maxchat

Предыдущий пост Как Сбербанк борется с мошенниками

Всем привет. В прошлом посте я был скажем так удивлен тем, что оператор поддержки клиентов Сбербанка заблокировал мне мою банковскую карту, из-за того что я назвал её номер мошенникам. Я считал что номер карты называть безопасно, т.к. он используется для переводов. В комментариях меня убедили, что не стоит называть номер карты, мол могут списать деньги и без дополнительных данных. В итоге я согласился с этим, получил новую карту и забыл про этот инцидент.
Сегодня от скуки решил полазить по всем разделам официального приложения Сбербанк Онлайн и наткнулся на раздел безопасности, где есть как статьи так и тесты. Стало интересно пройти все тесты на отлично, так сказать повысить свою самооценку)) И что я вижу! Попался вопрос "Вам предложили предоплату на карту, какие данные назвать безопасно?"
Правильным ответом оказался "Номер карты или телефона".
Для меня вопрос остался открытым, можно всё-таки называть свой номер карты или нет, например покупателю на сайте объявления ? Ниже прикреплю изображения теста с приложения Сбера.

Привет Пикабу, не мог не поделиться с вами историей которая произошла сегодня со мной. Наверно все мы уже знакомы с службой безопасности Сбербанк, которые звонят и сообщают о подозрительных операциях на вашем счёте и в итоге просят назвать данные карты. Что и произошло сегодня с моим коллегой по работе, а далее перешло и ко мне :-) (об этом далее).

Сижу я значит на работе, заходит коллега с улыбкой на лице с кем-то говоря по телефону.

Включает громкую связь, а там они самые, из аля Службы безопасности Сбербанк, твердят о списании, спрашивают отменять ли операцию. У меня осталось моя старая карта Сбера, на которой истёк срок действия, но на ней остался тот же номер что и сейчас на действующей(это важно). В итоге я предлагаю коллеге назвать данные этой карты мошенникам, мол пусть помучаются, карта то не действительная. В моём понимании, не зная cvc кода и даты окончания карты, мошенники ничего сделать не смогут. Ведь по номеру карты так же можно делать переводы, я его называл ранее людям и мне переводили деньги. В итоге у мошенников ничего не вышло, чего и следовало ожидать. Мне только поступало смс с кодом подтверждения на регистрацию в Сбербанк Онлайн, который мы не говорили мошенникам  Мошенники обиделись и положили трубку, когда поняли что ничего не выйдет. Я как ответственный гражданин решил сообщить о факте мошенничества и позвонил на номер 900. Они же пытались зарегать Сбер Онлайн, значит у Сбербанка должны быть какие-то данные, ip адрес, новый номер телефона который хотели привязать. Так вот, звоню я значит на номер 900 и сообщаю что мошенники пытались зарегаться в Сбер Онлайн под номером моей карты. Оператор сразу спрашивает называл ли я им данные своей карты, я сразу понял к чему он клонит и попросил не блокировать мне мою карту, т.к. я назвал только номер карты. Но сотрудника было уже не остановить, моя карта была заблокирована моментально! Стоп. ЧТО??? Моей безопасности ничего не угрожало, я позвонил сообщить о мошенниках и в итоге мне блокируют карту??? Получается Сбер так борется с мошенниками? Тупо блокируя карты людей и перевыпускают новые? Видимо что так. Именно так поступили со мной, теперь моя карта заблокирована и разблочить её не могут, пришлось оформить перевыпуск.  Вот теперь сижу и думаю, кто в итоге остался в дураках, похоже что я сам. На сотрудника Сбербанка который заблокировал мне карту, жалобу оформил.
У меня всё, спасибо за внимание.

Сегодня поступило смс с информацией, что с 02.01.2021 мой тарифный план поменяется на "Мой онлайн 150 мин_3 Гб v.1" Пакет интернета увеличится на 1 Гб. Станет доступен пакет 100 SMS/мес. со скидкой 100%. Плата за тариф увеличится на 20р.

Изначально я подключал себе тариф за 200руб, 2Гб и 150 минут,  поскольку эта сумма является для меня оптимальной. Далее были подорожания без изменений пакетов:
1) 210 рублей
2) 230 рублей

Теперь хотят 250 рублей. Как-то тенденция не очень приятная. Что нас ждёт в будущем?
Возможно как-то отказаться от смены тарифа, пусть уже останется то что есть, но за 230 рублей.

Кстати моему другу тоже пришла подобная смс, вот только пакеты отличаются за ту же стоимость в 250 руб.
После 02.01.21 ваш тариф обновится до "Онлайн 350 мин_5 ГБ v.1". Пакет интернета увеличится на 1ГБ. Станет доступен пакет 20 SMS/мес со скидкой 100%. Плата за тариф увеличится на 20р.

Попытался пообщаться с тех поддержкой Теле2 на тему отказа смены тарифа, либо смены на другие условия за ту же стоимость, но увы результат нулевой, им очень жаль.

Всем привет. В очередной раз со мной произошла неприятная ситуация с магазином Ситилинк. Решил поделиться ее с вами)

Итак начнем. Живу я в городе Азове(Ростовская область). Дома у меня стоит газовый водонагреватель, еще Советских времен, другими словами доисторическая газовая колонка. Я решил ее заменить и заказать новую в магазине Ситилинк. Выбор пал на колонку ZANUSSI GWH 10 Fonte Glass La Spezia. Цена ее была 5480руб, во время заказа я использовал свои бонусы в размере 400 рублей, итоговая цена вышла 5080 рублей. (Цены примерные) 13.08.2017 мне пришла смс, что мой заказ доставлен в Ситилинк Мини Азов(Пункт выдачи товара). В этот день забрать не получилось, поэтому я пошел на следующий 14.08.2017. Первый раз я туда попал примерно в 10 утра, отстоял очередь, передо мной был какой-то мужичок. Он забирал товар, который чинили по гарантии. Ждал минут 30, т.к. там много бумажной возни. Настала моя очередь, я подхожу собираясь назвать номер своего заказа. Долго жду. Замечаю что на компьютера, у человека который выдает товары, какие-то проблемы с программами. Все висит и ничего не происходит. Он разворачивается и говорит, что выдать заказ не получится, т.к. пропал интернет и прошлый раз его дали ближе к 15:00. Я сказал хорошо, и поехал домой. Спустя минут 10 пришла смс о невозможности выдачи моего заказа по техническим причинам. Спустя еще примерно 1 час 30 минут, пришло смс с текстом о возможности забрать товар) Я позвонил в пункт выдачи, лишний раз уточнить, все-ли у них в порядке с интернетом, кабы не ездить лишний раз в пустую. Мне сказали все хорошо, можете подъезжать.

Второй раз в пункт выдачи я приехал примерно в 12:30 этого же дня. Подхожу на пункт выдачи и называю номер своего заказа R1499872, мне говорят, что его стоимость 5480 рублей. И вот тут начинается все самое интересное) На мое возмущение о неверной цене, мне предложили позвонить в центр поддержки клиентов Ситилинк 8(863)210-11-44, далее диалоги "Я"(это я) "О"(оператор Ситилинка Екатерина).

Я - Здравствуйте, я у вас заказал такой-то товар, по такой-то цене, но он пришел мне с другой ценой, как мне быть?

О - Здравствуйте, назовите номер заказа

Я - Можно по номеру телефона посмотреть мой заказ?

О - Да конечно. Назовите ваш номер телефона

Я - *называю*

О - Одну минутку...... Да, действительно, я вижу что заказ не с той ценой, я это исправила, попросите сотрудника на выдачи товара это проверить.

Я - *Спрашиваю у сотрудника, изменилась ли цена, на что мне дают отрицательный ответ*

Я - Нет, цена не изменилась, осталась прежней.

О - И в правду, цена снова стала прежней. Видимо какой-то технический сбой. Давайте поступим следующим образом. Вы сейчас отмените свой заказ, к вам вернуться ваши бонусы и вы снова закажете эту колонку с использованием бонусов. Цена станет правильной (5080 рублей) и вы сразу ее заберете.

Я(с неуверенностью) - Вы уверены, что так возможно? И через какое время бонусы ко мне вернуться?

О - Бонусы вернутся практически сразу, это нормальная практика, все будет хорошо. Если вдруг вашего товара не будет в наличии, вы перезвоните и мы оформим его на вас, т.к. он уже поступил в пункт выдачи вашего города.

Я(снова с неуверенностью) - ТОЧНО? Я сниму заказ и заново его закажу с правильной ценой и сразу заберу?

О - Да. Все верно.

Я - Спасибо.

На этом закончился первый разговор с оператором Екатерина.

Я отменяю заказ, он полностью исчезает из списка. Далее пытаюсь найти такую же газовую колонку, и естественно ее нет в наличии))) Проверяю еще раз и все верно, моей колонки нет в наличии и заказать ее нельзя. Звоню еще раз по этому же номеру, попадаю на другого оператора по имени Иван. Далее "Я" (это я), "О" (оператор Ситилинка Иван)

Я - Здравствуйте. Так и так, мне нужно заказать товар который уже пришел, но его нет в списке. Как мне быть?

О - Вы не сможете его заказать, т.к. его нет в наличии.

Я - Этот товар лежит передо мной, я смотрю на него своими глазами!

О - Этот товар должен сначала вернуться на склад в другой город, только после этого вы сможете его заказать снова.

Я - Вы издеваетесь? Я отменил заказ, по рекомендации оператора Екатерины, с которой говорил до вас. Она меня убедила, что я смогу заказать свой товар без проблем и сразу его забрать.

О - Такое не возможно. Прошлый оператор назвала вам ее личный добавочный номер?

Я - Нет, только представилась Екатериной.

О - Хорошо. Я попробую найти с кем вы говорили. Оставайтесь пожалуйста на линии.

Далее следует минут 15 ожидания.... И связь обрывается.

Я решил подойти на выдачу рассказать все человеку, который выдает товар. Он выслушал меня и пожал плечами в ответ.

Тут раздается звонок, на телефоне высвечивается знакомый номер Ситилинка)) Я беру трубку и слышу знакомый голос оператора Ивана. Далее "Я" (это я), "О" (оператор Ситилинка Иван).

Я - Да. Слушаю.

О - Здравствуйте. Это Ситилинк, Иван, мы с вами разговаривали.

Я - Да. Здравствуйте еще раз, я Вас слушаю.

О - Вообщем я посовещался и мы нашли единственный выход для вас. Для того что бы вы сразу смогли забрать товар который уже пришел к вам, вам нужно сделать новый заказ с суммой равной 5480 рублей. Можно выбрать абсолютно любой товар. Во время создания заказа, вы сможете использовать бонусы которые у вас есть. После этого перезвоните мне, и я заменю в вашем заказе товар на вашу газовую колонку, которая к вам уже пришла и вы сможете ее забрать по правильной цене.

Я - Хм.. А как мне найти товар именно на сумму 5480 рублей? Ведь ассортимент у вас широкий. В данный момент у меня нет ПК под рукой, а с телефона не очень-то удобно листать каталог.

О - Только так возможно получить товар, который вы хотите.

Я - Хорошо, я попробую. А как мне попасть на вас, когда я буду перезванивать? У вас есть свой добавочный номер?

О - Попросите Ивана. Я здесь один такой.

Я - Хорошо Иван.

Товара именно по цене 5480 рублей мне найти не удалось) Самое похожее что я нашел, это смартфон Samsung Galaxy J какой-то там, за 5490 рублей. В итоге посидев подумав, я смирился с тем, что колонку по цене в 5100 рублей, как и предполагалось, я вря тли сегодня заберу. Решил сделать новый заказ с этим смартфоном, и позвонить этому Ивану, попросить его заменить смартфон на мою заветную колонку по цене 5480 рублей , без бонусов. Что бы просто уже ее забрать. Набираю номер оператора, в итоге попадаю на третьего оператора с которым еще не общались. Прошу переключить меня на оператора Ивана. Меня спрашивают его добавочный номер)))) Я говорю, Иван сказал что у вас он один такой. На что мне заявили, что оператор сотни)) Прошу ее сделать замену товара в моем новом заказе, на газовую колонку. Оператор говорит что это сделать не возможно и предложила все-таки найти того Ивана, с которым я говорил ранее. Я согласился. В итоге снова висел минут 15 на линии и связь оборвалась. Злости не было придела! Немного подумав, я пришел к новой гениальной мысли. Позвонить, прикинуться дурачком, мол случайно отменил самый первый заказ прямо на выдаче. Хер с ними с этими 400-х рублями. Лишь бы уже побыстрее забрать эту колонку, да свалить отсюда. Далее разговор "Я" (это я), "О" (оператор Ситилинка Кто-то там)

Я - Здравствуйте. Я случайно отменил заказ, который уже был доставлен в пункт выдачи моего города.

О - Здравствуйте. Назовите пожалуйста номер заказа.

Я - R1499872

О - Газовая колонка такая такая то?

Я - Да.

О - Вы что, отменили заказ прямо на выдаче? *(похоже у них есть инфа, что цену этого товара пробивали уже в пункте выдачи)*.

Я - Да. Это вышло случайно. Вы можете его вернуть?

О - Хорошо. Я сейчас попробую, Ожидайте.

*Спустя минуту*

О - Все готово. Я вернула ваш заказ на сумму 5480 рублей.

Я - Спасибо.

После разговора я обращаюсь к человеку на выдаче товаров, диктую ему заново номер заказа. Ииииии))) Такого заказа НЕТ)) Я рвал и метал! Ну как так можно? Как каждый оператор с которым я говорил, может оказать некомпетентным?? Звоню еще раз! Повторяется примерно прошлый диалог. И о чудо! Заказа появился и его можно забрать! Говорю человеку на выдаче давай быстрее, пока снова что-то не случилось.

Мне озвучивают цену, 5480 рублей. Я соглашаюсь. Спрашиваю можно ли оплатить картой? Мне говорят конечно, вставляйте карту. Я вставляю карту, ввожу пин-код, у меня списываются деньги за заказ. Иииии? Как вы думаете, что произошло дальше? ))) У НЕГО ЗАВИСАЕТ ПРОГРАММА!!! Мои деньги уходят на счет Ситилинка, но при этом в заново запущенной программе, мой платеж на заказе не отображается! ТРЫНДЕЦ! В итоге я еще целый час простоял в ожидании чека, пока сотрудник пункта выдачи общался тех. поддержкой.

Пока я ждал все эти оформления моего чека, мне звонил Иван, сказал что я заказал телефон не на ту сумму))) После Ивана позвонил еще какой-то оператор, спросил про заказ с телефоном Samsung Galaxy)) Желание послать обоих, особенно Ивана, было огромно, но я все-таки сдержался, веддь мы все культурные люди)

В итоге колонку я все-таки забрал. Оставил жалобу в ситилинк через обратную форму на сайте, с просьбой прослушать записи разговоров за 14 августа 2017 года. Вот такой ответ мне прислали:

----

Добрый день, Максим!

Благодарим за Ваше обращение.

Мы провели внутреннюю проверку, от лица компании приносим извинения за доставленные неудобства, с операторами проведена работа.

В качестве компенсации на Вашу клубную карту начислено 1,000 бонусов.

Надеемся данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

---

В итоге скажу так, звонить в Call центр Ситилинка бесполезно, только хуже станет.
Спасибо за внимание)