Необоснованное отключение доставки 5postдля моего аккаунта на Авито
Кому: Служба поддержки Авито
От название профиля: Анна, ID профиля:5 708 868
Суть проблемы
Я являюсь добросовестным продавцом на Авито с 15 летним стажем и положительным рейтингом. Недавно я обнаружила, что для моего профиля без какого-либо предупреждения или объяснения причин была отключена возможность отправки товаров через службу доставки 5Post. Этот способ был для меня основным и самым удобным, через него проходило большинство сделок.
При обращении в службу поддержки я получила стандартный ответ о том, что решение является окончательным и не подлежит пересмотру, без конкретного объяснения причин. Мне не сообщили, какое именно объявление или действие послужило основанием для блокировки, хотя я уверена, что не нарушала правил сервиса.
Аргументы и обоснование
1. Отсутствие уведомления и обратной связи:
В нарушение принципов прозрачности, Авито лишило меня важного функционала без направления официального уведомления с указанием конкретного пункта правил, который был нарушен. Попытки получить разъяснения в поддержке не увенчались успехом.
2. Несоразмерность и автоматизация:
Создается впечатление, что блокировка была наложена автоматически алгоритмом, который не учитывает контекст и единичные (или вообще отсутствующие) нарушения. Я не получала предупреждений и не имела возможности исправить ситуацию до применения санкций. Отключение важного сервиса для тысяч пользователей из-за технического сбоя ИИ или неясного алгоритма является недопустимым.
3. Ущемление прав и убытки:
Отключение 5Post наносит прямой ущерб моей коммерческой деятельности на площадке. Я теряю покупателей, которые выбирают этот способ из-за его выгодной стоимости и удобства, и, как следствие, Авито теряет комиссионные сборы с моих продаж. Я считаю такие действия нарушением моих прав как потребителя услуг, предоставляемых платформой (Ст. 16 Закона "О защите прав потребителей").
Требования
1. Предоставить письменное разъяснение с указанием точной причины отключения доставки 5Post в моем профиле, со ссылкой на конкретные пункты правил и нарушившее объявление (если таковое имеется).
2. Провести ручную проверку моего профиля и отменить ошибочное решение об отключении доставки 5Post, восстановив полный функционал моего аккаунта.
Примечание
В случае отсутствия внятного ответа и решения проблемы в досудебном порядке, я буду вынуждена обратиться для защиты своих прав в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы. Рассмотрение моего обращения в суде также остается для меня открытым вариантом.