Тут возникает вопрос, почему мы так делаем? Потому что центр федеральный, 15 отделений травматологии и ортопедии разных направлений и часто пациентов записывают не по профилю, что приводит к длительным и бесполезным ожиданиям консультаций с последующим перенаправлением. А много пациентов приезжают из других городов, стран, снимают квартиры. По человечески жалко. Просто человеческий фактор, не более.

Заезжает на коляске женщина. Лет под 70. С порога:
— «Я тоже врач. В медицине 40 лет, работала терапевтом, гинекологом, хирургом (и мне кажется там было перечисление еще 3+ специальности точно.). У меня очень большой опыт...» и дальше приходится переступать аллею воспоминаний насущной проблемой
(Спойлер: после таких воодных истории лёгкими не бывают.)

Оказалось, месяц назад она стукнулась голенью. Где — не уточняется. Сделала где-то рентген — «у подруги» (это что-то новенькое, признаться). Снимков, заключения, ничего нет, но она уверена: всё хорошо.
Начала лечиться сама. Компрессы, мази, вера в светлое будущее. Но, как-то день ото дня всё хуже и хуже.
Через месяц — отёк, покраснение, боль, локальная температура.

Смотрю. Всё вроде бы очевидно: нагноившаяся гематома. Посттравматический абсцесс.
Говорю: «Нужно УЗИ, повторный рентген". Это стандартный инструментальный объем обследования.

Ответ классический:
— «А вы мне не верите?! Я же врач!»
И вот именно в такие моменты я особенно не верю. Потому что врач, который сам себе ставит диагноз без снимков — это, знаете, диагноз.

Объясняю, что у нас чистая ортопедия, без инфекций. И что лучше перечисленные исследования выполнить в профильной городской клинике, а не в федеральном центре. Благо в дефолтсити их огромное количество. И с подобной картиной она может обратиться в приёмное отделение любой больницы.

Вскрывать пожилому пациенту абсцесс амбулаторно — не лучший способ закончить день, да и мы не практикуем подобное, не наш профиль.

Говорю: «Вам в хирургическое отделение. Всё объясню регистратуре, вас сориентируют, не волнуйтесь.»

Но тут на сцену выходит регистратор — женщина добрая, сострадательная и абсолютно не обучаемая.

И она договаривается с врачом УЗИ, чтобы посмотреть пациентку. И да, для многих тут будет шоком, но УЗИ — бесплатно. Я правда не знаю как это работает, но врачи часто совершают глупые вещи из желания просто помочь.

Диагноз — подтверждён. Всё, как по учебнику. Ну, почти. Повторно объясняю пациентке , что ей нужен профильный стационар, где высококвалифицированые и правильно обученные люди, выполнят всё то, что надо.

И тут — поворот.
Женщина совершает поворот на 180 градусов и начинает вещать о том, что:
«Вы отказали мне в помощи!»
«Все вы только о деньгах!»
«Я буду жаловаться в Минздрав!»
(даже не в главврачу — сразу наверх, к высшим силам)

А теперь напомню, что она получила:
— Бесплатный осмотр вне записи ( а ко мне довольно тяжело бывает рутинно попасть и консультация стоит 6к)
— Бесплатное УЗИ (что тоже не самое доступное удовольствие в стенах нашего учреждения)
— Точный диагноз
— Конкретный маршрут, куда обратиться

И да, никакой благодарности. Только жалоба. И драматургия.

Вывод?
Сделал всё правильно. Помог. Потратил время. Оказался виноват.
Но, самое забавное, что остыну. Забуду принять таблетку для памяти и вновь окажусь в подобной ситуации.