Привет, Пикабу! Хочу поделиться историей о том, как искусственный интеллект и непробиваемая техподдержка одной известной сине-желтой площадки объявлений могут довести до белого каления на ровном месте.
Я охотник из Амурской области. Охочусь полностью легально. Недавно решил выставить на Авито интерьерные вещи собственного изготовления — шикарное кресло из шкур волков и настенную голову бурого медведя. Работа качественная, вещь специфическая и дорогая.
Сначала всё шло «весело»: объявление набрало почти 10 000 просмотров, и на меня предсказуемо налетела толпа зоорадикалов. В личку летело всё подряд, но это ладно, к сетевым сумасшедшим все привыкли. Но вместе с сообщениями они начали массово кидать на объявление жалобы.
И тут проснулись алгоритмы Авито. Объявление блокируют по пункту 11 — мол, вы торгуете охраняемыми животными и объектами из Красной книги.
Я пишу в поддержку: «Ребята, вы там в своей Москве совсем природу только по телевизору видели? Какой краснокнижный медведь в Амурской области?». Скидываю им свой действующий охотничий билет, скидываю официальные новости из региона о том, что у нас выделяются тысячи квот на добычу медведя, потому что его в тайге полно. Лицензии на добычу у меня, само собой, были, но они сдаются по закону сразу после сезона в Управление по охране животного мира, на руках их носить никто не обязан.
О чудо! Модераторы включили мозг, извинились и объявление разблокировали.
Понимая, что зоошиза продолжит спамить мне в личку, я решил отредактировать текст объявления — просто добавил строчку, что на глупые сообщения и проклятия отвечать не буду. Объявление уходит на повторную проверку.
И тут начинается второй акт марлезонского балета. Робот Авито снова видит слово «медведь» и опять сносит объявление по тому же самому 11-му пункту.
Я снова пишу в поддержку, мол, вы же два дня назад его проверяли и разблокировали, вот мой охотбилет, вот законы РФ! Но на той стороне шлюза у операторов, видимо, окончательно закоротило скрипты. Обратите внимание на скриншот выше, формулировка — шедевр: «запрещены любые товары, связанные с охраняемыми животными, включая Красную Книгу России и другие организации».
С каких пор Красная книга стала «организацией» — поддержка Авито не уточняет. Теперь на любые аргументы, ссылки на приказы Минприроды и здравый смысл мне прилетает один и тот же монотонный, скопированный роботом ответ: «Оно охраняемое, идите лесом».
Уважаемая поддержка @Avito.help, , вы если нанимаете людей на модерацию, выдайте им хотя бы базовый доступ к Гуглу. Бурый медведь в Амурской области — это официальный охотничий ресурс. Изделия из него находятся в абсолютно свободном гражданском обороте. Хватит поощрять массовые необоснованные жалобы от неадекватных пользователей и блокировать честных людей из-за глупых алгоритмов.
Номер моего профиля: 75001676 Требую ручной проверки объявления нормальным, живым старшим специалистом, который хотя бы школу окончил.
Понапридумывают своих нейросетей, а нам потом кресла продавать мешают. Всем честным охотникам и мастерам — ни пуха, ни пера!
