LytYS

В продолжении эпопеи классного ремонта https://pikabu.ru/story/nichego_ne_dokazhete_ochen_klassnyiy...

Попробовал разными словами и фразами донести суть своей проблемы в Чате Samsung, на что Они в конечном итоге скинули ссылку на форму для написания письма президенту samsung. Отправил я туда текст своей проблемы озвученной в предыдущем посте. Собственно их ответы таковы:

Содержание ответа

Здравствуйте!

Вас приветствует компания Самсунг Электроникс

Номер Вашего обращения 1126870006.

Здравствуйте, Уважаемый Юрий!

Благодарим Вас за письмо.

Выражаем искреннее сожаление, что возникшие неудобства имеют отношение к технике компании Samsung.

Информируем Вас, что по предоставленной информации от сотрудников сервисного центра, был направлен запрос инженерам технического департамента компании Samsung.

По имеющей в нашем распоряжении информации отказ в гарантийном ремонте Вашей технике правомерен. Причина – неквалифицированный ремонт.

Согласно гарантийному талону пункту 5: изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

в. если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта.

В сложившийся ситуации ремонт возможен только на платной основе.

На что им отправил сообщение.

"Извините, а вы вообще читали текст моего сообщения?

Я пишу Вам, о том, то что вы подразумеваете под неквалифицированным ремонтом, это допустил Ваш авторизованный сервисный центр, а никто иной.

Моя изначальная претензия к Вам была, что Ваш АСЦ расположенный по адресу Москва Харьковский пр-д Д.2. выполнил неквалифицированный ремонт, в следствии чего и попала влага. И здесь не надо быть инженером или любым другим специалистом, что бы понять что ремонт Вашим АСЦ был произведен неквалифицированно.

У меня не было изначально запроса, что бы понять почему попала влага, я это и сам понял, ведь именно я Вам об этом и сообщил, я вообще не понимаю, для чего нужно было проводить диагностику, если и так понятно, что влага попала из-за некачественного ремонта, а его проводил Ваш авторизованный сервисный центр.

Извините я не знаю, как еще до Вас это донести, что у меня претензия к качеству проведенного ремонта Вашим АСЦ расположенным по адресу Москва Харьковский пр-д Д.2, ведь именно он произвел, как вы тоже утверждаете, неквалифицированный ремонт."

Ответ долго не заставил ждать.

Содержание ответа

Здравствуйте!

Вас приветствует компания Самсунг Электроникс

Номер Вашего обращения 1126878946.

Здравствуйте, Уважаемый Юрий.

Благодарим Вас за письмо.

Информируем Вас, что сотрудники авторизованного сервисного центра по адресу: г. Москва, Харьковский пр-д, д.2 произвели ремонт согласно регламенту компании.

Так же хотим обратить внимание на то, что в авторизованных центрах компании Samsung работают квалифицированные инженеры, которые добросовестно относятся к своей работе.

Они вообще себя слышат?! Ясно что они всё прекрасно понимают и таким образом отмазываются.

Мне не сложно, напишу еще раз.

"Поймите, Вы сами себе противоречите. Ваши инженера дали заключение, что был произведен неквалифицированный ремонт. Но Вы мне пишите: «…сотрудники авторизованного сервисного центра по адресу: г. Москва, Харьковский пр-д, д.2 произвели ремонт согласно регламенту компании….» и тем не менее после ремонта во влагозащищенное устройство попала влага и причина этому, заметьте это Вы сами подтверждаете, НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РЕМОНТ, ремонт который как Вы пишите произвели: «квалифицированные инженеры, которые добросовестно относятся к своей работе.» Никто иной, а именно они, сотрудники авторизованного сервисного центра по адресу: г. Москва, Харьковский пр-д, д.2

Я честно не спорю, что они квалифицированные и добросовестно относятся к своей работе, но всем свойственно ошибаться, возможно мой случай 1 на тысячу или миллион."

Жду от них ответа, даже интересно почитать их следующий отмаз.

Сам же ООО "МТ Сервис" меня просто игнорит, на претензии не отвечает.

Знающие люди подскажите, имеет ли смысл судиться в этом случае? При условии, что телефон ими (СЦ Samsung) уже разбирался для диагностики, сейчас телефон на руках в разобранном виде, т.к. телефон не имело смысла собирать по причине отказа всех его комплектующих. и его я забрал в таком виде.

А вот и их ответ подъехал.

Содержание ответа

Здравствуйте!

Вас приветствует компания Самсунг Электроникс

Номер Вашего обращения 1126879172.

Здравствуйте, Уважаемый Юрий.

Сообщаем, что Вам был предоставлен полный ответ по запросу.

Ремонт возможен только на платной основе.

Как бы виноваты, но нам пох, чините сами. Класное отношение.

Снова отправил им сообщение.

"Прокомментируйте пожалуйста, сложившуюся ситуацию, как такое может быть?

Поймите, Вы сами себе противоречите. Ваши инженера дали заключение, что был произведен неквалифицированный ремонт. Но Вы мне пишите: «…сотрудники авторизованного сервисного центра по адресу: г. Москва, Харьковский пр-д, д.2 произвели ремонт согласно регламенту компании….» и тем не менее после ремонта во влагозащищенное устройство попала влага и причина этому, заметьте это Вы сами подтверждаете, НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РЕМОНТ, ремонт который как Вы пишите произвели: «квалифицированные инженеры, которые добросовестно относятся к своей работе.» Никто иной, а именно они, сотрудники авторизованного сервисного центра по адресу: г. Москва, Харьковский пр-д, д.2

Телефон не ремонтировался нигде и никем кроме как в Вашем АСЦ. Если у Вас другое мнение, так его и напишите. После чего я буду обращаться в суд."

Ждём ответа.

В телефоне Samsung Galaxy Note 8 в новогодние праздники 2019 года появился дефект, перестал определяться на ПК и не видел Флешки через USB-OTG.

Я сдал в гарантийный ремонт через магазин по месту приобретения АО «Связной Логистика» 08.01.2019 г. Связной отправил телефон в АСЦ, 16.01.2019г. телефон оказался в АСЦ по адресу Москва Харьковский пр-д Д.2.

По заказу №8910766 от 16.01.2019г. СЦ произвел ремонт, 17.01.2019 отзвонились, сообщили, что дефект гарантийный и он устранен, смартфон 18.01.2019 будет отправлен обратно в магазин. Пока телефон находился в ремонте, в этот период гарантия закончилась. В итоге телефон выдали мне 25.01.2019 в магазине Связной, я осмотрел, сколов не обнаружил и только уже дома при максимальной яркости дисплея увидел, что по периметру дисплея появились просветы, следы от ремонта. Я же не каждый день телефон сдаю в ремонт и подумал, что по-другому быть не может его же вскрывали. Данную проблему я сообщил сотруднику Samsung при оценке проведенной работы АСЦ.

Но всё оказалось куда хуже, 13.02.2019 вечером в г.Владимир был снегопад, будучи уверенным, что моё устройство имеет влагозащиту, как заявляет производитель, влагозащита сохраняется на глубине 1,5 метра на протяжении 30 минут, я стал пользоваться устройством, на него конечно нападал снег и растаял, спустя примерно 10 минут дисплей устройства заморгал и погас, устройство больше не включалось.

В районе 12:30 14.02.2019 обратился в АСЦ в г.Владимир, где мне сообщили, что помочь не могут, посоветовали обратиться в Samsung, что я и сделал. Связался с Samsung 14.02.2019 с помощью чата, расписал проблему, сообщил адрес, где произвели ремонт Москва Харьковский пр-д д.2, мне сообщили «Извините, это не авторизованный сервисный цент». Я в недоумении, как так, Samsung же сами звонили и просили оценить работу сервисного центра. Позвонил на горячую линию Samsung объяснил ситуацию, сказал, что по причине некачественного гарантийного ремонта попала влага в устройство, на что мне сказали, что-то вроде: «Извините, помочь не можем у Вас гарантия закончилась». Да как так вина АСЦ, а так как закончилась гарантия, то всё помочь не могут, это вот такое отношение к клиентам, я понимаю если бы я например разбил дисплей и после попала влага, тогда я согласен, но дело в том, что на ремонт я сдавал полностью влагозащищённое устройство и еще осенью 2018 года попадал под сильнейший дождь и ему как и положено ничего не было, но только стоило получить устройство после гарантийного ремонта, так сразу первый попавший на телефон снег, стал причиной его отказа.

После без успешных попыток достучаться до поддержки, для того что бы обратили внимание я оставил запись в группе Samsung с текстом.

«Ребят не связывайтесь с продукцией Samsung, если попадете на гарантийный ремонт это конец.

Сдал на гарантийный ремонт, их СЦ накасячил, в телефоне Galaxy Note 8 после ремонта не востановил влагозащиту, у меня телефон попал в сильный снег и в него папала влага. Теперь Samsung пишет и говорит это ваша проблема доказывайте, что СЦ накосячил.»

Вскоре на это сообщение ответили из Samsung, попросили прислать личные контактные данные, что я и сделал. Далее были уточняющие вопросы, по срокам сдачи в ремонт, когда попала влага, когда закончилась гарантия и т.д. так же объяснил, что телефон больше не включается и не надо быть экспертом, попала она по причине попадания влаги т. к. на стекле камеры с внутренней стороны были видны капли, так же отправил подтверждающую фотографию.

Всю эту информацию передали, какой-то девушке менеджеру. Далее мне прислали сообщение с текстом.

«Благодарим Вас за обращение.

В первую очередь хотим выразить свои искренние сожаления в связи с тем, что возникшие у вас неудобства имеют отношение к технике фирмы Samsung.

Доводим до Вашего сведения, что в авторизованных сервисных центрах компании при осуществлении ремонта техники в рамках гарантии или на платной основе все заявленные характеристики остаются без изменений, в т.ч. используются оригинальные детали, поставляемые Производителем.

Если на данный момент Вы при эксплуатации смартфона SM-N950F/DS, imei 353759090613161 Вы наблюдаете неисправность, то

рекомендуем Вам обратиться в авторизованный сервисный центр Вашего города и сдать устройство на диагностику.

В случае Вашего согласия просим сообщить планируемую дату обращения, т.к. данная информация нам требуется для того, чтобы направить соответствующий запрос сотрудникам сервисного центра о Вашем визите и своевременном предоставлении результатов диагностики со стороны специалистов сервисного центра.

Координаты авторизованных сервисных центров Вы можете уточнить у операторов единой службы поддержки по телефону

8-800-555-55-55 или на сайте http://www.samsung.com/ru/support/locator/

Готовы проконтролировать Ваше обращение.»

На что я ответил:

« Планируемая дата обращения 21.02.2019 в промежутке 12:00-14:00 в авторизованный сервисный центр по адресу г.Владимир, ул.Тракторная, д.48 А

У меня возник вопрос, ремонт будет происходить платно или по результатам диагностики?»

Samsung ответил:

«В сервисном центре проверят телефон. Если будет установлено, что дефект в телефоне возник по вине сервисного центра, то ремонт будет бесплатным.

В сервисном центре вам выдадут квитанцию, пришлите нам номер этой квитанции.»

В итоге посетив АСЦ в назначенное время выяснилось, что СЦ не предупрежден, пришлось снова связываться с Samsung, но очень хорошо, что Samsung отреагировал быстро и через 30 минут СЦ меня уже ждал. Устройство я сдал на диагностику в АСЦ в г.Владимир и передал всю требуемую информацию в Samsung.

По результатам диагностики мне позвонила менеджер из Samsung сообщила, что инженера дали заключение, устройство вышло из строя по причине попадания влаги из-за неквалифицированного ремонта, но также была проведена проверка АСЦ в г.Москва Харьковский пр-д где производили ремонт по замене платы и там нарушений в ремонте выявлено не было, по этой причине Samsung отказывают в бесплатном ремонте.

Это как так? То, что устройство вышло из-за попадания влаги в следствии неквалифицированного ремонта, это я сам сообщил в Samsung без диагностики, зачем необходимо было просить сдавать устройство на диагностику, за которую я еще и заплатил, если решающим фактором было то, что нарушений в ремонте АСЦ в г.Москва на Харьковском пр-де не обнаружено? Как работает контроль у Samsung, если сообщает, что нарушений в ремонте не обнаружено и тут же сообщает, что причина попадания влаги неквалифицированный ремонт. Samsung сам называет ремонт в своём АСЦ неквалифицированным.

Вот такое отношение у Samsung к своим клиентам. Такое ощущение, что если бы ремонт был копеечным Samsung бы отремонтировали, но так как отказали дисплей и все платы  кроме камер, которые тоже под вопросом, то Samsung слился. Вы понимаете, что на гарантийном ремонте Вас так же может Samsung кинуть, сказать что производился неквалифицированный ремонт и снять с гарантии, а доказать что ремонта вообще никакого не было вы не сможете т.к устройство они разберут.