Т-Банк не засчитывает кэшбек 10% на сумму 50 000 за путешествия через ProTravel
У Т-Банка есть кэшбек в размере 10% в категории «Путешествия» у его партнера ProTravel. Я решил воспользоваться акцией и приобрести тур за 497 000 рублей.
Нажал кнопку «К покупкам», выбрал отель, даты, указал состав отдыхающих и их возраст. Отправил заявку на тур (другой возможности приобрести тур у них нет).
Мне позвонил менеджер, я проговорил еще раз те данные, которые указал на сайте. Она попросила паспортные данные для составления заявки. Через некоторое время она подтвердила, что места есть, и попросила подписать договор и оплатить 30% тура. Была возможность оплатить по QR-коду и по ссылке. Я сказал, что хочу получить кэшбек, поэтому QR-код не подойдет. Менеджер скинула ссылку на оплату.
После оплаты по ссылке картой банка я стал ждать начисления кэшбека. К моему удивлению, кэшбек не пришел. Тогда я написал обращение в поддержку (26.03.2026). Поддержка довольно быстро ответила, что условия не выполнены, но какие именно — не уточнила. Далее была переписка с уточнением данных заказа вплоть до 14.04.2026 (сроки постоянно сдвигались). «ПроТревел» чудесным образом у них почему-то превратился в «LevelTravel».
Я оплатил вторую часть тура по ссылке. И вишенкой на торте: вместо кэшбека почти в 50 000 рублей они с барского плеча согласились на кэшбек суммой 1 911 рублей, ссылаясь на то, что условия не выполнены.
В переписке они упомянули, что на первый платеж мне все же начислили кэшбек, но математика не сходится: 10% от 149 000 ₽ = 14 900 ₽, а они говорят про 1 911 ₽. Заявку рассмотрели повторно — результат тот же.
В их программе лояльности, есть пункты условия участия в Акции:
3.1.2. активировать в каталоге/витрине однотипных справочно-информационных предложений интересующие предложения согласно Условиям Акции (путем перехода по уникальной интернет-ссылке, через Интернет-Банк, Мобильное приложение Банка, по телефону, электронной почте, а также путем просмотра справочно-информационного предложения в каталоге/витрине в Интернет-Банке, Мобильном приложении Банка или иным способом согласно Условиям Акции), если необходимость активации предусмотрена Условиями Акции;
3.1.3. совершить Квалифицированную операцию (операция по Карте, соответствующая условиям Программы и Условиям Акции).
Все эти условия я соблел. Перешел по уникальной интернет ссылке, по телефону беседовал с представителем ProTravel. Все оплаты прошли по ссылке предоставленным вашим партнером.
При необходимости могу прикрепить все необходимые скриншоты.
Вопрос к банку: зачем вы дурите людей? Для чего все эти категории с кэшбеком, если вы не желаете по ним платить?
PS. Чуть ранее написал вопрос банку в Банки.ру, ответ дали, что никаких платежей не было, тур не бронирован. Сайт банки.ру заблокировал мне возможность задать им вопрос и вложить скриншоты. Ответ банка также приложу.
PPS. Пришлось добавить скрин с сайта заказа туров. Там в принципе нет возможности оплатить на сайте. Не предусмотрено. Можно лишь оставить заявку. После чего они перезванивают. Т.е. условие не выполнимо.
1 Ссылка на платеж
2 ссылка на платеж
1 платеж
2 платеж
На сайте заказ тура. Как мы видим нет возможности оплатить на сайте, можно только ставить заявку.
