juliaelek

Знаю, что паук:) Хотелось бы конкретики. Поселился за окном. Место действия - Новосибирская область. Стоит уже переезжать? Заранее спасибо за информацию.

Сегодня по пути с пляжа на Бердской косе нашли Социальную карту на имя Алии 2009 года рождения. Позвонили на многоканальный телефон, но там сказали, что личных данных владельцев у них нет и в таких случаях карты аннулируют и восстанавливают. Но мало ли... Решили на всякий случай разместить сообщение о находке.

Всем доброй ночи, а у нас уже ночь. Хотела просто написать в комментарии к исходному посту, что мой вопрос разрешился благополучно, но решила описать всё более подробно. Мало ли, может, кому-то пригодится.

Итак, я остановилась на том, что магазин отказал мне в обмене, потому что: а) мультиварка подорожала за два прошедших года, б) "новая мультиварка будет другого года", в) "просто не хочу" (пункт (в), конечно, мои домыслы, но с моей стороны всё выглядело именно так). Я, как бы это покультурнее выразиться, вознегодовала и поэтому, придя домой, настрочила обращения куда только можно,  а можно в Роспотребнадзор, официальный сайт магазина-продавца и производителю товара.

Результаты и мои выводы:

1) Роспотребнадзор работает, но долго, что неудивительно при тех объемах обращений, которые они получают. Во вторник я заехала в Отдел по защите прав потребителей. Грамотный юрисконсульт составила претензию, но только к четвергу.

2) На обращение на официальный сайт магазина пришел ответ еще в субботу (день обращения). Отписались: подавайте претензию в магазин покупки.

3) В рабочий день ответила сервисная служба Мулинекс. Попросили прислать фото чека и акта техоценки. А документы в Отделе по защите прав (да, я умная). Поэтому вывод номер раз: документы нужно хотя бы сфоткать или откопировать.

И вот сегодня день икс. Претензия получена и передана в магазин, документы сфотографированы и отправлены в техслужбу производителя. И после обеда что? "Вы были правы, приходите забирайте мультиварку". Только занесли новую технику в дом звонят из техслужбы с отчетом: "ваши документы мы получили, с сервис-центром связались, в магазин позвонили, ваш вопрос решен?, всё отлично?" Поэтому вывод номер два: при возникновении спорных ситуаций ВСЕГДА обращайтесь и к производителю тоже. Я написала, что такое поведение магазина подрывает доверие к торговой марке. Как оказалось, производителю не все равно, что несомненно радует.

Жаль только, что столько времени и нервов потрачено на то, чтобы доказать, что "ты не верблюд" в ситуации, когда ты абсолютно прав. А вот и доказательство.

Спасибо всем, кто делился советами! Удачи всем, кто борется за свои права!

Здравствуйте, уважаемые пикабушники! Вот и пришло моё время перейти из разряда читателей в разряд просителей. Проблема моя не нова и, думаю, многим будет интересна.

Суть: два года назад купила я мультиварку-скороварку, очень она меня выручала при наличии двух маленьких детей, да и позже не простаивала, то котлетки на пару, то кашка-ко-дну-кастрюли-не-прилипашка. Но, видимо, мне попался какой-то не очень удачный прибор. В первые полгода два раза в ремонте по гарантии побывала (не работала кнопка выпуска пара), и затем в августе и декабре 2019-го снова пришлось обращаться (не блокировалась крышка). Вопрос о списании был поднят сотрудником магазина лишь при последнем обращении, когда он узнал сколько раз мы ее уже ремонтировали. Так вот, акт о списании получен, мне об этом сообщили вчера. Я хочу такую же точно мультиварку (они в наличии есть), руководство магазина мне предлагает либо возврат денег по чеку, либо покупку такой же мульти по текущей цене с моей доплатой. Вопрос: имею ли я право, как говорится, хотеть и, что самое главное, требовать? Ведь моей вины в том, что она часто ломалась и за два года подорожала, нет. Магазин свое решение объясняет тем, что новая мультварка из закупа другого года, якобы сайт не пропускает обмен "в ноль", и вообще я могу писать претензию, юристы мне ответят. Посмотрела я закон о защите прав потребителей, мне такой объем с ходу не осилить, а по запросу "списание" ничего найти не удалось. Хотелось бы людей сведущих послушать, может у кого возникала такая ситуация и какой выход имеется. С тегами, прошу прощения, не разобралась.