Upd: Представители компании связались со мной и ситуация благополучно разрешилась. Большое спасибо сотрудникам сервиса поддержки клиентов за оперативную обратную связь!
Оригинальный текст поста:
Хочу поделиться занимательной историей.
Решил я вчера сделать заказ в небезызвестной сети "Достаевский" (на случай, если этот пост увидят представители компании, номер заказа - 3773610).
В опциях к заказу, как и всегда, у меня был выбран пункт "Бесконтактная доставка".
По прибытии, курьер проигнорировал пункт о бесконтактной доставке и начал стучаться в дверь. Далее у нас с ним возник небольшой словестный конфликт в духе "А что, сам дверной звонок сделать не можешь?".
Справедливости ради, звонок у меня действительно не работает как раз-таки по причине того, что мне никто не звонит.
Отмечу, что диалог с курьером хоть и был неприятным, но не более того - даже до повышенных интонаций дело не доходило.
Ну да ладно. Забираю у курьера еду, открываю приложение, ставлю негативную оценку за доставку.
В комментариях о причинах негативной оценки добавляю, что ранее этот же курьер (или, возможно, похожий на него сотрудник) уже игнорировал пункт о бесконтактной доставке. В тот день, когда я открыл дверь, курьер Достаевского в ироничном тоне высказывался на тему того, что после объявления мобилизации клиенты не очень охотно открывают двери.
Как по мне, шутки на счет мобилизации в текущее время едва ли уместны, о чем я также сообщил в комментариях к негативной оценке.
Почти сразу со мной связались представители службы поддержки сервиса. Я спокойно объяснил ситуацию и, как мне казалось, инцидент был полностью исчерпан. Все-таки, речь шла о незначительном словестном конфликте и не более того.
И вот сегодня утром я сижу себе, рабтаю и слышу стук в дверь.
На пороге - два сотрудника Росгвардии. Спрашивают у меня, вызывал ли я полицию и вскользь упоминают инцидент с курьером и мобилизацию.
Справедливости ради, сотрудники были предельно вежливы - выслушали мое объяснение о том, что произошло обычное недопонимание и я не имею ни к кому никаких претензий.
Но хотелось бы обратиться к компании Dostaевский: Друзья, у вас все в порядке?
Вам не кажется, что без предварительного обсуждения проблемы с клиентом вызывать полицию к нему домой - это, как бы так сказать, немного ненормально?
Ладно если бы со мной связался кто-то из ваших менеджеров для уточнения ситуации, но ведь нет.
Подскажите пожалуйста, вы там уху не ели часом?
