Ozon принял костюм под камерами в ПВЗ, утилизировал на складе и требует оплачивать за него рассрочку
UPD:
ОБНОВЛЕНИЕ СТАТЬИ (с дополнениями по состоянию на 01.09.2026):
Публикую обновленную версию поста с учетом последних событий. Рассрочка Ozon Банка использовалась как целевой финансовый инструмент исключительно для покупок на маркетплейсе — ни для каких других целей я ее никогда не использовала. За все выкупленные и оставленные себе товары я рассчиталась своими средствами в полном объеме и в срок, так как строго выполняю свои финансовые обязательства.
При оплате целевой рассрочкой сумма за возвращенный товар должна автоматически зачисляться банком в счет уменьшения долга. Поскольку Ozon неправомерно отклонил возврат, долг в размере 6 886 ₽ за сданный костюм повис на мне. Чтобы не портить кредитную историю и не платить штрафные проценты из-за чужих ошибок, я была вынуждена внести собственные деньги и за этот сданный костюм.
После этого я полностью расторгла договор рассрочки с Ozon Банком, запросила и получила официальную справку об отсутствии задолженности — банк ко мне претензий не имеет. В будущем пользоваться этим продуктом я категорически не планирую.
В связи с этим финансовые требования к АО «Озон Банк» более не актуальны. При этом я официально уведомила обе структуры: закрытие кредитного договора не означает согласия с действиями маркетплейса. Разбирательства с площадкой продолжаются.
На сегодняшний день, 1 сентября 2026 года, Ozon находится в официальной просрочке по возврату денежных средств: установленный законом 10-дневный срок истек еще 28.08.2026. Маркетплейс фактически оставил меня и без товара, и без денег, самовольно переложив последствия чужого пересорта на добросовестного покупателя.
Публикую хронологию ситуации, в которой Ozon принял в ПВЗ классический костюм PlayToday, а на складе заявил о получении чужой «жилетки ХЭНДЭРСОН», утилизировал вещь, отказал в возврате средств и товара и сохранил задолженность по целевой рассрочке, оформленной под этот конкретный товар .
Подробная хронология событий:
1. 18.08.2026 — Приемка в ПВЗ:Оформила возврат позиции «Костюм PlayToday, классический» за 6 886 ₽ (Заказ № 30963623-1704, возврат № 30963623-R416). Покупка была оплачена целевой рассрочкой Ozon Банка. С моей стороны товар был сдан в ПВЗ по адресу: ул. Шверника, д. 8/1, к. 1. Сотрудник пункта под камерами лично проверил костюм, сверил с системой и принял без единого замечания. Позже поддержка письменно подтвердила: «С нашей стороны ошибки не было».
2. Статус «на согласовании 8–10 дней» и отказ склада: 26.08.2026 то есть пустя 8 дней склад Ozon отклоняет возврат без объяснения причин — возврат товара № 30963623-R416, принятого сотрудником под камерами 18.08.2026 в ПВЗ по адресу ул. Шверника, д. 8/1, к. 1.
3. Выяснение обстоятельств:Поддержка долго отвечала шаблонами («причина неизвестна, пишите на юрадрес о возврате посылки»), отказываясь уточнять, что именно находится в отправлении. Спустя время сообщили: на склад якобы пришла жилетка ХЭНДЭРСОН.
4. Отсутствие доказательств: С моей стороны был сдан костюм PlayToday классический под камерами ПВЗ на Шверника. Каким образом в логистической цепочке Ozon возникла жилетка — неизвестно. Ни акта вскрытия, ни видеофиксации распаковки со склада предоставлено не было.
5. «Товар утилизирован»:Сначала мне предлагали направить претензию на юрадрес для возврата вещи. Когда я аргументированно указала на безупречную приемку в ПВЗ и несогласие с чужой вещью, Ozon сообщил: «В связи с отсутствием оснований для хранения товар утилизирован складом и возврату не подлежит». То есть предмет проверки был ликвидирован складом в одностороннем порядке .
6. Отказ в возврате:После обещаний «разобраться за 1–2 дня» Ozon прислал отказ: «Екатерина, вынуждены отказать в возврате денег, так как в процессе проверки обнаружили, что возвращённый товар не соответствует купленному».На прямые вопросы: что именно (какой конкретно товар, бренд, наименование) принял от меня сотрудник пункта ПВЗ 18.08.2026 при сканировании штрихкода возврата Nº30963623-R416; был ли оформлен сотрудником ПВЗ акт о несоответствии товара в момент его приёмки 18.08.2026? Если да - предоставьте копию акта; что конкретно зафиксировал сотрудник и камеры в ПВЗ на Шверника 18.08.2026? - ответа нет.
Тикет № 594390 и ответ озон: Решение по заказу уже принято и пересмотру не подлежит.
7. Позиция Ozon Банка по целевой рассрочке:По финансовому диспуту № 111950023 банк отказался аннулировать задолженность («Платеж внутри Ozon, разбирайтесь с маркетплейсом»), несмотря на то, что рассрочка является строго целевой и привязана к заказу № 30963623-1704 .
Правовая позиция и предпринятые меры:
п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, ст. 450.1, 453 ГК РФ:10-дневный срок возврата средств по сданному 18.08.2026 товару истек 28.08.2026. С 29.08.2026 маркетплейс находится в состоянии официальной просрочки .
ст. 23 ЗоЗПП, ст. 395 ГК РФ:За нарушение сроков начисляется неустойка 1% в день и проценты за неправомерное удержание средств .
ст. 901, 902, 1064 ГК РФ:Приняв товар без акта о расхождениях, Ozon несет ответственность за его утрату . Уничтожение имущества лишает площадку права ссылаться на пересорт .
ст. 13, 15, 16 ЗоЗПП:Принуждение оплачивать целевой займ за ликвидированный складом товар ущемляет права потребителя .
На данный момент мной уже поданы официальные обращения в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) в отношении АО «Озон Банк» и в Роспотребнадзор в отношении ООО «Интернет Решения».Готовится судебный иск.
Требования к @Ozon и @OzonБанк:
1. Ozon: признать возврат № 30963623-R416 и вернуть 6 886 ₽ на счет погашения целевой рассрочки или карту озон банка.
2. АО «Озон Банк»: по диспуту № 111950023 аннулировать задолженность 6 886 ₽ и закрыть договор целевой рассрочки по заказу № 30963623-1704.
@Ozon, требую провести ручную проверку, отменить задолженность по целевой рассрочке и закрыть возврат № 30963623-R416 вернуть деньги за него 6 886 р
