О сервисе и колхозе
Навеяно постом https://pikabu.ru/story/servis_6171024
В сентябре 2017 года было решено купить маме новый автомобиль с салона. Не мудрствую лукаво определились между двумя: Рено Дастер и «другой»(вот правда, про него только хорошее, с точки зрения эксплуатации 67-летней женщины, потому, чтоб не посчитали рекламой - озвучивать название не стану). Ну тип одноклассник. Для начала решили поехать в салон Рено, ну тип они известней и качественней, старушка-мама посидит в машинке, я скажу манагеру готовить документы, а мы, тем временем съездим в салон-альтернативу, мама поймёт что там все ацтой и мы вернёмся обратно. Хуй там.
В нашем городе салон Рено отстроен следующим образом: непосредственно продажник сидят прям пере стеклом/окном/стеклянной стеной, и видят вообще всех входящих. Наверное так удобно и менеджеры готовятся к тому, что бы качественно поработать и не заставлять клиента ждать(нет).
К сути: так вышло, что сначала к салону приехал я. Так вышло, что на автобусе. Внутрь заходить смысла нету, я то ведь знаю что все равно скорей всего Реношку забираем: стою на улице, курю, жду маму. Мама приезжает на такси, на каком не обратил внимания, но с надписями и брендированием.
Мы смело заходим внутрь и идём к паре стоящих Дастеров, разные комплектации.
Ходим вокруг них, сидим в обоих, и тут я начинаю понимать: рядом не крутится менеджер. Воу. Интересно. Оглядываюсь, вижу: на нас цинично поглядывают две девочки, мальчик и ещё одна дамочка(возрастная и поведение соответсвующее термину) из кредитного отдела. Ну думаю ладно, может новая политика, всех же достал Эльдорадо(и т.д.) заставляющий свой продавцов клиенту в жопу залезать, тут наверное все иначе, как никак покупка в среднем дороже раз в десять-пятнадцать.
Внезапно сама говорит: а давай не поедем другую машина смотреть, давай эту(Рено) брать?
Думаю: ну раз и мне она заочно больше нравится, то и правда, чего время тратить -оформляем. Поворачиваюсь к стойке администрации(к нам ведь за овер 40 минут так никто и не подошел) - а там никого нет. Оооокеей. Такое тоже бывает. Ждём.
Минут через 10, откуда то из подсобки выплывает дива-менеджер.
-Здравствуйте, - говорю. - А вот нам бы поподробнее за вооон ту машинку узнать.
Вот знаете что она мне ответила? Никогда не догадаетесь.
Говорит: там в спецификации все написано.
И тут я знатно охуел. А потом и мама. Т.к. мы всю жизнь занимаемся продажами. Я коммерческий директор в нашей же, семейной фирме. Мама всю жизнь отработала кассиром, продавцом и заведующим магазина.
Говорю: лан, я понял, спасибо.
Возвращаюсь к маме, вкратце описываю ей ситуацию и сообщаю что есть ещё один вариант, который нравится в данном случае мне лично.
В общем, едем в другой салон, если совсем коротко, то там нас достойно встречают(как минимум здороваются блеать нормально), ну и собственно, продают нам тачку.
К сути: спрашиваю маму - тебе ж больше Рено понравился? Отвечает «да», но из принципа у них брать ничего не буду.
Говорить на эту тему бесполезно, нет возможности обьяснить что машина это не на один год, и надо смотреть в основном на ТТХ, недели на продавцов.(Однако, скажу, что другой автомобиль меня с технической точки зрения устроил полностью, а мама изначально смотрела на внешний вид).
Вот так закалка советского человека(который, однако, привык к достойному обслуживанию) может сыграть злую шутку с днище-продаваема.
Личное мнение и реакция:
* считаю что пассивность в обслуживании была вызвана нашим непрезентабельным видом: я приехал на автобусе(чуть ниже поясню), а мама на такси. Но не понятно, на чем же тогда приезжает целевая аудитория Рено. Неужели на Мерседесах или Бентли?))
В общем - лишь мое мнение.
*Через 1,5 месяца приехал в этот же салон, в контору нужно было два Логана для курьеров. Так вышло, попал на директора(зама или старшего менеджера, мне было похуй, кто он конкретно, просто так как стелились перед ним те ахуевшие рожи натолкнуло на выводы о должности), в общем, оформились с ним. И чёт меня так закусило это, аж через месяц-два, да...
Говорю: приходил я к вам тут 1.5-2 месяца назад, хотели в регионы(которых у нас нет как таковых:)), заказать Дастеры, 7-10 штук говорю, так - не получилось. Тот в ахуе: ПОЧЕМУ?!..
Отвечаю: приехал в рабочей одежде, даже не на машине(киваю в окно на свой автомобиль), так ваши морду воротили. Взяли у конкурентов. Гляжу все бледнеют, а старший их наоборот - краснеет. Лан, - говорю, - досвидания.
Правдам до сих пор стыдно. Мало того что мелочно и низко, так ещё и наврал. Но подгорело тогда знатно, может пойдёт на пользу))
