Яндекс Еда привезла вскрытый и залитый заказ за 2769 рублей и отказывается возвращать деньги
Здравствуйте. Хочу предать огласке абсолютно наплевательское отношение сервиса «Яндекс Еда» к безопасности клиентов и законам РФ.
Мной был сделан заказ на сумму 2769 рублей. Курьер привез его в ужасном состоянии: внешние пакеты порваны, защитные пломбы и стикеры контроля вскрытия на контейнерах сорваны, а сама еда залита водой и полностью промокла. Употреблять продукты, к которым в процессе доставки был открытый доступ посторонних лиц — это прямой риск для здоровья и нарушение санитарных норм.
Я сразу же зафиксировал всё на фото и обратился в поддержку. И какой же был ответ? Сначала бот выдал издевательский промокод на 10% скидки. После требования позвать старшего специалиста и напоминания о Законе о защите прав потребителей (ст. 4 и ст. 7), «старший специалист» выдал шаблонную отписку: «По правилам нашего сервиса другая компенсация не предусмотрена».
То есть внутренние правила Яндекса теперь стоят выше законов Российской Федерации? Сервис привез полностью испорченный, непригодный к еде товар, списал за это почти 3000 рублей и считает, что скидка в 270 рублей на следующий заказ — это нормальное решение.
Требую от официальных представителей Яндекс Еды прекратить слать отписки, соблюдать ЗоЗПП и оформить полный возврат средств в размере 2769 рублей за неоказанную услугу. Фотографии повреждений и скриншоты позорного диалога с поддержкой прилагаю.
