ACE Engine - это модификация Doom 2 под MS-DOS в формате WAD-файла, демонстрирующая фичи, которые просто невозможно сделать в таком моде. Как автор добился этого и что именно он сотворил с игрой - расскажу в новом выпуске Old-Hard!
Новый выпуск Old-Hard посвящён звуковым картам из моей коллекции, работающим под MS-DOS. Приятного просмотра! ;-)
В целом хэппиенд, деньги за половину билета мне таки вернули! В посте опишу, какие действия я предпринял и сколько времени это заняло.
19 марта 2023 года у меня был полёт по маршруту Екатеринбург -> Ереван -> Милан, перевозчиком на обоих рейсах была авиакомпания FlyOne, билет был единый, купленный через сервис OneTwoTrip. Первый рейс (Екатеринбург -> Ереван) был задержан более чем на 5 часов, второй рейс успел улететь (хотя представитель FlyOne по телефону поддержки убеждал меня, что второй рейс будет задержан). По итогу перевозчик предложил "на несколько дней задержаться в Ереване и дождаться следующего рейса или вернуть деньги".
Я выбрал второй вариант, после чего работник FlyOne мне сказал "подавайте запрос на электронную почту helpdesk.am@flyone.eu". В тот же вечер я написал на эту почту запрос и получил ответ "где билет покупали, туда и обращайтесь".
Окей, 21 марта обращаюсь в OneTwoTrip, заявку на частичный возврат денег регистрируют.
20 мая они передают запрос в авиакомпанию. Ранее никаких уведомлений не было, т.е. либо заявка почти два месяца стояла в очереди, либо реально 2 месяца они думали, что же с ней делать. И это странно - я понимаю, что в приоритете заявки тех, у кого рейсы ещё не случились и по ним требуется какие-то срочные действия. Но почти 2 месяца? Как, откуда такие сроки? Это не ковидный год, когда все сообщения парализовало, и даже не февраль/сентябрь 2022, когда число занявшихся туризмом внезапно возросло.
Далее я примерно раз в 3-4 недели периодически вспоминал про этот процесс и пинговал поддержку вопросом "ну как там дела?", но внятного ответа не получал. По итогу написал в роспотребнадзор по поводу прошедших сроков по возврату средств, но их ответом было "если сроки нарушены - идите судитесь". Ну... наверное логично.
25 августа мне пришло сообщение, что в возврате денег отказано.
Деньги не вернут потому что я "не явился на рейс". Тот факт, что на второй рейс я не попал из-за действий самой авиакомпании - никого не волнует.
Далее я попробовал воспользоваться порекомендованным мне сайтом AirHelp, вбил всю информацию о рейсе - но увы, там сразу ответили, что возврата не получится.
22 сентября я отправляю в OneTwoTrip по электронной почте досудебную претензию с таким вот текстом.
Текст я формулировал на основе образцов из интернета, так что допускаю, что он далёк от идеала, если предложите в комментариях лучший вариант - милости прошу! Ну и в случае отсутствия реакции я планировал отправить по почте уже бумажную претензию, чтоб было потом с чем отправляться в суд.
Но этого не потребовалось - в тот же день, буквально через пару часов OneTwoTrip отвечает на моё письмо и повторно отправляет запрос на возврат в авиакомпанию. Ух ты, значит чисто технически OneTwoTrip может отправить запрос в авиакомпанию не через два месяца, а быстрее, только нужна подходящая мотивация? Или просто так совпало? Решайте сами)
20 декабря мне сообщают, что возврат средств одобрен, т.е. запрос на стороне авиакомпании опять таки занял два месяца. Вернули меньше половины от потраченного (полная стоимость на билет на оба рейса со всеми сборами и комиссиями была 19 с лишним тысяч рублей), но тем не менее.
И эти ребята по итогу ещё и спрашивают, понравилась ли мне процедура возврата. Ну даже не знаю... 2 месяца на обработку первичного запроса и 9 месяцев до момента возврата денег... хм... Ну, до "10 из 10" немного не дотягивает 😈
Возможно вас возник логичный вопрос - "почему ты все вопросы задавал посреднику, а не авиакомпании, она же принимает решение о возврате?" Потому что FLyOne на всё отвечала, по сути, следующее - "вы нам никаких денег не давали, вы их отдавали посреднику - с них и спрашиваете". Возможно они не правы, но мне это показалось логичным.
Что я для себя решил по итогу:
По возможности в будущем не связываться ни с FlyOne, ни с OneTwoTrip
По возможности покупать билеты напрямую на сайте авиакомпании, а не у посредников, чтоб в случае чего - можно было отправлять претензии напрямую
По возможности брать не единый билет с пересадкой, а выбирать отдельные билеты, причём разносить стыковку хотя бы на сутки, чтоб задержки на несколько часов не становились проблемой
Следующий раз изучить, как работают страховки на случай опоздания на рейс и прикупить её, если условия будут подходящими и нервов такой вариант скушает меньше
В начале 90х отечественная софтверная компания СКБ Контур занималась разработкой игровой консоли "Кроха". Что из этого вышло - расскажу в новом выпуске Old-Hard ;-)
Продолжение вчерашней новости. Буквально сегодня цена была поднята с 9.6 рублей до 16.
Цены на сайте также были обновлены.
Конфигуратор в личном кабинете был обновлён, и там цена теперь в 15 рублей (хотя списывают 16).
Поддержка на вопрос о происходящем просто перестала отвечать.
Тариф "за 7 рублей в день" с 17 июля 2023 года теперь стоит 9.6 рублей в день. Никаких уведомлений об этом изменении на почту клиентам не приходило.
Поддержка подтверждает смену цен, обосновывая это тем, что "цены не пересматривались уже несколько лет" и "расчёты идут в иностранной валюте". На вопрос, не видят ли они проблем в смене тарифа без уведомления пользователя, компания сослалась на пункт оферты.
При этом на посадочной странице сайта до сих пор указаны старые цены, никакой информации про "9.6 рублей в день" нет.
И через меню профиля до сих пор можно создать сервер за 7 рублей в день. Тариф за 9.6 рублей здесь тоже отсутствует.
При этом мигрировать уже существующую виртуалку на старый тариф нельзя.
Но скорее всего цена на новую виртуалку также будет через некоторое время изменена компанией.
TL;DR: 19 марта 2023 у меня был полёт по маршруту Екатеринбург -> Ереван -> Милан, перевозчиком была авиакомпания FlyOne, билет был единый. купленный через сервис OneTwoTrip. Первый рейс (Екатеринбург -> Ереван) был задержан более чем на 5 часов, второй рейс успел улететь, перевозчик смог предложить "на несколько дней задержаться в Ереване или вернуть деньги". Но на момент написания поста (28 июля) деньги за второй рейс так не вернули. FlyOne отвечает “обращайтесь туда, где покупали белит (в OneTwoTrip)”, а OneTwoTrip отвечает, что они всё уже оформили и им не даёт ответ FlyOne. Также есть некоторые вопросы к компетентности представителей компании FlyOne, работающих с людьми непосредственно в аэропорту и телефонной поддержке компании, но об этом - дальше по тексту...
Disclaimer: я описываю исключительно свой опыт и свои эмоции по поводу этого опыта. Вам может повезти больше, и в вашем случае может быть проблем не возникнет или они будут мастерски решены авиакомпанией или посредником. Также я могу быть неправ в каких-то юридических моментах и обе компании формально всё делают законно. Но есть и ненулевой шанс, что ваша история будет похожа на мою. В общем, поехали...
Этой весной я со своей девушкой летал в отпуск в Италию, встретиться мы должны были в Милане — она летела из Барселоны (Испания), я из Екатеринбурга (Россия :-D). И сейчас я расскажу, почему же я теперь никому не советую летать авиакомпанией FlyOne и покупать билеты через OneTwoTrip…
Билет из Екатеринбурга в Милан у меня был с пересадкой в Ереване, оба рейса принадлежали компании FlyOne, и билет тут был неделимый. Выбран был именно такой билет для того, чтобы получить максимум комфорта и минимум проблем на пересадке: билет единый, повторную регистрацию проходить не требуется, между рейсами 3 часа, запас времени изрядный даже в случае небольших накладок и задержек. Минимум проблем, ха-ха…
В общем, изначально вылет должен был быть в 6:40 утра по времени Екатеринбурга, но накануне его перенесли на 5 утра. Т.е., в аэропорт нужно было прибыть ещё в 4 утра, а лучше с ещё большим запасом, международный рейс же, мало ли… В итоге в субботу накануне вылета я не спал совсем, потому что днём спать просто не умею. Планировал подремать уже в самолёте.
А дальше началось безудержное веселье. Самолёт уже стоял около терминала, к нему подвели посадочный рукав, перед выходом выстроилась очередь - как вдруг объявляют, что рейс задерживается. На пол часа. Через пол часа объявили это повторно, очередь уже устала стоять и разошлась.
Через пол часа объявили, что рейс задерживается ещё на пол часа. И ещё раз… и ещё раз… и ещё раз… я уже начал потихоньку нервничать, ведь запас на пересадку в Ереване становился всё меньше. Добавляет напряжения то, что с определённого момента каждые три минуты из громкоговорителей объявляют: «пассажирам рейса такой-то [пауза] из-за задержки рейса будут предложены прохладительные напитки». И ты на этой паузе ждёшь, что вот сейчас может быть объявят посадку… ан нет. Нервирует изрядно.
Проблема ещё и в том, что и задать то вопрос было тупо некому — на стене висел телефон для связи с представительствами авиакомпаний, но FlyOne среди них не было. На общий же номер мне ответили, что их представительства действительно в аэропорту нет, номер их дать не могут, «их представитель МОЖЕТ БЫТЬ позже к вам придёт или МОЖЕТ БЫТЬ вам ответят на вопросы уже на посадке», после этого ответа трубку повесили. Большое спасибо, неизвестный работник аэропорта Кольцово, очень мило и полезно с вашей стороны, после такого ответа я тут же перестал волноваться (нет).
Окей, ладно, я же типа умный, иду на сайт FlyOne – и обнаруживаю, что у них нет русского телефонного номера, чатика или возможности позвонить через условный WhatsApp. Лаааадно, звоню на телефонный номер в Армении, прохожу через голосовое меню, выбираю поддержку на русском языке и жду ответа… минут 15. После чего звонок сбрасывается. Я набираю номер ещё раз — и понимаю, что у меня на телефоне закончились деньги. Международные звонки же дороги, а я в жизни до этого таких звонков не делал и просто не подумал о таком нюансе.
Примерно в это время приходит наконец представитель компании и рассказывает, что
с самолётом техническая неисправность, её чинят, задержка ещё минимум на час, максимум — никто вам не скажет
если хотите отказаться от рейса — мы вам выдадим документы для возврата денег, но не сейчас, а потом, когда станет понятно новое время вылета. Когда оно станет понятно — см. выше.
в ближайшее время вас покормят (ибо задержка уже скоро будет больше 4 часов)
вот вам номер телефонной поддержки авиакомпании, можете позвонить туда по WhatsApp
По номеру телефона на WhatsApp никто не отвечает. Ещё через пол часа представитель компании приносит новый телефон (по которому я уже звонил ранее), а также уточняет, что ошиблась, по WhatsApp вам не ответят, звоните по международной связи. А, и да, телефонная поддержка начинает работать с 9 утра по времени Еревана, раньше вам никто не ответит, будете бесконечно висеть на линии (и тратить деньги за межгород). Красота!
Тут ещё нужно обрисовать один нюанс: среди пассажиров был человек, не говорящий по русски, спрашивающий, что происходит ("I don't understand what's going on"). Работница FlyOne его игнорировала напрочь, просто отворачивалась, когда он задавал ей вопросы. Классно, что нашлись пассажиры, владеющие английским, они этому иностранцу начали переводить. Компетентность этой представительны FlyOne оцените сами, потому что мне трудно подобрать корректные слова по этому поводу. Справедливости ради, возможно ПОЗЖЕ она перестала его игнорировать и таки объяснила ситуацию, а я это просто проморгал, но вот что-то сомневаюсь.
Ну да ладно, я в этом время успел таки дозвониться до поддержки FlyOne. Там мне ответили, что если на пересадке много человек, то они второй рейс задержат, но «много — это сколько» и «много ли их на этом рейсе» они ответить не смогли. Посоветовали перезвонить минут через 20. Перезвонил. Ответили, что нужно перезвонить ещё минут через 20-30… На четвёртый звонок состоялся такой диалог
— А что вы так беспокоитесь то? От Екатеринбурга до Еревана лететь минут 40, успеете в любом случае.
— Э… в билете написано, что лететь три с половиной часа.
— Даааа? Ладно, я уточню, перезвоните минут через 20…
Спойлер: да, лететь действительно 3 с половиной часа. Что я там говорил про компетентность работников FlyOne…?
В общем, после 5 с лишним часов задержки таки объявляют посадку. Ответа «задержат ли стыковочный рейс или нет» я до сих пор не получил ни от поддержки, ни от местного представителя авиакомпании.
Полёт до Еревана прошёл без приключений, разве что на нём не кормили. На вопрос о еде мне ответили, что у них для рейса было питание, но её уже выдали в аэропорту из-за задержки рейса. Подозреваю, что по закону «горячее питание из-за задержки рейса» должно быть предоставлено в дополнении к питанию на борту, а не взамен, но возмущаться ещё и по этому поводу или разбираться в вопросе у меня сейчас нет ни сил, ни желания. Просто отмечу как факт.
Прилетаем в Ереван. Те, кому на пересадку встают в отдельную очередь в транзитный зал, я уже начинаю радоваться, «ура, пересадочный рейс задержали для нас!» Но минут через 10 подходит работник аэропорта и сообщает, что второй рейс улетел. Что теперь делать? «Проходите паспортный контроль (пересекайте границу Армении), идите в представительно компании, там вам расскажут, что делать». Ну офигеть, нас даже не встретили, чтоб оперативно сообщить плохие новости и рассказать о плане дальнейших действий? Прелестно…
Ладно. Пересекаю границу, получаю новый штамп в загранпаспорте, дохожу до представительства FlyOne. И там мне предлагают два варианта:
Остаться в Ереване до в среды (на дворе воскресенье) — раньше у них рейсов нет, на рейс другой компании они посадить меня не могут. Отель будет "нормальный" (c)
Запросить возврат денег за второй рейс — но «где билет покупали, туда и обращайтесь» (в моём в случае это OneTwoTrip), на месте вернуть они ничего не могут и какие-либо документы о задержке вылета или намерении вернуть деньги тоже выдавать отказываются.
Ладно, фиг с вами, запрошу возврат. Но сейчас то что делать? Других рейсов из Еревана в Милан на этот же день нет. Но есть рейс в Рим авиакомпанией WizzAir! Окей, покупаю его, а потом оттуда уже следующим рейсом доберусь до любимой, которая уже ждёт меня в Милане, благо из Рима туда лететь всего час.
Онлайн-регистрация на рейс от WizzAir уже закрыта. Ну ладно, фиг с ним, зарегистрируюсь по старинке, на стойке…
...но фиговый день никак не заканчивается. Регистрация на WizzAir платная. 75 евро. Онлайн-регистрация бесплатна, но в момент покупки билета он уже была закрыта. Причём все услуги в аэропорту можно оплатить рублёвой картой МИР, но только не регистрацию. И хотя цена в евро, наличными евро оплатить регистрацию на стойке регистрации нельзя. Только в местной валюте (драмы). И только в офисе авиакомпании. Так что я бегом отправляю в местный обменник, и потом в офис авиакомпании. Обменник и офис находятся на разных этажах, в районе 5 минут туда и столько же обратно (если не плутать и понимать, куда идти). АРГХ! Оффтопик, но почему вообще существует такой зигзаг логики как “платная услуга регистрации на рейс” кроме как “потому что могут?!” В смысле - почему это законодательно разрешено? (о)_(О)
Дальнейшая история, в общем, уже за гранью всей темы - я долетел до Рима, оттуда ещё одним рейсом в Милан, и встретился с девушкой почти на сутки позже запланированного, но всё это уже совсем другая история. Её я планирую написать уже в личный блог, но если вы вдруг считаете, что её было бы интересно почитать и на пикабу - дайте знать в комментариях ;-)
В довершении хочу подчеркнуть один момент. Я РАД, что авиакомпания решила перенести рейс из-за технических проблем, а не стала рисковать, это ПРАВИЛЬНО. Но то, как у них была построена коммуникация и работа с пассажирами — это уровень в районе плинтуса, разве что матом не посылали, и на том спасибо. И если у меня не будет критической ситуации, когда не важно, чем лететь, главное побыстрее — я больше этой авиакомпанией никуда не полечу.
Также отмечу, что не удивлён, что второй рейс не задержали. Нас на пересадку было 6 человек, из-за стольких людей полный рейс никто переносить не будет, слишком дорого. Но то, что этот момент никто не мог честно проговорить — просто выбешивает. Да и компетентность телефонной поддержки и качество работы представителя в аэропорту были, мягко скажем, не очень хороши.
В качестве добивания: запрос на возврат денег за второй рейс я подал в тот же день не случившегося полёта, 19 марта. На дворе уже июль заканчивается, но деньги мне всё ещё не вернули. В FlyOne говорят, что «обращайтесь туда, где покупали билет, мы вам ничего отвечать не будем», а там где покупали (OneTwoTrip) говорят, что всё уже давно передали запрос в авиакомпанию, и у них лапки, теперь решение только за FlyOne, никак ускорить его не могут.
В роспотребнадзор я уже писал - те ответили, что ситуация вне их компетенции. Так что осенью я буду подавать в суд на OneTwoTrip и FlyOne. Потом обязательно напишу о ходе дела, думаю, это тоже будет интересная, а для кого-то и полезная история. Благо хотя бы документ о задержке рейса в Кольцово мне выдали, так что буду обращаться в органы не с пустыми руками. И да, я не до конца уверен, нарушили ли они сроки возврата денег или правда авиакомпании имеют право тянуть по пол года и больше - ну вот в процессе разбирательства и выясним.
Пользоваться услугами компании OneTwoTrip я в будущем тоже без крайней необходимости не планирую. Плюс для следующих поездок билеты я обязательно буду покупать страховку на случай переноса или задержки рейса, авось это сохранит некоторое количество нервов и ускорит возврат денег. Возможно и нет, но не попробую — не узнаю ;-)
