Как додо доставляет заказы и почему к курьеру нужно прыгать из окна
Прошу руководство компании «Додо Пицца» обратить внимание на поведение своих сотрудников на кирова 19 в Старой Купавне, так как речь идет не просто о заказе, а именно об издевательском отношении к покупателям.
"ПРЕТЕНЗИЯ
Требую провести служебное расследование по факту вопиющего нарушения стандартов доставки и халатного отношения к клиенту при выполнении заказа №27.
Согласно информации о звонках, курьер прибыл к дому около 10:56. Речь идёт о 17-этажном многоквартирном доме, а получатель находился на 13-м этаже.
Фактически курьер предоставил получателю около шести минут на выход из квартиры. Возникает закономерный вопрос: каким образом за это время ребёнок должен был успеть получить информацию о прибытии курьера, собраться, дождаться лифта, спуститься с 13-го этажа и выйти к месту встречи? Или, по мнению вашего сотрудника, единственным способом уложиться в такой срок было выпрыгнуть из окна?
Особое возмущение вызывает тот факт, что в момент спуска на лифте связь могла отсутствовать или быть нестабильной. Любой человек понимает, что во время движения лифта телефонный звонок может не пройти либо остаться незамеченным. Вместо того чтобы подождать несколько дополнительных минут и выполнить свою работу до конца, курьер предпочёл просто отказаться от доставки и отменить заказ.
В результате:
заказ не был вручён;
ребёнок около 30 минут прождал на улице;
ребёнок был сильно расстроен;
семья осталась без оплаченной и ожидаемой доставки;
было потрачено время и испорчено настроение.
Особенно цинично выглядит причина отмены заказа — «не дозвонился». Формально несколько звонков действительно были совершены, однако это никак не оправдывает отказ от доставки через считанные минуты после прибытия к огромному многоквартирному дому. Сотрудник даже не предпринял разумных действий для завершения доставки и фактически бросил заказ при первой же возможности.
Считаю подобное поведение проявлением крайнего непрофессионализма и неуважения к клиентам. Если стандартом работы вашей компании является ожидание клиента у 17-этажного дома в течение нескольких минут с последующей отменой заказа, то такой сервис нельзя считать качественным и ориентированным на потребителя."
