Всех приветствую!
Сегодня история с моей предыдущей работы. Работал я, значиться, в колл-центре одного из сотовых операторов, шел 2015 год. Суть моей работы заключалась в обработке поступающих в виде заявок жалоб от абонентов: за что списались деньги, почему нет связи, помогите настроить интернет и т.д. Все заявки похожи друг на друга – скука и рутина, но одну я запомнил и собственно делюсь ее с Вами (имена вымышленные).
31 октября 2015 на Синайским полуостровом был сбит авиалайнер Airbus A321-231выполняющий чартерный рейс 7К-9268 по маршруту Шарм-эш-Шейх — Санкт-Петербург – ужасная трагедия, социальные сети наполнились картинками с зажжённой свечами, скорбела вся страна и скорбели бы родственники Светланы Аваритовой, если бы она не бухала всю ночь перед рейсом и не проводила последний вечер в Египте в объятиях Ахмеда, Абу, Али и прочих Имхотепов. Напоследок вдоволь натискавшись и напившись неограниченного египетского бухла, она вернулась в свой номер только поздно ночью. Упала на кровать и отправилась в последний египетский сон, несчастный самолет улетел в свой последний рейс без нее.
Какого же было удивление Светы, когда она узнала, что пристрастие к алкоголю и восточным мужчинам спасло ей жизнь – она тут же начала звонить родственникам и друзьям, а те звонили ей, писала всем-всем что она жива-здорова. Вернувшись на Родину,Аваритова обнаружила, что за её общение на чужбине оператор выставил счет (постооплатная схема расчета – сначала говоришь потом платишь), на то время получилось более 30 000 руб. С такой наглостью Аваритова была в корне не согласна и отправила жалобу в письменной форме своему оператору с целью отменить счет, жалоба благодаря сотрудникам офиса превратилась в заявку – заявка попала на рассмотрение сотруднику нашей замечательной группы поддержки. Ситуация неординарная –это тебе не деньги за платные подписки возвращать или орать на бабуль, что они сами подключили «Все блатные хиты» - тут думать нужно, собрали консилиум. Стали писать ответ, аки казаки на известной картине. Основной претензией Светланы было то, что она выжила вопреки всему, а, следовательно, денег за исходящие/входящие разговоры и интернет - не должна. Думала вся группа, разгорались жаркие споры, маты и жестикуляции наполнили уютное помещение колл-центра, в итоге была наложена резолюция – Светлане Аваритовой счет оплатить из своего кармана, услуги были предоставлены в соответствии с тарификацией Египетского партнера.
В тот день не повезло многим людям, они больше никогда не вернуться на Родину, не зайдут в свой дом не обнимут близких, а, Светлана Аваритова осталась жива, возможно вышла замуж, родила детей, завела котиков, каждый день может наблюдать рассветы и закаты, слышать журчание воды, слышать пение птиц, наблюдать за тем как горит огонь, сходить в самый дорогой ресторан своего города, прыгнуть с парашютом, сочинять стихи и многое-многое другое, но понять то, что ты сука выжила, поэтому не выёбывайся и плати - она не сможет.
