По мотивам поста
Всем привет, я нынешний сотрудник оператора сотовой связи с самыми дешевыми ценами.
Не устал смотреть на разводы, хотя, со временем они появляются и у нас - раньше самый дешевый оператор (далее - СДО) обходился без всяких дополнительных услуг в виде настроек телефонов.
Схема работы
Почти все салоны СДО работают по франшизе. Вам могут подсказать точку в определенном районе поближе к дому, однако не факт, что сотрудник сможет с тем салоном связаться. Даже в моем городе (300к населения) работает 4 индивидуальных предпринимателя, что уж говорить о городах-миллионниках.
Услуги
При покупке телефона мы точно так же предложим Вам настройку телефона, наклейку пленки/стекла, установку приложений и прочее. Это уже стало неотъемлемой частью работы любого магазина, торгующего телефонами и аксессуарами. Другое дело, что тут не увидите ничего ненужного - товарный чек и акт выполненных работ сотрудник предоставит Вам сам.
Иное - платные подписки. За них мы отвечать не можем, это уже сугубо личное - перейти по ссылке на "горячий" сайт и платить по 30 рублей в день. Если вдруг Вы попали в подобную ситуацию - требуйте у оператора проставление заметки на компенсацию. В подавляющем большинстве случаев деньги приходят на счет общей суммой (на моей памяти, доходило до 12 000 рублей, sic !), потом просто выведете их на карту.
Платные услуги от оператора так же не подключаются, за это работнику сулит огромнейший штраф от дилера и регионального отделения. К примеру, на первый раз это лишение бонусов, приходящих на телефон (мне приходит порядка 12 000 - 15 000 в месяц, согласитесь, ощутимо, рисковать такой суммой из-за 100-200 рублей). На второй, соответственно, волчий билет и все 4 стороны в распоряжении.
Дабы избежать появления платных подписок, наберите *160#. Эта команда создает контентный лицевой счет, и только с него могут списываться денежные средства за подписки. Поскольку изначально он пуст (пополняется только переводом с основного счета, чего Вы делать, конечно же, не станете), деньги с телефона у Вас никуда не денутся.
Скрипты
Придя в любой салон СДО, будьте готовы к тотальному выносу мозга оператором. Это не потому, что ему скучно или он продажник от Б-га - таковы стандарты компании. Даже если Вы сначала сделали дубликат сим-карты, а через 15 минут пришли за детализацией - Вы всё услышите повторно. Основные пункты мозгосовокупления: автоплатеж, личный кабинет, MNP (перенос номера от другого оператора), дополнительные услуги (гудок, добавление трафика, etc.), модемы и роутеры, смартфоны, личный кабинет с телефона и текущие акции.
Подобные вещи проверяются Центральным Мониторингом, 4-5 случайных проверок в месяц, поэтому консультации отрабатываются полностью, дабы не лишиться работы и не получить штраф. К примеру, последний штраф за мониторинг был у коллеги - порядка 8 000 рублей. Ну, как штраф. Все же у нас чтят ТК, поэтому это было "лишение премиальной части".
Претензии
Точно в таком же порядке, как и у полосатиков: на всякий случай, просите копию с печатью и подписью. Конечно, это контролируется, за неотправленные заявления грозит большая взбучка от регионального офиса, но все же лучше перебдеть. Контролировать это можно через горячую линию 611 с помощью номера заявки, который приходит в СМС-сообщении, если заявление отправлено.
Сим-карты, аксессуары и телефоны
Запомните - ни один телефон не идет в комплекте с сим-картой, чехлом, стеклом и настройкой. Априори. Это заложено в основах политики компании, так что если слышите подобное - скорее всего, Вам попался не продавец, а продаван. Сим-карты так же чистые, изначально ни на кого не оформленные. Возможно, конечно, они раньше кому-то и принадлежали, но договор был закрыт, а номер перепродан. В таком случае номер меняется бесплатно, если Вы зафиксировали хотя бы 2-3 звонка от коллекторов/банков/прочей нечисти.
Документы
Самый главный момент: обслуживание в салонах СДО всегда производится только по паспорту или документу, на который оформлялась сим-карта. Если документ утерян, оформляется заявление на корректировку данных и через 2-3 дня уже можно будет подходить повторно. Никаких копий паспортов, водительских удостоверений, пенсионных карт, СНИЛСов, "помню наизусть" и подобного. Система впускает в карточку только по номеру телефона и номеру документа. По этой же причине невозможно посмотреть, какое количество номеров на Вас оформлено - база закрытая.
Готов ответить на вопросы, надеюсь, пост будет интересен :)
