user12322917

Я ИП. Сам себе справку я пока не выписываю. Для ИП закон прямо называет книгу учёта доходов, но кому нужен закон, когда есть шаблон ответа.

«Письмо в бутылке. Бутылка в море».

8 октября банк сам присылает мне письмо с адреса поддержки. 11 октября я отвечаю на него - в той же переписке, на тот же адрес - и прикладываю заявления и книги учёта доходов. И наступает тишина. Пять рабочих дней. Десять. А в ответ тишина.

Самое интересное то, что по закону, если банк молчит 10 рабочих дней, каникулы считаются предоставленными автоматически. Срок истёк 23 октября. Запомним эту дату: банк её очень старательно не помнит.

«Мы не удаляем письма».

29 октября, тринадцатый рабочий день. Выясняется, что моего письма у банка нет. Присылаю скриншот отправленного. Ответ, достойный рамочки:

«Мы не удаляем письма. А Ваше письмо не найдено».

И просьба: пришлите нам со своей почты любое сообщение, чтобы мы нашли предыдущее. То есть письмо, отправленное в ответ на их собственное письмо, в их собственной переписке, банк найти не в силах. Напомню: это Яндекс. Тот самый, который ищет что угодно.

Цитирую им закон: 10 рабочих дней прошли, каникулы считаются предоставленными. Ответ — тот же отказ, слово в слово. Закон прочитан, принят к сведению и проигнорирован.

В тот же день - новое требование. Книгу учёта доходов нужно распечатать, прошить, пронумеровать и подписать. Электронная подпись? Не подходит. Банк в приложении, кредит в приложении, переписка в приложении, а книга - на ниточке.

Ну ок. Печатаю книгу специально для них, мало ли, скажут что та, которая лежит с января недействительная... Прошиваю. Нумерую от руки. Подписываю. Ставлю печать. Сканирую. Отправляю на официальный адрес банка и в чат.

13:14 - «Взяли обращение в работу, вернёмся с решением в течение 5 рабочих дней».

14:37 - отказ: «файл содержит нечитаемые данные». WTF?!

15:06 — присылаю полный несжатый скан.

16:18 — отказ: «вы не предоставили полный пакет документов».

Какого документа не хватает? Тоже догадайтесь.

«Пять рабочих дней» превратились в три часа и два отказа. Хоть где-то банк быстрый.

Эпилог. Спрашиваю прямо: какой пакет вам нужен? Я ИП, у меня есть только книга учёта доходов, другой не бывает. Ответа нет.

Подведём итог. За месяц банк назвал четыре причины отказа:

— справка от работодателя, которого нет;

— письмо, которое «не найдено»;

— книга без шнурка;

— «неполный пакет» неизвестно чего.

И одна вещь, которую банк не упоминает никогда: срок ответа истёк 23 октября, и, как я читаю закон, каникулы у меня уже есть. Всё, что было после, — отказы по заявлению, которое закон считает удовлетворённым.

Каждый раз новая планка, и ни разу — прямой ответ, что нужно сделать. По-моему, это уже не рассмотрение заявления, а изящный способ его не рассматривать.

Жалоба в Банк России подана. Посмотрим какой оттуда придет ответ..

Отвечают дословно:

«Предоставить кредитные каникулы или реструктуризацию сейчас возможности нет. В нашем с вами случае остаётся только один вариант: дождаться звонка с отдела взыскания после наступления просрочки». И совет отключить антиспам.

Запомним эту фразу: «дождаться просрочки».

При этом, есть такой же кредит в Сбере, там менеджер сразу сказал «Да, без проблем» и даже помог оформить. Ну, думаю, классно, а в тиньке наверное правила другие...

18 октября платёж я не внёс. Собственно и нечем было вносить. Тут понимаю, сам виноват и это мои проблемы.

Акт второй. Карусель.

23 октября снова пишу в чат с просьбой: мне отвечают «вы не подходите под условия». Почему - не говорят. Официальный ответ, мол, только через почту.

Ок. Пишу на почту. Приходит письмо: вы пишете с неконтактного адреса, идите в чат.

Иду в чат. Оператор в чате: ваш адрес с которого вы писали на email актуальный, а чат и есть официальный канал.

Акт третий.

25 октября отправляю в чат официальное требование, по закону. Через три минуты отказ: у вас просрочка, каникулы не положены. Та самая просрочка, которой мне посоветовали дождаться. Просрочка на тот момент - 7 дней, закон разрешает до 30.

Спрашиваю: правильно ли я понял, что условия договора с банком выше федерального закона? Мне отвечают, что условия каникул «зависят не только от 276-ФЗ, но и от договора с банком и внутренних правил». Через пару сообщений уже другой сотрудник пишет обратное: нет, договор, конечно, не выше закона.

Финал.

27 октября приходит официальный письменный отказ с печатью. Новый аргумент: по условиям банка он может «в любой момент» потребовать досрочного возврата кредита, а значит, закон о каникулах на меня не действует. Если так рассуждать, каникулы по закону в Т-Банке не получит вообще никто. А отсрочку «по программам банка» обсуждают только по телефону с отделом взыскания.

А пока я хожу по кругу, мне каждую неделю начисляют штраф 10 500 рублей. Да, я как бы сам в этом виноват, я понимаю... но самое обидное - сравнение. В Сбере, когда я написал с той же просьбой, менеджер сам предложил кредитные каникулы, без моих просьб и оперирования законами. Сам сказал куда нажать в личном кабинете, без заявлений и доказательств что я не осел.

Я не прошу списать долг и не бегаю от банка. Я пришёл до просрочки и спросил, что делать. Мне сказали: ждите просрочку. Я подождал. И потом использовали это против меня.

Жалоба в ЦБ конечно подана, но вряд-ли она что-то решит.

Поэтому совет тем, у кого бизнес-кредит: не доверяйте сотруднику Т-банка, он может вас обмануть! Перепроверьте все что вам сказали в чате банка.

Хотя бы, поучитесь на ошибках других, в частности на моих.

Всем добра и мира!