Суточно.ру не дает никаких гарантий что вас не обманут "покрывает мошенников"
Мы снимали апартаменты на сутки, номер бронирования 37100399 11.10.2025-12.10.2025. С нас попросили внести залог — дополнительно 5000 рублей, пообещав вернуть его в течение 7 дней. По истечении этого срока залог нам так и не вернули, хотя никаких претензий к нам не было. Нам несколько раз обещали, что деньги обязательно вернут.
Позже на звонки с того номера, с которого оформлялась аренда, перестали отвечать. С других номеров трубку иногда брали, обещали разобраться, но после недолгого разговора сбрасывали звонки и больше не выходили на связь. После настойчивых попыток дозвониться, нам предложили написать в WhatsApp с описанием проблемы. Однако после этого, по стандартной схеме, перестали отвечать и там. При этом арендодатель является юридическим лицом.
Договор и данные об арендодателе сервис Суточно.ру предоставил в усечённом виде — только номер телефона, имя и электронную почту. Сам Суточно.ру заявляет, что никаких гарантий по таким случаям не предоставляет.
В результате у нас на руках нет полноценного договора (мы не думали, что его нужно заключать, так как были уверены, что сервис всё контролирует), как и подробных данных об арендодателе. Остались только переписки и чек об оплате.
Подскажите, можно ли каким-либо образом направить досудебную претензию или заявление в полицию по сложившейся ситуации? Скрины переписки прилагаю личные данные затер т.к не уверен насколько это законно их распространять
