Ответ Denauer в «Как Т-Банк без согласия собирает биометрические данные»3
привет, я сотрудник т банка, как раз сектор борьбы с мошенничеством( 2 линия, проводим видео звонки если у вас отключена биометрия или если вы отказались от вз(видеозвонка) на первой линии, либо же если сотрудник первой линии не смог определить вас на вз. Видеозвонок сбором биометрии не является(если она отключена) это обычная видео конференция где мы как сотрудники вглядываемся в ваши прекрасные лица, сравнивая с фото со встречи или же из паспорта. Мы в *ручную* сравниваем черты лица, ушки, линию роста волос, голос и тд. Я не совсем поняла о каких фразах говорит автор, где его просили что то повторить, но сейчас порядок таком, что мы задаем вопросы на реакцию(дата рождения например) в момент вашего ответа внимательно следим, что бы вам никто не помогла отвечать ,смотрим фон, ваши эмоции. И от этого принимаем решение вы это, или 3 лицо, брат сестра мама папа. Иногда система безопастности требует показать паспорт на вз, но это редкость, и обычно нужно лишь ваше фото из паспорта. По поводу разрешения на биометрию, если интересно уточню у коллег со смежного отдела, о том как это работает, а если будет возможность поделится этой информацией не нарушая регламентов.
Рекомендации: если есть сомнения что говорите не с сотрудником, запросите подтверждение в смс, личный идентификатор, обратитесь по номеру гор линии и уточните точно ли вы говорили с сотрудником. (умоляю не нужно кидать телефон в кастрюлю и стучать по ней поворежкой, ушки болят, мы помочь хотим)
на вз лучше выходить тогда, когда рядом с вами никого нет(голоса на фоне вызовут подозрение)
лучше иметь рядом паспорт, не обязательно, ну лучше просто иметь его под ругой.
Отвечайте честно( часто в банк обращается допустим дочь от лица матери, что бы помочь, об этом можно сообщить чество, мы не будет как то против тому, что вы помогаете близкому человеку, но на вопросы связанные с личными данными должен отвечать именно владелец счета, вы можете быть рядом и поставить сотрудника на громкую связь.
Если хотите что бы у вас была возможность обращаться в банк от имени близкого человека, без его участия, нужна нотариально заверенная доверенность.
Если сотрудники банка просят пройти видео звонок, то чаще всего без вз решит вопрос не получится, мы правда не хотим вас мучить или делать что то на зло, такова наша работа
Если сотрудник тбанка по вашему мнению делает что то не так, превышает полномочия, грубит, оставьте жалобу по горячей линии.
Так же если вдруг кому то что то интересно, спрашивайте, постараюсь ответить, но в рамках допустимого, нда никто не отменял)