Как Ozon Банк незаконно удерживает деньги 17-летнего клиента, и плюет на Гражданский кодекс, Роспотребнадзор и Центробанк
Приветствую всех читателей сообщества Пикабу.
Мне 17 лет. Озон Банк заблокировал мои счета 30 января 2025 года, и запросил нотариально заверенные документы, в том числе заявление о расторжении договора, в течении почти двух лет, я пытался найти подходящего нотариуса, который мог бы мне помочь, я получал многочисленные отказы в совершении данного действия, и не понимал почему. Оказывается требования Озон Банка являются незаконными, и нотариус не вправе заверять подлинность подписи в односторонних сделках.
Хронология «клиентского сервиса» по-озоновски:
23 октября 2026 года в 04:34 — я официально направил на почту банка полные и корректные межбанковские реквизиты своего счета в ПАО Сбербанк для вывода остатка средств.
24 октября 2026 года в 08:55 — Ozon Банк зафиксировал мои реквизиты в своей электронной системе и прислал официальное подтверждение со статусом «Истребование дс» в рамках тикета № 120616112
Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо перечисляется по его указанию не позднее семи дней после получения соответствующего заявления, (в том числе в электронном виде.)
Этот жесткий законный "дедлайн" полностью и безвозвратно истек вчера — в пятницу, 30 октября 2026 года. Деньги на Сбербанк отправлены не были. Баланс в приложении Озона не обнулен. Они просто зажали деньги подростка, и нарываются на штрафы которые в десятки раз превышают сумму на моем балансе от вышестоящих инстанций (в виде ЦБ, Роспотребнадзора, Генеральной прокуратуры, Финомбудсмена)
Вместо исполнения Федерального закона, сегодня в субботу утром поддержка банка присылает мне шаблонный скрипт с новым номером обращения: «Понимаем ваши эмоции. Но как и говорилось ранее ответ вам будет направлен до 12.11.2026 г. включительно. Пожалуйста, ожидайте. Сроки ещё не вышли».
Уважаемый Озон, для вашего юридического отдела сообщаю: сроки вывода денег официально вышли 30 октября в 21:00 по МСК, когда закрылся последний рейс Центрального Банка. Ваши внутренние отписки про 12 ноября не имеют никакой юридической силы перед Гражданским кодексом РФ.
Реакция надзорных органов:
Я не стал сидеть и ждать у моря погоды. За эту неделю мной были запущены официальные проверки:
Открыто надзорное производство в Центральном Банке РФ (дело № ОЭ-477323).
Подана жалоба в Роспотребнадзор (ID 3639805). Управление Роспотребнадзора по Московской области уже официально приняло материалы в производство для принятия мер административного реагирования. Инспектор ведомства лично связывался со мной по телефону для подтверждения фактов.
Но банку, судя по всему, плевать даже на регуляторов. Раз они выбрали путь беспредела — компромиссов больше не будет.
Что предпринято мной за последние сутки:
Поскольку законный срок сорван, а на руках официальный отказ банка выдать деньги в срок, мной официально запущен План «В»:
Направлено официальное заявление в Генеральную прокуратуру РФ (через портал Госуслуг). Заявление ушло в Прокуратуру г. Москвы для проведения жесткой проверки головного офиса банка на Пресненской набережной (Москва-Сити) по факту самоуправства и удержания средств.
Подано официальное обращение в Службу Финансового уполномоченного (Финомбудсмену) РФ для принудительного взыскания всей суммы и наложения на ООО «Озон Банк» законной неустойки в размере 1% от суммы остатка за каждый день просрочки (это 1 465 рублей чистых убытков для банка за каждый день просрочки в мой карман).
Озон Банк, я требую немедленно поднять мое дело из архива поддержки, передать его руководству департамента комплаенса и незамедлительно осуществить перевод моих 146 529 рублей 76 копеек по ранее предоставленным реквизитам Сбербанка. Хватит кормить меня ботами. В понедельник ваши юристы будут общаться уже с Прокуратурой.