Хочу поделиться очередным сюрреализмом в работе поддержки Авито и спросить совета
Продавал на Авито материнскую плату MSI B850 Gaming Plus WiFi. Плата покупалась мной в магазине «Ситилинк», есть официальный электронный чек.
Сделка проходила лично из рук в руки. Покупатель приехал, не спеша посмотрел товар, всё устроило — закрутилась сделка, разошлись.
Спустя пару дней покупатель пишет мне в чат: пошёл в какой-то сервис, и там ему «на глаз» сказали, что на текстолите есть следы флюса, а значит — «плата была в ремонте» (хотя любой, кто разбирается в железе, знает, что остатки заводского смыва или лака на текстолите с производства — рядовое явление).
При этом на мой прямой вопрос покупатель лично подтверждает в переписке, что плата полностью исправна:
«Вроде всё работает... факт о том, что работает, есть».
Казалось бы, товар рабочий, покупка была с личным осмотром. Но дальше начинается самое интересное.
Покупатель ставит 1 звезду и пишет отзыв, где прямым текстом заявляет:
«Фото товара подставные скорее всего как и эл чек. Ни в коем случае не имейте дело...»
То есть человек, без единого доказательства, на основании собственных фантазий о «ремонте» рабочего устройства, публично обвиняет меня в фальсификации документов (чека Ситилинка) и подлоге фотографий.
Реакция поддержки Авито:
Я естественно иду обжаловать этот отзыв. Прикладываю скриншоты чата, где покупатель сам пишет, что всё работает, прикладываю чек из магазина. Указываю на то, что обвинение в подделке чеков — это прямая клевета и обвинение в мошенничестве.
Ответ поддержки Авито просто гениален:
«Мы оставим отзыв, потому что в нём нет обвинений в мошенничестве... Покупатель высказал свое субъективное мнение. Понимаем, отзыв может звучать грубо или несправедливо, но любой человек имеет право на эмоции».
То есть, по логике Авито:
Публично заявить, что продавец подделывает чеки магазинов и выкладывает чужие фото — это просто «субъективное мнение» и «эмоции».
Нарушение правил самой площадки о запрете публикации недостоверной информации и клеветы — поддержка просто игнорирует, присылая шаблонные скрипты.
Уважаемый @Avito.official,@Авито, с каких пор публичное обвинение в фальсификации документов без каких-либо доказательств стало считаться «допустимым эмоциональным мнением»?
Прошу повторно рассмотреть ситуацию, изучить переписку в вашей же системе и удалить отзыв, содержащий прямую клевету и порочащий репутацию честного продавца.
Отзыв покупателя
Сообщение покупателя
Чек покупки
Подтверждение подлинности чека