Как я решил разбогатеть на Ozon. Досудебка на 49 рублей разницы и 279 рублей за почтовые марки
Всем привет! История, думаю, знакомая многим, но решил не глотать, а сыграть по-крупному))
23.08 оформляю заказ на Ozon. Товар - школьный учебник для дочки (продавец ООО «Книжная комната»), стоит 239 рублей. Кидаю в корзину, оплачиваю — всё честно.
Проходит ровно 10 минут, и прилетает оповещение: «Заказ отменён». Причина: «Товара нет в наличии». Деньги, ожидаемо, возвращают.
Ну, ок, бывает. Только вот незадача: заходя в карточку этого же товара, вижу, что он преспокойно продаётся, но уже за 288 рублей. Совпадение? Не думаю. Классическая схема - продавец продешевил, решил перезалить подороже, а мой заказ просто «аннулировал».
Пишу в поддержку Ozon. И через минут 30 получаю лаконичный ответ: «Сожалеем, но компенсация не предусмотрена, факторы вне нашего влияния». Ну-ну...
Вспоминаем статью 23.1 Закона «О защите прав потребителей» и позицию Верховного суда: возврат денег не освобождает продавца от ответственности, если он не передал оплаченный товар. Кто-то скажет, что "делать нечего", но, действительно, время есть, почему бы не?
Решил не тратить время на пустые переписки в чате, а сразу ударить тяжелой артиллерией - досудебной претензией. Отправил сразу двумя заказными письмами: продавцу и лично Генеральному директору Ozon, пусть знают, что я серьезен %) Тем более, сидя на кресле, - это делается в пару кликов...
Что я потребовал?
Разницу в цене — 49 рублей (288 - 239).
Неустойку (0,5% за каждый день просрочки) — пусть капает, пока не заплатят.
И вишенка на торте — компенсацию моих почтовых расходов за отправку этих двух писем. Я приложил скриншот с кассы Почты России, где видно, что пересылка стоила 279 рублей 18 копеек.
Понимаете иронию? Я требую с них 279 рублей за "марки", хотя сам товар стоил 239 рублей, а разница — всего 49! Теперь они должны мне вернуть больше, чем я потратил изначально, ещё до того, как я подам на них в суд за моралку и штраф 50%.
Дал им 10 дней на размышления.
Вопрос к вам:
Насколько я тролль?)
Заплатят ли мне эти 279 рублей, чтобы отвязаться, или будут игнорить?
Будет ли судья ржать, глядя на цену иска, или присудит мне ещё и компенсацию морального вреда за переписку с поддержкой?
Мораль: Если вам отменили оплаченный заказ и перевыставили дороже — не верьте в «компенсация не предусмотрена». Возврат денег — не индульгенция для маркетплейса. Не ленитесь писать досудебку, даже если сумма мизерная. Принцип дороже!)
UPD: Если через 10 дней тишина — выложу скан иска. Подписывайтесь, будет весело!)
UPD2: Учебник был заказан (специально для тех, кто не понял по скрину), ученица знания получит)
И несколько скринов про сабж:
Отменили(
Заказал этот же товар тут же, у них же, но дороже)