Альфа-Банк итоги 10 лет
Изначально сделал всего один отзыв на внешнем ресурсе. Поставил оценку 3 и объяснил почему:
Текст его:
Очень противоречиво. Поэтому и оценка такая. Из плюсов — общие условия для зарплатных клиентов. То есть:
1. Отличное приложение. Как по мне — удобнее других.
2. Хорошая поддержка. Сами сотрудники в поддержке молодцы.
3. Нормальный кэшбэк. Не за спасибо:)
4. Увеличенный лимит переводов по СБП физ лицам.
5. Снятие наличный в других банкоматах.
6. Прикольный условия по вкладам.
Из минусов — абсолютно отвратительное взаимодействие по точечным вопросам и полное отсутствие обратной связи.
1. Пытался сдать биометрию. Заранее договорился с поддержкой в каком отделении и в какой день. Приехал, меня мариновали больше 2-х часов и только когда уже начал орать в отделении признались, что нет сотрудника. Перешел через дорогу и в сбере сделал за 15 минут.
2. Менял карту в ковид. Доставка в соседний дом за 300 метров была, в мой нет. На все попытки договориться даже просто встретить курьера — отказ.
3. Хотел взять ипотеку (одна, кстати, уже была выплачена в Альфе). Несмотря на наличие доступа к госулугам и как раз 10 лет зарплатного клиента — сначала требовали документы разные, а потом подтверждение прописки адресной справкой. А сделка горела. Пытался объяснить, что она быстро не делается даже через госуслуги — как об стенку. Нет — до свидания. Сбер через 3 рабочих дня уже вывел на сделку и выдал деньги.
4. Оставлял этот отзыв 3 раза в банке. Собственно меня и бомабнуло после последнего случая с ипотекой. Написал кредитному менеджеру, позвонил в поддержку все рассказал, тут пару дней назад просили оценить ЗП карту, т. К. После этого случая вывел все деньги с Альфа и перенес ЗП проект в сбер, позвонили, оказывается мои предыдущие отзывы не видны, видимо в мусорку отправлены были, снова все рассказал. И снова тишина. __ Как общий итог — если не обращаться в банк ни с какими вопросами или за услугами, а просто удаленно использовать то, что есть — ОТЛИЧНО! Нужно будет что-то другое — готовьтесь к проблемам.
А дальше Альфа-Банк не просто подтвердил минусы, но пошел дальше.
Сначала они под этим отзывом задали вопрос, текст:
"
Здравствуйте, Андрей!
Благодарим, что уделили время и оставили отзыв.
Мы постоянно работает над расширением географии доставки наших карт. Оформить заявку на доставку карты по адресу, которого нет в списке, технически не получится.
При оформлении ипотеки можем запросить дополнительные документы. Без них не сможем оформить её.
Чтобы разобраться в ситуации, нам нужны дополнительные данные:
Подскажите, в отделение по какому адресу обращались для сдачи биометрии и когда?
На каких площадках оставляли отзыв?"
На что ответил:
"1 - давно. Года 4 назад. Собственно крайне редко вообще в банк обращался. Поэтому и бомбануло, что вроде не худший, спокойный клиент, но как только что-то раз в 4-5 лет понадобится, так проблемы. А отделение Улица Селезнёва, Черёмушки м-н, Карасунский округ, Краснодар, 3500752 - нигде. Тоже? в крайнем случае "выношу сор из избы". Писал ипотечному менеджеру и в официальной поддержке Альфа по телефону."
После этого банк перестал отвечать. Зато в приложение Альфы начали приходить предложения пометить вопрос решенным за 1000 рублей. После первого предложения снизил оценку до единицы и описал причину - Альфа проигнорировали.
После второго предложения пометить вопрос решенным за 1000 рублей написал в поддержку, что если они не перестанут мне это предлагать, то попытаюсь растиражировать эту историю. Обещали убрать.
Но сегодня снова получил тоже предложение. Поэтому выполняю обещание. Публикую историю. Кому интересна исходный отзыв. На скринах есть короткая ссылка, просто наберите ее в браузере.
