Продавец Tiki Taka на Ozon игнорирует возврат брака. Заказ № 51644789-0193-1, возврат № 51644789-R2
Привет, Пикабу. Пишу сюда, так как техподдержка Ozon в приложении полностью отгородилась от покупателей чат-ботом, который гоняет по кругу и не дает связаться с живым оператором, а на внутренние жалобы маркетплейс не реагирует.
Суть проблемы:
4 августа 2026 года я получил заказ — электрическую турку ARZUM OKKA Minio Pro (цвет медь). Продавец — магазин «Tiki Taka Россия». При первом же использовании обнаружился критический брак: прибор самопроизвольно отключается, даже близко не набрав необходимую температуру. Вода остается холодной, пользоваться туркой невозможно.
8 августа 2026 года я создал официальную заявку на возврат по браку № 51644789-R2.
Как продавец и Ozon уклоняются от возврата:
Продавец намеренно перевел заявку в статус «Требуется дополнительная информация о товаре, свяжитесь с продавцом в личном чате». Это известная лазейка, чтобы искусственно затянуть время. В приложении стоит крайний срок — до 12.08.2026 года.
Я тут же перешел в чат и подробно описал проблему. Продавец мои сообщения просто не читает (отметки о прочтении нет), на связь не выходит и полностью меня игнорирует. Сегодня я отправил ему раскадровку брака и видео. Тишина. Приложение Ozon на жалобы на продавца не реагирует, а пробиться к оператору через бота невозможно — строка ввода текста заблокирована.
Доказательства брака:
Ниже я прикрепляю ссылку на видеозапись работы прибора. На ней четко видно, что турка отключается до закипания, индикатор гаснет. Также есть переписка с продавцом, доказывающая полное игнорирование со стороны магазина Tiki Taka.
Уважаемый Ozon! Срок предоставления информации истекает, законные 15 дней на возврат электроники сейчас идут. Я предоставил всю информацию в чат, но маркетплейс позволяет продавцу удерживать мои деньги.
Требую от официальных представителей Ozon Community:
1. Вмешаться в ситуацию по заказу № 51644789-0193-1.
2. Вручную одобрить заявку на возврат № 51644789-R2 в обход недобросовестного продавца.
Видео можно получить по ссылке: