«Авито: продай 343 раза, получи 178 пятёрок — и иди лесом со своими компенсациями»
Привет, Пикабу.
Я владелец ООО. Раньше был обычный магазин спорттоваров. Закрыли точку — аренда взлетела, трафик ушёл в онлайн. Остатки продаём на Авито.
350+ продаж, 180 отзывов. 177 пятёрок.
Упаковываем как магазин: два слоя картона, стрейч, пупырка. Никто не жаловался.
А теперь — цирк.
---
Случай первый. Карбоновые палки Spine Carrera. (Доставка 70731663)
Упаковка: два слоя гофрокартона + стрейч. Кидай с балкона — целы.
Покупатель получает, пишет: «сломаны». Фото: обе палки раздавлены посередине.
Обратно посылка приезжает просто в пакете. Ни картона, ничего. Что случилось с упаковкой — неизвестно.
У меня есть:
- фото целых палок и упаковки до отправки,
- акт вскрытия,
- фото покупателя со сломанным товаром.
Поддержка Авито:
— «Недостаточная упаковка».
— «Какая упаковка достаточная?»
— «Та, в которой товар доедет не сломанный».
Компенсация: 0
---
Случай второй. Бюджетные алюминиевые палки Spine. (Доставка 70812288)
Покупатель получает, уходит кататься.
Через день — возврат. Пишет дословно:
«При незначительном усилии, обычном для катания, палки сгибаются и не принимают обратную форму».
Перевод: «Я согнул палку, она не разогнулась. Верните деньги».
Вскрываю: палка погнута, трещина на лапке, следы использования. Упаковка целая, ударов нет.
Прикладываю скрин его заявки, где он сам признаёт: согнул при катании.
Ответ Авито:
«Упаковка не соответствует требованиям. Компенсация невозможна».
Компенсация: 0
---
Что имеем:
Мы — юрлицо с бывшим магазином, 350+ сделок, 177 пятёрок.
Только за январь 2026 заплатили Авито за продвижение 50 000+ руб
Но Авито Доставка нашла универсальный ответ на любой спор:
«Недостаточная упаковка».
Палку согнули на склоне — упаковка.
Палку раздавили грузом — упаковка.
Покупатель сам написал «я согнул» — **упаковка, упаковка, упаковка**.
Никакой экспертизы. Никакой логики.
---
Вопрос:
Кто-то выбивал компенсацию, когда покупатель прямо признал вину?
Или «недостаточная упаковка» — это щит, который не пробить?
П.С. Есть персональный менеджер, но с возвратами он не помогает. Если у кого-то есть контакты реальных людей в поддержке для юрлиц — буду очень благодарен.
177 пятёрок и два раза «недостаточная упаковка».
