MegaBaronMakaron

На Пикабу
183 рейтинг 0 подписчиков 59 подписок 4 поста 0 в горячем
Награды:
Самый быстрый покупатель 5 лет на Пикабу
13

Поддержка в Делимобиле не на высоте

Много раз слышал, что в случае возникновения проблем, их решение не будет оперативным. Убедился на личном опыте.


Взял сегодня в 8:50 в аренду BMW 320. Пока ехал, выскочило сообщение о том, что уровень масла ниже минимального. Довез жену на работу, доехал до ближайшей зоны завершения аренды, но машина, судя по всему, ещё в середине поездки потеряла связь с серверами. Подъезжая к месту парковки забронировал автомобиль другого сервиса. В 9:10 я не смог завершить аренду, так как автомобиль всё ещё не мог связаться с серверами. Судя по приложению, передача сигнала GPS отвалилась ещё по пути к офису жены. Подождал 20 минут, в течение которых пытался связаться с поддержкой:

1) через Телеграмм-бота;

2) по телефонам 8(495)664-87-87 и 8(800)600-87-87.


Так как самому на работу тоже очень надо попасть, да ещё и денежки капают уже в двух сервисах, закрыл все замки, отфоткал автомобиль и поехал на работу.

По пути продолжал беспрерывно звонить в службу поддержки, писать в телеграм и группу ВК.

Через некоторые пункты IVR меня сразу сбрасывало после сообщения о записи разговора, по некоторым я висел на линии по 7 минут, после чего опять же сбрасывали меня.


В 10:17 (я уже 15 минут как в офисе) отреагировали через ВК:

"Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер телефона, зарегистрированный в сервисе. Уточните, пожалуйста, вы забрали вещи из автомобиля? Закрыты ли двери, окна, переведена ли коробка передач в режим паркинг?"

Получив через 3 минуты ответ они опять пропали уже на полчаса.


Когда собирался завершить аренду на счетчике было около 130р. Натикало почти 1500 рублей. Поддержка отреагировала через вк (не является официальным каналом поддержки) спустя 2 с лишним часа. Массовая проблема. Отменили поездку. Сервис "на высоте". Судя по комментам в группе один пользователь два часа в машине прождал.

Наберите уже людей в клиентскую службу!

Поддержка в Делимобиле не на высоте
Показать полностью 1
20

Отказываются уволнять

Добрый день!


Пришёл я к вам с бедой. Случилась у меня такая ситуация: моя девушка (Д) работала бухгалтером в головном офисе одной общепит-франшизы. Генеральный директор (ГД) одного из франчайзи позвала её главным бухгалтером. Переживала моя зазноба, что опыта мало, но ГД настаивала мол "девушка толковая, научишься. А я помогать буду". ЗП предложила ниже средней для главбуха, но чуть выше обычного бухгалтера. График "свободный, приезжай только доки забирай-привози". Да и офиса как такового почти не было.


И устроилась Д в эту компашку.

В общем шло вроде всё нормально, только звонки вечные по вечерам, да по выходным меня напрягали. Работала из офиса всегда, по итогу. Ну и ЗП на 65% оклад, 35%. Это у бухгалтера, что странным мне показалось.


Захотела директриса ещё одну кафешку этой франшизы. Надобно брать кредит. Тут и началась жесть. Работы на троих, а пашет моя ненаглядная одна. "Мегера" на неё орёт, требует физически невыполнимых сроков. (Сама ГД в этой работе не особо смыслит, что немаловажно). Любимая очень мнительная, всегда в себе ищет косяки. Плачет от стресса по вечерам, проблемы со здоровьем от нервов начинаются. А по текущим делам компашки ну никак не могут ей такую сумму дать. Моя переживает, что она во всем виновата, да под моим натиском соглашается заявление писать по собственному. Директриса на заявление посмотрела и пошла обедать. Возвращается, плакать начинает. Потом вдвоём ревут. ГД: "Прости, мол, это всё нервы. Неправа была. Хочешь, я тебе больничный на пару недель оплачу 100%, чтоб подлечилась. Ну и возьму опытную тетку на время, чтоб помогла дела в порядок привести. А если всё-таки захочешь уйти - одним днём уволю, всё выплачу". Подумали мы, да решили, что коль другой работы пока не подвернулось, да и помощь будет - можно пока остаться.


В помощь приехала пенсионерка, которой ген.дирша наплела, что дурочка сидит и не может нормально сделать (это если в двух словах). Та приехала, ох*ела от объёма работы (которой в спокойное время, по её оценке, там на три человека), сказала ГД что та неправа. Начала помогать. Кредит не дали, несмотря на красиво нарисованные новой бухгалтершей для банка отчеты, ГД вроде успокоилась. Да только необоснованные наезды со её стороны по всякой ерунде не прекратились.


Проходит ещё месяц. Решил я отпуск взять на начало декабря. Говорю своей "Д" - спроси, когда можно будет на 1-2 недельки сходить. На что ГД ей в середине прошлой недели отвечает - можешь взять с 4.12 две недели. А в субботу пишет: "Ой, не могу тебе оплачиваемый дать. Бери за свой счет, либо больничный." Это из вредности, ибо на самом деле может. Потом в добавок в общем чате мессенджера, где сидят ГД, Д, новая бух-ша, админы и менеджеры кафе заявляет, что праздников новогодних ни у кого не будет. Даже у тех, что 5\2 работает. И в отпуск раньше февраля никто не пойдет." На что "Д" уточняет - "К бухгалтерии это тоже относится?". И получает ответ НА ВСЕХ: "А что, хорошо когда свободный график. Приходи, когда хочешь, уходи также. Выходной, когда захотела. Нех*й, мол, не треснешь" При этом в будние за полгода не выходила раза два, а задержки на работе на 2-3 часа, работа из дома в выходные были регулярно.

Пишет Д в понедельник заявление по собственному, передала все дела новой бух-ше. Договариваются, что последний день сегодня (30.11). ГД сказала Д считать все выплаты по полной (Оклад+премия+неотгуляные отпускные).

Наступает сегодня. Звонит мне Д и дрожащим голосом "Только не смейся". Какой-то левый бух от ГД посчитал ЗП по-другому (без учёта поправок, что отпускные считаются не только по окладу, но и +премиальная часть). Хер с ним - не жалко. Через полчаса ГД вообще перехотела её (Д) отпускать. "Исправьте всё, наладьте работу и уходите", хотя бух уже приняла все дела. Заявление испарилось, конечно же. ГД на больничном дома (хотя она и так в офисе появляется раза два в неделю). Жалуется, что её вообще трогают на больничном.


В дополнение к картине - сама ГД - юрист бывший. Баловалась до этой кафешки своей частной юридической фирмочкой. Финансирует явно муж. Какой-то мутный, но, видимо, не совсем мелкий бизнесмен. Место действия - Москва.

В целом ГД понимает, что на такую зп она не найдёт никого даже близко по опыту на такую работу, поэтому и цепляется, видмо. Сама по себе опытный манипулятор.


Вопрос - как дальше корректно действовать, чтобы не нарваться и просто уйти уже оттуда?


Коммент для минусов внизу. Всем заранее спасибо!

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!