Опыт покупки обоев в магазине "Обойкин"
Всем добрый день!
Хочу поделиться опытом посещения и оформления заказа в сети магазинов "Обойкин". Возможно смогу помочь кому-то избежать колоссальной ошибки и выбрать нормальный магазин обоев.
Собрались наконец сделать ремонт в комнате. Решили посетить магазин "Обойкин" рядом с домом. Большой ассортимент, много красивых обоев. И вот мы нашли то, что нам нужно! По расчётам на табличке в магазине надо было взять 7 рулонов. Хорошо, подумали мы, и взяли все необходимые нам рулоны, что были в зале. Было их там 3 целых. Чтож, пошли на кассу узнавать есть ли на складе ещё 4. С данного момента начался ад, но мы ещё не знали этого, поэтому счастливые и довольные отправились в путь.
Подойдя к кассе, "профессионалы-продавцы" высчитали что хватит и 5 рулонов, ведь то там есть выемки под двери и окна, здесь стена меньше размером. Ладно, пусть так, докупим если всё же продавцы ошиблись. Две девушки начали не очень активно, но уверенно узнавать имеется ли ещё 2 рулона из той же партии на складе. Оказалось есть, но только на складе в Санкт-Петербурге (дело происходит в Москве). Нас заверили, что заказав сегодня (на тот момент 4 июня) недостающие рулоны, мы их 100% сможем забрать уже 7 июня. Нам позвонят и мы сразу сможем их забрать. Как быстро и здорово! Было бы...
Кассир, опять же не очень активно, начала оформлять заказ. С первой попытки она запуталась в цифрах и вместо 2 дополнительных рулонов пробила 1, хотя сама пять минут назад уверяла что надо заказать 2. Может быть это уже тогда был знак ничего не покупать, но кто бы мог подумать. С горем пополам мы забрали сразу 3 рулона и стали ждать 7 июня, когда к нам приедут оставшиеся 2.
Наступил день Х. Весь день 7 числа мы ждали звонка, но никто не позвонил. Ладно, всё бывает. Решили позвонить в магазин сами на следующий день.
Сонный оператор очень долго не мог понять чего мы от него хотим в 12 часов дня. Когда, наконец, он понял что к чему, сказал что машины вообще не приезжают по средам. Как так? Нам же клятвенно обещали всё доставить! Другой оператор же дал понять, что машины всё таки приезжают, но вот наш заказ всё ещё ждёт своей участи в Санкт-Петербурге. На вопрос "Почему так?" внятно ответить никто не смог, но зато опять пообещали что "точно-точно" привезут 14 июня, а в качестве компенсации за доставленные неудобства (а лучше бы обои) нам сделают бесплатную доставку прям до дома вместо самовывоза! Было бы чудесно, но доставка до дома в нашем районе и так бесплатная. И почему-то после этого напоминания оператор тактично промолчал.
Прошла неделя. И вот сегодня, 14 июня. Прошло уже полдня. Время 12:28. Тишина.
Ждать уже надоело. Да и так пришлось сдвинуть все планы, сдвинуть начало ремонта на неделю. Быль принято решение позвонить в магазин самим. На том конце девушка-оператор сказала что всё уже в магазине и они доставят 2 рулона когда нам будет удобно. Нам было удобно в течение часа. Проверили адрес, всё замечательно, ждите. На часах уже 13:56. Ни звонка, ни смс, ни доставки. Ладно, звоним в магазин. В разговор вступает другой оператор. На наши возмущения лишь просит оставить номер телефона и что она сейчас всё узнает и перезвонит. Хорошо, ждём.
На часах 14:47. Звонка как не было так и нет, а терпения тем более.
Снова звоним в магазин. Подключается очередной оператор, узнает номер заказа и говорит прекрасную фразу "Приходите в магазин и забирайте сами". Эмоции просто через край! На возмущения, что у нас доставка, он заявляет что это не так.
Слов нет. Совсем. Поэтому было принято решение сделать полный возврат всего. Быстро одевшись и взяв уже имеющиеся 3 рулона, мы пошли в магазин. И тут случилось "чудо". Первая девушка оператор, которая так хотела доставить нам всё в течение первого часа, звонит и заявляет, что она смогла найти машину, но у них нет своего транспорта, поэтому два с лишним часа она заказывала Яндекс.Такси.... Без комментариев.... В этот момент желания иметь какие-то дела с этим магазином отпали уже давно. Девушке ясно и понятно сказали, что мы сейчас идём делать возврат. Эта фраза прозвучала три раза.
На полпути в магазин звонок. Как оказалось, оператор полностью проигнорировала слова, что мы хотим сделать возврат, поэтому в этот раз звонил водитель такси, который просил забрать заказ у нашего дома. Уверенность в том, что в этом магазине работают абсолютно неадекватные люди росла с каждой секундой.
И вот наконец мы в магазине. Из продавцов никого. Ждём. И вот подходит сотрудник. Мы просим позвать директора магазина. Директора нет, но есть администратор. Хорошо, зовите его.
Походит девушка, представляется администратором и спрашивает чем она может помочь. Объяснив половину всей ситуации, взгляд падает на бейдж девушки и надпись "кассир". На вопрос "Вы кассир или администратор? " девушка говорит что она кассир. Терпение лопнуло окончательно. Почему сотрудник магазина в наглую врёт? Не понятно. На вторую просьбу позвать именно администратора наконец приходит администратор! После долгих объяснений и требований объяснить почему такое отношение к покупателям, администратор лишь ехидно улыбается и молчит. "Замечательный" сервис!
Наконец-то время оформления возврата. Но не тут то было! В одиночку сотрудник не смог справится с этим заданием. Поэтому в помощь пришёл коллега, но и этого было мало. Больше пятнадцати минут делался этот возврат. И, конечно, сделали его так же как и вначале заказ - не с первой попытки.
Итог всего вышесказанного:
если вы хотите приобрести обои и сохранить свои нервы, то никогда не связывайтесь с магазином "Обойкин"! Вас будут игнорировать, заказ будет где-то сам по себе храниться/ехать/ждать и вам никто не даст точную информацию! В базе данных нет точной информации о заказах, потому что операторы постоянно говорят разную информацию. Отношение к покупателям явно наплевательское, а порой и очень наглое. Сотрудники неграмотные и абсолютно не понимающие чего от них хотят.
Может быть кому-то мой пост поможет не совершить ошибку и не потерять время.
