Прививка от COVID19 в Волгограде
Два дня и один час на получение первой части вакцины Спутник V, бюрократические дебри и уставшие медики, победный конец и предложения по улучшению процесса.
День первый
Решили с братом, что пора поставить прививку от ковида. Переболели в прошлом году, прошло более полугода, надо обновить антитела.
Брат узнал, что в ближайшей поликлинике есть пункт вакцинации, для прививки нужны паспорт, полис, СНИЛС. Взяли документы и после работы, ближе к 18 часам зашли в поликлинику.
Встретили нас приветливо, температуру померили и отправил на 3 этаж, там и базируется пункт. Людей было человек 10, насторожило немного, что они в очереди какой-то стоят. Как обычно, спросил, за кем занимать и сели ждать.
Минут через десять, регистратор, которая записывала желающих, громко сказала: “Кто в первый раз, на первую часть - тому надо получить карточку в регистратуре. С карточкой ко мне и заполнить 2 согласия и анкету”.
Сказав короткое слово, что тупая голова ногам покоя не дает, пошли на регистратуру. Получили карточки, выдача минут 5 и поднялись обратно. Взяли требуемые бумаги, заполнили. Анкета смешно составлена, в большой спешке, видимо: есть вопросы, напротив отмечаешь “Да/Нет”, и среди вопросов и ФИО, и дата рождения, и когда болел.
Время идет, уже 18.15 и наша регистратор объявляет очереди: “Кабинет работает до 19.00, а карточки можно завести только до 18.30”. Народ, который пришел после работы, от этого заявления заволновался. Я и брат волноваться не торопились, у нас же документы только оформить надо.
Очередь продолжала расти, новые сказали, что их отправляют из ближайших точек вакцинации, у них вакцина кончилась. Регистратор, уже визуально уставшая, уточнила, что работает она с 8 утра, и перерыва на заполнение документов у нее не было, поэтому предложила приходить завтра. Очередники, которые ближе к ней, предложили ей писать побыстрее. Я громко удивился, отчего в 21 веке руками заполняют карточки, нам же просто прививку поставить, лечить не надо. Конфликт усилила медсестра, решившая поддержать регистратора, что они тоже люди, тоже хотят отдыхать, они одни, а нас много. Как масла в огонь, чесслово. И за дверь спряталась.
Новые желающие выполнить просьбу В.В. Путина все подходили, регистратору не давали оторваться от бумаг и очередники уже новоприбывшим объясняли порядок получения вакцины и сколько времени у них для этого осталось.
В 18.25 брат сказал, что делать тут сегодня нечего, надо на утро переносить. Регистратор не компьютер и просто не справится даже с ближайшими тремя очередниками, которые ближе к ней стояли. С тем и покинули поликлинику, а народ все еще приходил. Себе записал, что в Волгограде есть 3 госслужбы, у которых в названии “здравоохранение” и утром я найду в них человека, который сможет объяснить, почему просьбу В.В. Путина о вакцинации исполняют с такой неохотой.
День второй
Утром брата не отпустили с работы, подумаешь, прививка какая-то, до бога высоко, до В.В. Путина далеко, иди работай - сказала начальница, причем они в бюджетном учреждении работают. Пошел я один, решив записать, сколько же этапов я пройду и времени потрачу на получение первой части прививки.
Пока шел, начал звонить в комитет здравоохранения. Телефонов у них указано - как у дурака семечек, но ни на один не ответили. Мало ли, подумал я, с утра у чиновников совещания, коронавирус злобно третью волну пускает, решают, как людей спасти, вакцинировать. И дозвонился в “Территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Волгоградской области”. Им деньги платят, у кого название больше, что-ли?
Вот там сразу трубку взяли и объяснили, что звонить надо на другой номер, там точно трубку возьмут. И дадут поговорить с ответственным. В моем телефоне есть автодозвон, он 3 раза сработал, пока я звонил на указанный номер. Пришел к поликлинике, а на звонки ответа не было и я просто уже положил трубку, пора получать вакцину! Собрался с духом, поправил бороду под маской и пошел на третий этаж.
8.45.
Народу было больше чем вчера, но регистратор сразу меня спросила, первый ли я раз? Я показал документы, которые вчера собрал, и она отправила меня в кабинет за спиной. Там сидела за компьютером регистратор, которая проверила мои документы и выдала карточку для прививки. С этими документами и я пошел к регистратору, которая руками что-то пишет.
9.15
Регистратор взяла мои документы и сделала их них карточку: все аккуратно заполнила, подвернула, подклеила и отправила меня в следующий кабинет.
Пока ждал очереди, обратил внимание, что тех, кто пришел за второй часть вакцины, отправляют в ту же очередь, где и первые. Но документов они не заполняют и вклиниваются в очередь, увеличивая ее. Еще пришел мужик, который записался через Госуслуги, начал скандалить, что ему некогда и он по времени пройдет. Пришла медсестра и объяснила ему, что пока он не оформит бумаги - прививку ему не поставят. Рассерженный, он ушел, грозя написать, куда надо.
9.35
Я попадаю в кабинет, где сидит медсестра. Думал, что тут получу свой укол - нет, оказалось она проверила мои документы, дописала в них что-то и разъяснила мне, какие побочки могут быть и что с ними делать. После подтверждения от меня, что все понял, отправил в процедурный, где меня и вакцинируют.
9.40
Дождался очереди и зашел в процедурный. Медсестра еще заполнила карточку, я подставил плечо и получил вакцину! Ура, задание выполнено.
9.51
Выхожу из больницы с еще большей уверенностью, что надо что-то менять. Ковид не спрашивает документы, не смотрит на прописку, болеть будут все. Процесс вакцинирования избыточен, 1 час на человека - это очень много. Необходимо донести до организаторов, что таким процессом уровень вакцинации не достигнет необходимых 60% в обозримом будущем.
***
Возвращаясь домой, дозвонился до комитета здравоохранения. Там девушка меня направила на эпидемиологическую службу, они организовали процесс вакцинации. Уже дома, я смог дозвониться на один из номеров, это оказалась служба по благополучию населения, +7 8442 30-82-20. Милая девушка, так и не представилась, но внимательно выслушала и записала (слышал в трубке, как ручка чиркает) мой рассказ и предложения об ускорении процесса. Пообещала передать, куда надо. А потом сказала “Ваш отзыв очень важен для нас. Правда.” и я почему-то решил, что зря звонил, только пар спустил.
Вывод и предложения
Если кратко, процесс вакцинации организован с точки зрения бюрократа: больше бумаги, чище история. Коронавирус спрашивать не будет документов, его остановит только прививка. Прививка из двух частей состоит, процесс должен быть максимально простым и быстрым.
Предложения у меня простые, для ускорения процесса вполне можно сделать:
- У каждого есть паспорт или другое удостоверение личности - этого достаточно для получения прививки, даже приезжим. Если ты не гражданин РФ, но находишься здесь, тоже должен быть привит.
- Сертификат привитого от КОВИД 19 уже появляется в Госуслугах в электронной форме, а вот бумажную форму выдавать только по запросу, и не в поликлинике точно, там и так хватает работы. Пусть страховые выдают или Сбер. Да, Госуслуги - вещь все более обязательная, смиритесь и заведите себе учетную запись.
- В Госуслугах я уже дал разрешение на использование моих данных, наличия учетной записи достаточно для проведения вакцинации. Любые другие согласия приходят в виде смс на мой телефон, я отправлю “Да” в ответ и не надо ничего заполнять.
- Пункты вакцинации должны работать до 23 часов каждый день. Идиотов-начальников хватает, которые не хотят отпускать сотрудников.
- Прививку ставят два сотрудника: один заполняет данные из удостоверения личности, которые сразу сверяются с Госуслугами и записываются в мою карточку, второй выполняет манипуляции со шприцем.
- Вакцина должна быть в каждом пункте в достаточном количестве. Если самим не получается организовать логистику для того, чтобы в каждом пункте было достаточное количество вакцины - привлеките логистов из сетей супермаркетов. Они умеют выстраивать цепочки бесперебойной поставки.
Упрощение процесса, уменьшение количества этапов, исключение из цепочки лишних людей - обязательно приведет к ускорению вакцинации и достижения необходимого уровня коллективного иммунитета.