Привет! Работаю маркетологом в небольшой компании по продаже запчастей для Газелей. У нас склады в Новосибирске и Нижнем Новгороде, команда из 8 человек, и мы ежедневно зависим от Авито — это один из наших главных каналов привлечения клиентов.
Сегодня я допустил ошибку — и хочу рассказать, как интерфейс Авито может стоить малому бизнесу десятков тысяч рублей за 10 секунд.
Я зашёл в личный кабинет, увидел раздел «Для профессионалов»
Хотел просто ознакомиться с условиями — провалился глубже и после нажатия кнопки "подключить" система мгновенно подключила тариф, даже не спросив подтверждения. Ранее, когда мы использовали тариф, пользователю предлагалось выбрать 1 из 3 тарифов, чтобы подобрать для себя условия. Сейчас сразу идет подключения (я хотел проверить, есть ли там возможность подключить тариф с оплатой за сделку)
Через минуту написал в поддержку, попросил отключить тариф, через 2 минуты они и правда его отключили без лишних вопросов.
А все мои 45 оплаченных объявлений (некоторые — на 2 месяца вперёд!) исчезли из выдачи и перешли в статус «Ждут действий».
Когда я написал в поддержку но сказали:
«Понимаю, что ситуация может быть неожиданной, но стоимость услуги действительно фиксирована — даже если объявление сняли раньше.
Вот как это работает:
✔️ вы сами выбираете срок размещения, оценивая, как быстро может продаться товар;
✔️ поэтому, к сожалению, мы не можем вернуть средства за неиспользованное время.
Если сейчас нужна ещё какая-то помощь — просто дайте знать!».
То есть:
✅ Я ничего не продал по новому тарифу,
✅ Я не использовал его функции,
✅ Но уже оплаченные мной размещения теперь требуют второй оплаты.
Нет явного подтверждения
Кнопка «Подключить» выглядит как «узнать подробнее». Никакого модального окна: «Вы уверены? Все ваши объявления будут переведены под тариф» — нет.
Финансовый ущерб
45 объявлений × ~360 ₽ = ~16 500 ₽ — это зарплата сотрудника за неделю. Для малого бизнеса — больно.
«Вы вправе обратиться в соответствующие органы за юридической консультацией, если хотите».
Это звучит как: «Мы знаем, что так нельзя — но вам самим решать, бороться или платить».
Подал жалобу в Роспотребнадзор,
Сохранил все скриншоты и платежи,
Написал сюда — чтобы другие предприниматели не попали в ту же ловушку.
Никогда не нажимайте «Подключить» в разделе «Для профессионалов», даже если просто хотите почитать условия.
Лучше откройте новую вкладку и ищите информацию на сторонних ресурсах.
Был ли у вас подобный опыт с Авито?
Как вы решили проблему?
И главное — что изменилось в Авито за последние годы: стал ли он дружелюбнее к малому бизнесу — или только усложнил правила?
