Купил стиралку Nordfrost 7140 в DNS. За год поменяли пол- машины, а в возврате отказывают. часть 3
В прошлой части я рассказал, как DNS прислал мне отказ, сославшись на 15-дневный срок и заявив, что «товар полностью исправен». Я направил им официальное «Дополнение к возражению» с требованием вернуть 28 399 рублей и приложил скриншоты переписки с сервисным центром, доказывающие, что обращение по неисправности было.
И вот, спустя время, я получаю от DNS новый ответ (прикладываю фото).
Ответ DNS и первая проверка
Тон ответа изменился. В новом письме они указывают, что в предыдущей претензии я «не сообщал информацию о том, что товар на текущий момент снова имеет недостатки».
Однако в их же предыдущем ответе было написано, что «иных обращений с неисправностью товара не зафиксировано». Получается, что как только я предоставил доказательства обращений, они сослались на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (обязанность продавца провести проверку качества).
Теперь DNS пишет: «Предлагаем передать указанный товар для проведения проверки качества товара с целью подтверждения заявленного недостатка и определения способа его устранения». И сообщают, что со мной свяжутся сотрудники сервиса для согласования вывоза.
Машину забрали на диагностику
Со мной действительно связались. В назначенный день приехали из сервисного центра и забрали стиральную машину.
В квитанции о приемке (прикладываю фото) приемщик зафиксировал:
— Со слов владельца: «Запах гари».
— Внешний вид: «мелкие царапины».
— И главное: «От ремонта отказался, требуется проверка качества».
Я не отдал ее снова в ремонт, потому что устал от бесконечных замен деталей. Я потребовал именно проверку качества, так как за год два ремонта не принесли результата, а суммарно машина провела в ремонтах 42 дня.
Результат проверки: «Дефект не проявился»
Спустя время машину привезли обратно. В официальном документе от сервисного центра (фирма NORD) в графе «Описание ремонта» черным по белому написано:
«Диагностика: дефекта нет. Машина исправна. Ремонта не требуется».
При этом в графе «Проявление дефекта» они сами зафиксировали мои слова: «ОТКАЗ ОТ РЕМОНТА: запах гари, своевременно не включается, увеличивается время на 8 мин».
То есть они записали, на что я жалуюсь, но по итогу их диагностики дефект не проявился.
Классическая ситуация с «плавающими» неисправностями. Машина косячит дома, но как только попадает на стол к мастеру — работает как часы. Я был в шоке. За год два ремонта (замена мотора, платы, амортизаторов), а теперь «дефекта нет»?
Неожиданный звонок от DNS
Я уже начал готовиться к тому, чтобы оспаривать эту диагностику и идти дальше, как вдруг...
Прошло где-то день или два. Мне звонит представитель DNS и сообщает: «Мы забираем вашу стиральную машину на диагностику к себе, в сервис в Казани».
Вот это поворот. То есть сначала их авторизованный сервис в Кирове пишет «машина исправна, дефект не проявился», а потом сам же продавец решает, что нет, надо везти её в другой город (в Казань), чтобы проверить еще раз?
Зачем это делается? Вариантов несколько:
Они понимают, что местный сервис не смог поймать плавающий дефект/
Они тянут время.
Они хотят, чтобы их собственный сервис в Казани дала нужное им заключение.
В любом случае, машину они забрали. Я, конечно, согласился, так как мне скрывать нечего — машина реально косячит. Пусть проверяют.
Что дальше?
Сейчас машина уехала в Казань. Я жду результатов этой «углубленной» диагностики.
Ситуация интересна тем, что DNS сам себе противоречит. Если местный сервис сказал «исправна», зачем везти в другой регион? Значит, они понимают, что с машиной не все в порядке (в прямом смысле, учитывая запах гари).
К чему это я. Если ваш сервис пишет, что «дефект не проявился», а вы точно знаете, что он есть — не сдавайтесь. Плавающие неисправности — это бич бытовой техники. Главное — фиксировать все бумаги, скрины и не давать им просто так закрыть вопрос. Иногда продавцы сами понимают абсурдность таких заключений и начинают «играть в игру» заново.
P.S. Для тех, кто дочитал: текст поста я структурировал с помощью нейросети, чтобы разложить всё по полочкам. Все факты, документы и мой личный опыт — исключительно мои.
