос, чтобы смс с подтверждением пришла - почему-то у них с первого раза не приходит часто. Что за морок???? Никому не рекомендую этого оператора! Думаю, что, наверное, буду менять его вскоре, как только разберусь со своими судами. Даже для суда они не считают или не могут, такое ощущение, исполнить нормально запрос! Куда катится эта компания - я не знаю....Отвратительное обслуживание и сервис, уровень подготовки и ответственности операторов и сотрудников компании!

Имеется у меня 2 номера у оператора yota.

Оба оформлены на меня. Так случилось, что один телефон был в машине, а с него осуществлялся вызов пару дней назад и мне снова понадобилось с этим человеком связаться.

В yota что бесит, так это то,что чтобы взять детализацию, нужно кланяться техподдержке (сколько обращалась - полный шлак, одни косяки, но сегодня пробили дно, иначе этого поста бы не было).

Так вот.. пишу в техподдержку: мои номера, прошу предоставить детализацию по номеру условно "11. В ответ -- просим предоставить ФИО, пасп.данные и эл.почту для отправки детализации.

Код для файла детализации прошу прислать на номер условно "22.  Один раз осенью мне так без проблем присылали.

(Сразу оговорюсь: переписка долгая, не вижу смысла выкладывать 10-15 скринов, поэтому выложу ключевые моменты.)

Казалось бы, что могло прийти не так...

Но мне говорят, что я это не я и личность они могут идентифицировать только по коду из смс. Да, паспортные данные и ФИО уже ничего не значат!!! Предлагаю отправить этот чертов код на оба моих номера.

Да, если у вас сломался телефон и вы не имеете возможности его купить в данный момент, то детализацию вы тоже не увидите! Потому что при обращении в офис продаж свою личность вы будете подтверждать тоже кодом из смс-ки.

Далее мне присылают свод правил, согласно которым в yota подтверждение личности происходит по коду из смс, мол, согласно законодательства выбирается самостоятельно оператором и мы выбрали так! И пока я не предоставлю код, который свидетельствует, что я это я, я являюсь третьим лицом .

Поняв, что бороться с этой "стеной" невозможно, пришлось поздним вечером в мороз и холод идти в машину за телефоном. Нужный номер нашла по истории вызовов, с человеком связалась. Но мне стало интересно до какого же маразма дальше дойдет...

Почему не сделать как в билайне, например?! В личном кабинете самостоятельно в любое время суток сформировать детализацию. И техподдержку бы разгрузили, и лишнего негатива бы не было.

Хотелось коротко, не получилось...