Авито! Верните мой аккаунт!
Сила Пикабу, помогите мне достучаться до @Avito.help и вернуть свой аккаунт. Прошу поднять пост в топ, тег «без рейтинга» в наличии.
Поддержка Авито не может мне помочь и ясно дала понять, что аккаунт мне восстановить не удастся.
Ситуация следующая: я зашла на Авито, обнаружила, что мой аккаунт вышел из системы. Нажала «войти», в приложении сработало автозаполнение пароля, и подставился номер телефона моего бывшего парня (раньше он заходил с моего устройства). Я этого не заметила, случайно нажала на этот аккаунт, поняла ошибку и сразу вышла из него. Однако после этого мой собственный профиль, при входе в него, оказался заблокирован. После того, как профиль заблокировался – Авито предложил мне пройти проверку со сканированием лица и паспорта, но войти в аккаунт после этого мне не удалось.
Я обратилась в поддержку и описала данную ситуацию, на что в ответ мне прилетела стандартная отписка с содержанием «проверка личности якобы уже была пройдена на другом аккаунте»:
«Если уже ранее проходили проверку в другом профиле, то снова её пройти не получится. В таком случае единственный способ разблокировать профиль – это найти профиль с пройденной проверкой и связать их. Дело в том, что пройти проверку на Авито можно только один раз и только в одном профиле, вне зависимости от того, активен профиль с пройденной проверкой, заблокирован или удален. Перезапустить проверку или перенести ее результаты из одного аккаунта в другой нельзя.»
Я физически не могла пройти проверку с женским паспортом и женским лицом на аккаунте, зарегистрированном на мужчину. Система, видимо, зафиксировала сам факт входа в чужой профиль и ошибочно привязала к нему мою проверку – или, что ещё более странно, теперь считает, что проверка уже «использована» где-то там, без моего реального участия.
Тем не менее, при повторном обращении в поддержку мне ясно дали понять: восстановить мой собственный аккаунт, к которому привязана моя история, мои объявления и мои отзывы, я не смогу. Проверку заново пройти нельзя, а «найти профиль с пройденной проверкой» (то есть аккаунт бывшего, к которому у меня нет доступа и связи) – нереалистично.
Я не прошу ничего сверхъестественного. Я прошу разобраться в конкретной ситуации, где очевидно, что никакой злонамеренной деятельности не было, а блокировка произошла из-за технической ошибки и странной логики работы системы проверки.
Поскольку в обычной поддержке мне уже чётко отказали, я публикую этот пост, чтобы привлечь внимание официального аккаунта Авито. Если вы видите это – посмотрите, пожалуйста, на переписку. Мой номер обращения в поддержку Авито: 72515687.
Женщина с женским паспортом не может «пройти проверку» на мужском аккаунте. Пожалуйста, верните мне мой аккаунт!