renxi

Сначала немного предистории: в конце июля нужно было слетать в солнечный Казахстан по семейным делам на неделю-полторы, в планах было добраться из питера в маленький городок Рудный, что недалеко от Кустаная и в сам Кустанай. Быстро прикинув маршрут я стал планировать поездку Питер - Челябинск - Рудный - Кустанай, примерно 2600км в сумме.

Из Челябинска в Казахстан и обратно уже много лет ездят частные перевозчики, за небольшую сумму вас заберут с любого адреса в Челябинске и привезут почти на любой адрес в Костанайской области, тут все отлично, из Рудного в Кустанай можно доехать на такси за 30-40 минут, тут тоже нет проблем, а с учетом курса рубль\тенге на то время это было еще и очень недорого.

А вот добираться из СПб в Челябинск нужно было самолетом и тут начинается сама история.

Билеты я искал через авиасейлз, самое адекватное по цене предложение, которое подходило по времени посадки оказалось от агрегатора Mego travel, который предлагал перелет победой за 6460, на сайте самой победы этот же рейс был примерно на 1к дороже, сейчас уже не вспомню точно.

Заказываю перевозку из аэропорта в Рудный на утро 24 июля, оформляю билет, оплачиваю и понимаю, что из-за ночного перелета через несколько часовых поясов запутался и взял билет на сутки позже нужного.

Билет невозвратный, но не беда, ведь до вылета было чуть больше 3 недель а в тариф входит обмен билета. Жму там же на сайте агрегатора ссылку "Изменить дату вылета" и попадаю... на страницу с адресом электронной почты и коротким описанием что туда написать? В таких ситуациях ожидаешь, что процесс хоть как-то автоматизирован, все таки 21 век и рядовая ситуация.

Для изменения даты просят указать в письме полные ФИО и в свободной форме описать проблему, что я и сделал, указав что нужно обменять билет на тот же рейс, но на день раньше. В ответ на обращение я получил автоматическую отписку от их CRM с номером обращения и сноской, что все рассматривается в порядке живой очереди и что у вашего обращения максимальный приоритет если вылет менее чем через сутки. Все это происходило 30 июня.

И после этого полная тишина в течении 3 недель. Понимая, что они могут вообще не ответить я выждал около недели или даже больше больше, взял другой билет, уже на нужное время уже напрямую у авиакомпании и стал ждать дальше, уже рассчитывая на то, что ответа в принципе не будет и я спокойно верну деньги за некачественно оказанную услугу по ЗоЗПП.

А дальше самое интересное.

22 июля в пол шестого вечера мне прилетает ответ уже от человека. Дальше все скриншоты будут из pdf, которую я выгрузил из яндекс почты для оспаривания платежа.

Внезапно, рейс пропал, но мы готовы произвести вам перерасчет. Тем не менее, сам рейс в расписании аэропортов и авиакомпании был. Так что уточняю в чем дело.

И нужный рейс тут же нашелся, но обмен возможен только за 48 часов, иначе штраф. Как вам попытка за собственный косяк в одностороннем порядке увеличить цену и накидать штрафов на клиента? Напомню, заявление на возврат я написал 30 июня, этот же билет на сайте победы в момент переписки, 22 июля, стоил около 12200.

Я, конечно же, воспользуюсь принципом бритвы Хенлона и не буду утверждать, что это мошенническая схема из разряда "Прокатило\не прокатило", это просто в последний момент в CRM сработал алерт на долго висящее обращение и кого-то из дефективных менеджеров насильно отправили разбираться с обращением, но как же удобно все сложилось, за сутки до вылета и цены на билеты сильно выше и есть шанс, что билетов на нужный рейс не будет вообще, а тут могут удобно выбить местечко. За х2 к цене поверх уже оплаченного. А если не поторопишься оплатить прямо сейчас, цена изменится.

В этот момент мне нужно было съездить в город и докупить некоторые вещи в поездку, так что к этой переписке я вернулся через полтора часа.

Такое отношение меня абсолютно не устраивает, и, понимая, что для любого рассмотрения возможности возврата денег нужно сначала попытаться решить вопрос самостоятельно, я потребовал расторгнуть договор и провести возврат у агрегатора.

Так они и согласились, конечно. Сохранив всю переписку, чеки об оплате и прочую информацию, я написал заявление на чарджбек в сбер, приложил туда это все и полетел по своим делам, забыв об этой истории на какое-то время.

Опущу здесь то, как сбер несколько раз не мог понять что от него в этой ситуации требуется, терял приложенные к электронному заявлению файлы и продлевал рассмотрение заявки ничего не объясняя. В итоге только на третье обращение я получил свой возврат в полном объеме в прошлую пятницу.

Сейчас жалею только что не было ни тогда, ни сейчас свободного времени чтоб решить ситуацию через суд, а не чарджбеком, думаю там вполне можно было бы выдоить приличный штраф и компенсации за такое поведение, не соответсвующее ЗоЗПП.

Кто-то может сказать что это уже потребительский экстремизм, но я считаю только так можно изжить подобное отношение, большое количество проигранных судов это и большие штрафы и издержки и плохая репутация. Сомневаюсь, что крупные авиакомпании захотят иметь партнера с такой судебной историей, это автоматически вывело бы подобные компании из бизнеса, а штрафы добили бы тех, кому удалось бы примазаться хоть в какие-то авиакомпании.

Знайте свои права, не стесняйтесь их защищать принципиально и мирного неба вам.

#comment_232503478