drako85

Я уточняю: “Мой банк говорит, что всё прошло. Как мне обратиться в "ООО ИК Фридом Финанс", если это вообще вы и ваш счёт?”

Ответ убил:
«Просьба не создавать новые запросы. Ответ уже дан в обращении №58983434.»
То есть деньги висят, а им главное — чтобы я не плодил тикеты.
Приоритеты уровня: CRM > Клиент.

Акт II. Луч надежды (спасибо, Михаил НормальныйЧел)
Я пишу напрямую в Цифра Банк, где у брокера открыт счёт. Там отвечает человек с эмпатией — Михаил НормальныйЧел:
«Вам необходимо обратиться напрямую в Цифра Брокер, чтобы они направили запрос в адрес Цифра Банк для уточнения данного перевода.»
Вот. Всё просто и по делу. Банк говорит — "пусть брокер напишет нам внутренний запрос." Воодушевлённый, я иду к брокеру с этим ответом. Думаю — ну сейчас всё решится. Ага, щас 45- сантиметровый пикабушный лингам там плавал. ჵ========э Вот точно такой же но толще и длиннее. (>_<)

Акт III. День третий — “мы уточнили у коллег” (и потеряли совесть). Я отправляю брокеру официальное письмо с цитатой из банка и требованием зарегистрировать претензию.

Через какое-то очень не быстрое время приходит ответ от саппорта:
>«Уточнили информацию у коллег из Банка. Денежные средства были отправлены, но их невозможно зачислить, потому что указанные реквизиты некорректны(Название). На текущий момент средства находятся на счёте "До востребования" и вернутся в банк-отправитель. Наименование получателя — не менее важный параметр в банковских реквизитах. Поэтому банк-отправитель должен направить запрос на уточнение реквизитов. Указание Банка России №4858-У, на которое вы ссылаетесь, утратило силу и не имеет отношения к переводу денежных средств. Всё регулируется Положением ЦБ №762-П от 29.06.2021 и нашими внутренними документами. Т.е проверить действие положения ЦБ РФ они могут у себя в юр.отделе, а написать письмо в банк-партнер - нет.

Перевожу с "бюрократического" на русский: “Да, деньги у нас. Да, счёт наш. Да, видим перевод. (А до этого говорили что не видят. пиzдаболы мелкие) Но раз в названии не совпали буквы — мы их не возьмём. Пусть отправитель сам догадается, что и куда уточнять.”
То есть они признали, что деньги у них, и при этом ничего не собираются делать, потому что у них внутренние документы.
Класс.
Не компания, а филиал Минздрава: лечить нельзя, потому что форма 27/б не заполнена. Хотя по факту это один, сцуко, email.

Акт IV. На 23 октября (LIVE)
Деньги всё ещё в подвешенном состоянии.
ЮMoney: «Мы отправили».
Цифра Банк: «Пусть брокер напишет».
Цифра Брокер: «Пусть отправитель напишет».
А саппорт только просит: «Не создавайте новые тикеты».

Конец первой четверти двадцать первого века. Россия, которая по финтеху одна из передовых стран мира. А мы 3 дня пытаемся решить "кто на ком стоял"(С) Собачье Сердце.
Ни копейки, ни логики. Только круги бюрократического Данте. Не столько бюрократического, сколько лени и тотального нежелания саппорта «Цифра Брокера» работать.
Из всех моих брокерских компаний их саппорт — самый отстойный. Даже испанский, неимоверно бесячий eToro с их вечной "mañana, señor" (не реклама, ну их нафиг) вызывает меньшую попа-боль.

Я, вдохновлённый их слаженной работой, начал писать мюзикл «Потерянные реквизиты, или Танцы со счётом до востребования». Премьера — как только вернут деньги. На бис не планирую.

TL;DR:

Перевёл 16к по реквизитам с сайта брокера — не зачислили, потому что в названии получателя “Фридом Финанс”, а не “Цифра Брокер”.
Деньги на их счёте, но им плевать.
Банк говорит “пусть брокер”.
Брокер говорит “пусть банк”.
ЮMoney говорит “мы всё сделали”.
Третий день без денег, зато с новым уровнем дзена.
Если увидите мои 16 тысяч — передайте, что я их жду.

Ваш Drako85