Profi.ru. Хочешь поработать? Сначала заплати, условия узнаешь потом
Всем привет. Ранее просто читал Пикабу без авторизации, наблюдал за реакцией комьюнити и брендов на посты о них. Теперь пришло время написать пост самому.
Просто делюсь историей сотрудничества с Profi.ru, никого не собираюсь принижать или обвинять.
Я занимаюсь компьютерной помощью: битлокеры, винда не грузится, тырнет пропал, вот это вот все. Казалось бы, бери заказы - помогай людям, что сложного? Но вот мы и подкрались к нюансам.
У "профей" есть несколько вариантов, как ты можешь откликнуться на заказ:
1. Оплатить отклик сразу (есть пометка, что не каждый отклик приводит к заказу, за это плюсик)
2. Выбрать тариф "Комиссия", где ты оплачиваешь отклик по повышенной ставке, но только если ты этот заказ выполнил и получил оплату за него. Я буду говорить именно об этом тарифе, ибо мне он комфортнее и удобнее, ведь с компами не всегда понятно, смогу ли я помочь дистанционно, например, или вообще, смогу ли я помочь.
Все нюансы, которые я собрал за полгода работы на профи.
1: Комиссия как секрет фирмы.
На profi.ru комиссия берется не фиксированно, но и не процентом. Она берется по внутреннему алгоритму, который не раскрывается. Ни в оферте, ни в договоре, ни в интерфейсе.
Поддержка объясняет: расчет комиссии производится по средней сумме заказов такого же рода. Это круто, только за заказ, за который клиент готов заплатить условную тысячу рублей, я должен заплатить комиссию 700, например. upd. Стоит отметить, что комиссию видно до отклика, но это не отменяет сути.
2. Попробуй спроси - сам виноват.
Если ты вдруг замечаешь, что комиссия странно не совпадает с суммой заказа и пишешь в поддержку, то узнаешь, что перерасчет комиссии влияет на рейтинг. Ты задал вопрос? Лови минус в рейтинг. В правилах об этом указано, но чтобы это найти - нужно постараться. А вот в интерфейсе об этом ни слова. Стоит сказать, что по словам поддержки, все, что написано в интерфейсе также является юридически значимым.
3. Клиент молчит? Виноват исполнитель.
Мой любимый пункт. Просто представьте: клиент выкинул заказ в стиле "помогите у меня не работает кампухтер", прикладывает фотку и... пропадает. Задаешь уточняющие вопросы, предлагаешь помощь. Исход: либо игнор с прочтением, либо просто даже отсутствие в сети на платформе :)
И знаете, что делает система? Она считает это "неэффективным откликом".
В итоге, моя эффективность упала до 10%. Это значит, что теперь я вижу новые заказы с задержкой в 15 минут. А за это время любой нормальный заказ уже разбирают.
Был опыт, мы с клиентом вообще договорились за 2 минуты.
Как бы, и работать хуже ты не стал, но искусственно доступ к заказам тебе урезали.
4. Упущенная выгода как стиль жизни.
Меньше заказов = меньше денег. Хотя я готов работать и помогать людям. Зато заказы сомнительного содержания вроде "установка VPN" (услуга официально запрещена в РФ, за это штрафуют) или всякие мутные схемы с восстановлением паролей, или очевидное мошенничество с "транскрибацией видео", где присылают ссылку формата x--nnj (очевидно, фишинговый сбер) - почему то проходят без проблем, как модерацию, так и постмодерацию.
А что еще интересно, когда ты кидаешь жалобу типа "похоже, это мошенник", поддержка отвечает, что подтверждения этим данным она не нашла.
Вот так вот: честных исполнителей душат, а сомнительные темы живут и здравствуют.
5. Вишенка на торте! Претензии? Только голубиной почтой.
Если у тебя есть какие-либо претензии, в чате поддержки тебе напишут - "наши юристы электронные обращения не принимают". То есть, прикине: XXI век, все онлайн, но нет - пиши бумажку, печатай, не забудь подписать(!) и отправляй почтой.
При этом, по закону "Об обращениях граждан" я имею полное право направить претензию в электронном виде, и организация обязана ее рассмотреть. Но Profi.ru решило жить по своим правилам. Видимо, голубиная почта - фича их компании.
Что хочу сказать
Я понимаю, что у каждой платформы есть правила и договоры, но здесь правила больше похожи на игру "угадай, как мы это считаем". А если не угадал - твои проблемы.
В связи с чем вопрос к сообществу, к вам.
Кто то сталкивался с подобным, работая на Profi.ru?
Есть ли смысл писать в РПН, ФАС или сразу катать в прокуратуру?
Или, может, объединиться и подать коллективную жалобу - потому что поодиночке платформе абсолютно все равно?