Ответ на пост «Поддержка мессенджера Max»
Не могу зайти в макс, слишком много попыток, что только не делала,
Ответы к посту
Поддержка мессенджера Max
0 просмотренных постов скрыто
Ответ на пост «Поддержка мессенджера Max»
А у меня поддержка тупо закрывает заявку даже не ответив. На этом я заканчиваю поддерживать этот мессенджер и говорить своим друзьям: "да там ничего страшного нет". Собственно, вот мой отзыв на русторе:
"Даже с запретом на доступ к фото и видео, это приложение через системный файловый менеджер получает доступ к фото минуя запрет.
Я задал вопрос службе поддержки о доступе приложения к файловой системе, через 2 дня спросил о его продвижении и через час после ответа оператора мою заявку закрыли так и не ответив. Теперь я не могу преодолеть чат-бота поддержки, который не понимает сути вопросов, ответить не смог, а позвать оператора не даёт".
Показать полностью
2
Поддержка мессенджера Max
@VKontakte, для Вас ребята.
Так или иначе с поддержкой связан уже 10 лет. Так вот, основные правила:
1. Не врать! Да, можно использовать политкорректные формулировки, но врать прямо нельзя
2. Оказывать поддержку. Представьте себе, поддержка должна помогать и поддерживать :)
Показываю пример работы.
Шаги:
Написал на почту support@max.ru вопрос.
Получил отдельное письмо (не ответ на вопрос, а отдельное письмо) отбивку.
Ответил на эту отбивку, что такая-то проблема
Получил ответ, что почта завершает свою работу.
Гениально! Не знал, что так можно, отвечать на вопрос, что прекращается работа. Это же ТОП! Так в поддержке можно держать 0 человек.
Ну я упоротый же. Мне нужно задачу решить. Идем по указанной ссылке. Там открывается чат.
А теперь, ловим кайф:
Я так подозреваю, что в этом чате людей нет и скорее всего ответа не будет.
Итого:
Пишем на почту и получаем ответ, что почта заканчивает свою работу
Пишем в чат и там несколько кругов итераций и тупик.
Все.
ПЫ СЫ
Минцифры, вам тоже может быть интересно.
Пы Пы Сы
все понимаю. Бета, активный рост аудитории, много обращений. Все понятно. Но вот уверяю, что не получилось бы так знатно потроллить, если бы был честный ответ в стиле: "Мы в Бете, все еще идет разработка, у нас куча обращений и ответим в течение пары месяцев". Но вы же своими руками сделали такой шикарный повод запилить пост.
Показать полностью
6