История про Wildbierries: будьте внимательны при получении заказов!
Привет, пикабушники! Хочу поделиться неприятным опытом в Wb — пусть будет вам уроком. А разработчикам приложения и сервисной службы (если они вообще существуют в Wb) настоятельно советую доработать логистику: текущая система очень неудобна и для клиентов, и для сотрудников пунктов выдачи.
Суть проблемы:
Заказали кучу всего — сланцы, несколько моделей одежды для примерки и мелочёвку (включая специю за 99 ₽). Общая сумма заказа — больше 7 тысяч.
При получении на пункте выдачи оказалось, что у сотрудника всего две опции:
1. Списать всю сумму (с карты или Wb-кошелька — выбор за маркетплейсом).
2. Отказаться от примерки и заказа целиком. При этом потерять по 200 рублей за каждый товар.
Итог: примерять вещи, которые по правилам должны быть доступны без предоплаты, стало невозможно.
Самое «сладкое»:
Техподдержка развела руками. Их ответ я понял так: «Мы имеем право списывать деньги когда угодно и как угодно — это прописано в правилах».
Мораль:
— Внимательно проверяйте условия перед заказом. Не заказывайте вещи с разными условиями получения в один заказ.
— Wb, исправьте этот кошмарный сценарий — такие истории только отталкивают клиентов.
