Ozon рушит бизнес по надуманной причине
Привет. Мой первый пост на Pikabu, но я не знаю куда еще обратиться.
Мы микро бизнес который Ozon хочет оставить без средств к существованию.
А теперь по порядку. Мы с супругой занимаемся изготовлением акварельных красок ручной работы, и более года продаем их через Ozon. Краски пользуются популярностью у художников и они охотно покупают их на Озон. Основная часть продаж идет именно через эту площадку, и потеря ее для нас - это крах бизнеса.
В нашем ассортименте есть Сюрприз-бокс, в который входят определенное количество разных красок и акварельной бумаги, но конкретный цвет краски остается на усмотрение продавца. Это давало возможность художнику попробовать разные акварели за небольшие деньги, посмотреть на их качество, попробовать их в работе.
Этот Сюрприз-бокс был размещен в специальной категории на Озона "Дом и Сад > Сувениры и подарки > Сюрприз-бокс" где размещаются подобные товары, никаких требований к размещению товара в данной категории Озон не предъявляет.
Сегодня утром прилетает уведомление от поддержки Озон, о том, что наш Сюрприз-бокс является "Лотереей"!
А так как организация и распространение лотереи на территории РФ без специальных разрешений запрещено, мол предоставьте разрешающие документы, или через 7 дней безвозвратно заблокируем ваш магазин.
Изучив Федеральный закон от 11.11.2003 N 138-ФЗ «О лотереях», а именно он в РФ регламентируем кто должен получать специальные разрешения, я не нашел ни одного признака лотереи в своем товаре.
Статья 2 пункт первый, определение Лотереи: Лотерея — игра, которая проводится в соответствии с договором и в которой одна сторона (оператор лотереи) проводит розыгрыш призового фонда лотереи, а вторая сторона (участник лотереи) получает право на выигрыш, если она будет признана выигравшей в соответствии с условиями лотереи. Договор между оператором лотереи и участником лотереи заключается на добровольной основе и оформляется выдачей лотерейного билета, лотерейной квитанции либо электронным лотерейным билетом. На лотерейном билете, лотерейной квитанции, электронном лотерейном билете обязательно присутствие лотерейной комбинации, нанесенной (внесенной) на стадии изготовления (создания) соответствующего документа и (или) участником лотереи.
Соответственно, должен быть договор/лотерейный билет, призовой фонд, условия лотереи и т.д. Ни одного из этих признаков в моем товаре нет, так почему Озон его признает лотереей?
Целый день пытаюсь это доказать поддержке, прошу их дать конкретные ссылки на Федеральный закон от 11.11.2003 N 138-ФЗ «О лотереях», где содержаться признаки того, что мой Сюрприз-бокс является лотереей, но получаю шаблонные ответы: "Не индивидуализированные товары имеют признаки лотереи.", "Ваш товар имеет признаки лотереи, так как покупатель получает не конкретный товар, а случайный." и т.д.
Как достучаться до поддержки? Как донести до нее, что мы не занимались и не собираемся заниматься лотереей?
Вся надежда только на силу Pikabu