Bosch отказывает в гарантийном случае
С давнего времени являюсь поклонником данной марки и, когда наметился переезд, вопрос выбора встраиваемой техники для кухни не стоял, мой выбор, как и всегда, пал в сторону «Bosch».
В этой связи, был глубоко удивлён и расстроен, когда столкнулся с качеством варочной панели от «Bosch» и, как следствие, с качеством авторизованного сервисного центра «Симона», что в Нижнем Новгороде.
Обо всем по порядку. В ноябре 2018 мной был куплен, а в январе 2019 установлен, комплект встраиваемой техники «Bosch», а именно: духовой шкаф, посудомоечная машина и варочная панель. В процессе приготовления картофельного пюре на вышеуказанной варочной панели произошёл выброс части содержимого кастрюли на раскалённую конфорку, пюре тут же застыло и затвердело. Следуя инструкции по эксплуатации, мы с супругой, дождавшись полного остывания поверхности, принялись за очистку. Для данного процесса использовалось специальное (для стеклокерамики) химическое средство, которое продаётся в большинстве сетевых супермаркетов. Каково же было наше удивление, когда после нескольких минут тщательной и бережной очистки с использованием хозяйственной губки (строго ее мягкой части) и ногтя, на варочной поверхности обнаружились сколы.
Ещё раз повторюсь, никакого агрессивного воздействия предметами тверже человеческого ногтя не применялось, более того, располагая высшим техническим образованием, я имею некоторое представление о прочности материалов! Думаю, что данная ситуация является абсолютно штатной и варочная панель должна выдерживать воздействие «убежавшей» пищи, не рассыпаясь при этом и не откалываясь (если я не прав, то моё мнение о продукции окончательно испорчено).
Далее мной был совершён звонок в сервисный центр «Bosch» для решения данной проблемы. Уже через пару дней нас посетил инженер по гарантии компании «Симона», сделав несколько фотографий дефекта, инженер удалился. Ещё через пару-тройку дней со мной связалась оператор вышеупомянутого сервиса и сообщила, что в гарантии мне отказано т. к. «случай не гарантийный».
На мои просьбы аргументировать данное решение, сотрудница ответила отказом, мотивируя это отсутствием информации по данному решению. Будучи в глубоком удивлении, я вновь позвонил в службу сервиса «Bosch», там мне пообещали разобраться и, действительно, в этот же день мне перезвонил сотрудник авторизованного сервисного центра «Симона» с предложением приехать и забрать заключение (приехать и забрать в 21 веке!).
Приехал и забрал, но данное заключение очень сложно назвать заключением (фото прилагаю), это бумага с констатацией факта об отказе в гарантии, никаких причин, никаких фактов и т. д.
Иными словами сервис вынес заключение на основе пары фотографий сомнительного качества, без экспертизы и без объяснения причин в гарантии отказал. Помимо прочего в «заключении» говорится о том, что от платного ремонта я отказался, но предложения даже не поступало, хотя, справедливости ради, скажу, что я бы отказался в любом случае т. к. считаю случай гарантийным.
Если это и есть хвалёный гарантийный сервис компании с мировым именем, который Вы называете «безупречный сервис до и после покупки», то наши с Вами представления о безупречности очень расходятся. Думаю, многие потребители выбирают марку «Bosch» в том числе и из-за качественного гарантийного обслуживания, а не сервиса уровня 90-х, когда приходится доказывать, что ты не верблюд и искать справедливость в судах. Увы, сервис показал себя не с лучшей стороны, очень хочется надеяться, что это частный случай и не «заслуга» любимой мной марки, а лишь вина посредников из сервисных центров.
