TLDR: По ипотеке в Сбере тихо начислили 8 000 ₽ неустойки из‑за ошибки в дате страховки. Даже после исправления полиса начисление неустойки не прекратилась, тех поддержка не в силах решить проблему
У меня оформлена ипотека в Сбербанке. По договору нужно было предоставить страховку на объект недвижимости - я её оформил и передал банку, сотрудники подтвердили приём, и какое‑то время всё было в порядке.
Потом я случайно обнаружил, что с моего счёта в Сбербанке списали 8 000 рублей - это неустойка за якобы отсутствующую страховку. На этом счёте я обычно не держу деньги - кладу туда средства только для погашения ипотечного платежа, поэтому не знал о задолженности, пока не пополнил счёт.
После продолжительных разбирательств выяснилось, что проблема была в дате начала действия страховки - она была указана неверно. При этом, когда я изначально предоставлял документ, мне ничего не сообщили о несоответствии, а банк тем временем ежедневно начислял неустойку - по 500 рублей в день.
Я обратился в свою страховую компанию, и мне оформили новый полис с корректной датой начала действия. Я отправил его в Сбербанк, сотрудники снова подтвердили, что всё в порядке, но неустойка продолжала начисляться. Оказалось, что система банка некорректно обработала новый договор. В итоге мне прямо предложили каждый день напоминать банку, чтобы они проверили, «прошёл» ли мой документ в системе.
Когда я пытаюсь добиться возврата неустойки хотя бы за те дни, когда уже предоставил исправленный полис, меня перенаправляют в чат‑бот, который не помогает решить вопрос.
Очень грустно, что такой серьезный банк, как Сбер, использует такие грызные методы заработка денег, как тихое начисление долгов на своих клиентов, которые скорее характерны для низкосортных организаций микрозаймов.
