dim35mir

Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара продавец обязан выплатить неустойку (0,5% от суммы за каждый день просрочки). Плюс я имею право требовать либо передачи товара в новый срок, либо полного возврата денег с возмещением убытков .

Но честно — мне нужен не суд из-за духов. Мне нужна нормальная реакция от компании. Хочется услышать:

1. Когда конкретно я получу заказ?

2. Как Летуаль собирается заглаживать вину за испорченный день рождения? (Компенсация на карту, промокод на существенную сумму, кешбэк — не 100 рублей, а адекватный.)

Уважаемые пикабушники, кто сталкивался с таким же косяком Летуаль? Как выбивали из них обратную связь? Может, есть работающие контакты нормальных людей, а не бота в чате?

И да, если среди вас есть представители Летуаль — ответьте по-человечески. Не прячьтесь за «обратитесь в поддержку». Я там был, толку ноль.

Что я хочу в итоге:

Доставка сегодня-завтра + реальная компенсация за сорванный праздник. Потому что подарок человек все еще ждет , так как я обещал

«Вы показали деффеуты на моей кофте которых не было. Жалею, что отправил вещь вам».

Вопрос к залу: как я могу показать дефекты, которых «не было», если у меня есть фотографии с этими самыми дефектами? Я что, фотошопом овладел в ПВЗ за 5 минут? Или пятна — это такая игра света и тени?

Битва с поддержкой:

Я пошёл жаловаться в Авито. Приложил:

1. Скриншоты переписки.

2. Фото пятен (крупным планом, со стрелочками, с датой съёмки, с геометкой).

3. Подробное описание: вот пятно №1, вот пятно №2, вот продавец врёт.

И что я получил в ответ? Автоматическая блокировка жалобы и вердикт, от которого у меня глаз дёргается:

«Видим, что вашу жалобу проверила система, а потом — вручную наш специалист. Он внимательно рассмотрел все доказательства, но не нашёл в отзыве нарушений, поэтому его не отклонили. Вы можете отправить заявку ещё раз. И приложить новые, более подробные доказательства».

То есть:

· Система проверила — ок.

· Специалист внимательно посмотрел на пятна и не увидел пятен.

· И теперь мне предлагают найти «новые, более подробные доказательства».

Ребята, а какие ещё доказательства нужны? Мне что, взять с собой в ПВЗ эксперта-криминалиста? Освежить пятна люминолом? Взять мазок на ДНК продавца? Может, нужно видео, где я стираю эту кофту в прямом эфире, с присяжными и зрительским голосованием?

Юридический ликбез:

Я напоминаю уважаемой платформе, что в РФ есть:

Публичное обвинение во лжи — это не «личное впечатление» продавьца, это распространение заведомо ложных сведений. У меня есть фото, у вас есть переписка, есть вся хронология событий. Но ваш «внимательный специалист» решил, что клевета — это нормально, если она от продавца.

Итог:

Очередной раз убеждаюсь: если хочешь, чтобы Авито тебя услышал, надо писать не в их поддержку (там сидят люди, которые «внимательно» смотрят на пятна и видят пустоту), а в публичное поле.

Авито, может, вам проще ввести новую услугу — «Пятна под увеличительным стеклом»? Или сертифицированных экспертов по определению чистоты кофт на расстоянии? А то ваши специалисты, похоже, работают по принципу: «Если я не вижу, значит, этого нет».

P.S. Продавец, если ты читаешь это: пятна есть. Они на фото. Даже если ты закроешь глаза и повторишь мантру «их нет», они никуда не денутся. Авито, а тебе — жирный минус в карму за поддержку лжецов и игнорирование доказательств.