313

Как Samsung стал заниматься вымогательством

Как-то мне всегда "везет" с обращениями в сервисные центры, в том плане, что я не могу вспомнить ни одного обращения, при котором мне не пришлось бы доказывать приемщикам с интеллектом на уровне гомункула, что случай гарантийный, ссылаясь на нормы ЗоЗПП.


Но сегодняшний случай превзошел их все:

29 октября я импульсивно решил обновить смартфон и недолго думая заказал в DNS Samsung Galaxy Z Fold 4, забрал его в тот же вечер и на этом бы все и закончилось. Но тогда этого поста бы не было)


Спустя 2 недели после покупки, вчера вечером, Fold внезапно заблокировался, как если бы его заблокировали из аккаунта Samsung как украденный или потерянный. Произошло это сразу после установки на него Samsung Wallet и отключения сервисов Google Play в настройках. (Я просто не использую их и я в курсе всех последствий вроде уведомлений в приложениях и прочего). Телефон стал требовать "Код разблокировки", код экрана блокировки или контейнера Knox он при этом не принимал, палец тоже.

Как Samsung стал заниматься вымогательством Samsung, Galaxy Fold, Блокировка, Защита прав потребителей, Вымогательство, Ремонт техники, Длиннопост

Я зашел в свой аккаунт Samsung, проверил не было ли в нем странной активности, но там все было нормально, да и я везде, где возможно использую двухфакторную авторизацию по TOTP, и этот аккаунт не исключение.

В сервисе findmymobile.samsung.com есть функция дистанционной разблокировки, но она так же не помогла, так же телефон не определялся по GPS.


Я обратился в поддержку samsung, которая прошлась по скриптам со сбросом настроек телефона, что было невозможно из за блокировки, увидела что IMEI телефона не российский и сказала что ничем помочь они не могут и надо сходить в официальный сервис с документами о покупке.

Как Samsung стал заниматься вымогательством Samsung, Galaxy Fold, Блокировка, Защита прав потребителей, Вымогательство, Ремонт техники, Длиннопост
Как Samsung стал заниматься вымогательством Samsung, Galaxy Fold, Блокировка, Защита прав потребителей, Вымогательство, Ремонт техники, Длиннопост
Как Samsung стал заниматься вымогательством Samsung, Galaxy Fold, Блокировка, Защита прав потребителей, Вымогательство, Ремонт техники, Длиннопост
Как Samsung стал заниматься вымогательством Samsung, Galaxy Fold, Блокировка, Защита прав потребителей, Вымогательство, Ремонт техники, Длиннопост

На следующий день, приемщики сервиса, увидев экран блокировки и непринимаемый пароль, даже не стали разбираться в проблеме и слушать про ситуацию и сразу потребовали заплатить им за разблокировку. На мой вопрос "почему я должен платить за исправление косяка в вашем собственном ПО?" никто отвечать не стал, повторное обращение в поддержку тоже ни к чему в итоге не привело.


Получается интересная схема, в которой с меня требуют заплатить за возможность пользоваться смартфоном, который я уже купил, а если не согласен - пялься на экран с требованием кода разблокировки. Причем никаких гарантий что такое потом не случится еще раз. Я вижу в этом основание для дела по статье УК 163, вымогательство.


Сейчас я, наверное, буду составлять досудебную претензию и, если придется, доведу дело до суда.

UPD:

Самые животрепещущие вопросы из комментариев:

1. Телефон серый, че ты хотел от официалов, какая гарантия вообще?

#comment_255577546


2. Че ты хочешь от официалов, вези телефон в корею и там активируй.

Телефон не корейский, см ссылку выше.


2. Ты установил левый софт, вот тебе и заблокировали телефон, ко-ко-ко.

Ну во первых, вам самим-то не кажется странным, что вместо того, что выдать сообщение "Это в вашем регионе недоступно" телефон сразу стал кирпичом?


Во вторых, Samsung Wallet это не левый софт, он является ребрендингом Samsung Pay и расширяет его возможности хранением не только банковских карт. Samsung Pay работает в россии официально, но старые версии приложения, которые еще назывались Pay прямо говорят при запуске на Fold 4, что не поддерживают его, обновляйся. Сама блокировка выглядит скорее как глюк софта на одном конкретном телефоне, массовых жалоб на такое я пока не видел.


2. Нельзя просто из recovery/инженерного меню/кнопками сбросить настройки/перепрошить?

Нет, телефон не поддавался на любые попытки перезагрузки. Из интерфейса прямо писал что перезагружаться не будет, потому что считает себя украденным\потерянным.

Удалось добраться до шелла по adb, так adb reboot в любом его виде возвращал телефон обратно на экран ввода кода разблокировки. Recovery и download недоступны.

Как Samsung стал заниматься вымогательством Samsung, Galaxy Fold, Блокировка, Защита прав потребителей, Вымогательство, Ремонт техники, Длиннопост

Народный контроль

983 поста6K подписчика

Добавить пост

Правила сообщества

В этом сообществе не приветствуется:

1. Реклама. Любая: скрытая, явная, косвенная и т. д. Название любого бренда/товара/услуги должно быть обоснованно

2. Оскорблять Пикабушников прямо или косвенно (в том числе по объединяющему признаку: профессии, роду деятельности, национальности, политическим предпочтениям и т. д.)

3. Нарушать правила Пикабу


Мы всегда рады:

1. Годному контенту

2. Расследованиям и интригам (в рамках темы сообщества, разумеется)

3. Предложениям по улучшению сообщества

4. Вашему мнению. Любому. У каждого человека должно быть свое мнение. Высказывайте его. В споре рождается истина.

5. Раскрытию острой и актуальной темы.


Помните:

Сообщество существует для диалога. Если кто-то не умеет его вести: хамит, хейтит, оскорбляет, нарушает правила сообщества и/или Пикабу - смело призывайте администрацию сообщества или сайта. Атмосфера в комментариях не должна портиться хейтерами.

Подробнее